1、政府办值班科工作方案 今年，应急值守和政务值班工作紧紧围绕市委、市政府的重大决策部署，进一步健全完善应急值守体系，全面提升突发事件应急处置能力，主动学习新知识、研究新问题、标准工作流程、提高工作效率、探索创新工作思路。一是进一步加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表重要思想和党的十七大精神的学习。学习党在新时期的路线、方针、政策。学习过程中，坚持理论联系实际，“学中干、干中学、学干结合。通过学习提高同志们分析解决实际工作中问题的能力和践行“科学开展观、“社会主义荣辱观等重要思想的自觉性。二是按照办公室“精细化的工作理念和要求，值班科在工作流程、工作标准、工作步骤等环节要进一步的完善
2、，细化值班工作制度、交接班工作制度，一丝不苟地对待每项工作，高标准、严要求做到事事有结果、件件有回音。（1）对于两办及上级部门会议通知类的 ，做到细心接听，认真记录，及时报告带班领导，按领导指示和要求办理，积极做好衔接工作；（2）对于来电来函，收函后迅速向带班领导汇报，按指示办理，并将办理结果及时反响；（3）对于市民投诉和建议类的 ，做到礼貌解答，并根据情况，告知相关部门联系 ，以方便其联系和进一步咨询；对于接听的咨询 ，能答复的即时答复，不能答复的请示带班领导后给予回复。（4）制定安排每周值班表、节假日值班表和应急值班表。征求每名值班同志的意见，对有特殊情况的特殊安排，领导审定后分发到每个科室每名同志的手中，确确实实做到人性化和科学化。（5）认真做好突发公共事件信息的接收、汇总、分析与上报工作，熟练掌握并运用省级应急三级系统传达领导的批示或指示，及时跟踪反响落实情况，随时向领导报告，协助领导处置各类突发公共事件，适时提出工作建议。（6）进一步强化市政府的来客来访接待、引导工作，做到热情接待、礼貌周到、细致问询、耐心解答。 第2页 共2页
