1、沟通能让你获得成功沟通是职场人士必不可缺的能力,沟通含有两层含义:一是相互之间传递信息,通过准确的采集对方信息,了解对方真正意图,同时将自身信息也准确传达给对方,从而到达意见和见解统一;二是通过恰当的交流方式(例如诚恳的语气、温和的语调、善意的态度、亲和的表情、真挚的眼神等)使得谈话双方容易达成共识,获得一致的做法和相互谅解、理解。 宏威职业参谋案例: 黎茵是个独生女,从小是在玩具堆里长大的,养成了一个人自愉自乐,自作主张的习惯,不太善于与人沟通,念书的时候学习好,人也活泼,还显不出什么。工作之后就明显的不适应。常常出现人际关系危机的事情,工作干了很多,不会向上级汇报,上级也不了解,各部门之间
2、相互沟通也极少,只管自己干自己的,结果,工作没少干,与领导的要求却不相符,业绩也显现不出来。黎茵很是烦恼,找到宏威管理咨询公司,请职业参谋为她补上这一课。首先,为其作了沟通方面的常识讲座,让其端正心态,懂得职场上沟通的作用,而且,常常要做着身不由己的事,说着言不由衷的话。然后,又对她进行工作方面的沟通训练及场景练习,并跟踪问效两月之久,现在,黎茵在工作中已特别善于与人沟通,问题处理很得当,工作也得心应手,黎茵也开心起来。 宏威职业参谋教材大纲: 一、沟通和有效的沟通 1.沟通 沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程,沟通的目的不是要证明谁是谁非,也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之
3、后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻,但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活,很有人情味地分享,以人为本位,以人为关心,在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的接触,我们越能感觉到爱、健康和价值感,并且更知道如何有效地解决我们的问题。 就方式而言,沟通包含口语与非口语两局部。 就内容而言,沟通包含事(contant)与情(feeling),即沟通的内容和感受。 就情境而言,沟通包含自己、别人和二者之间的关系,要和自己接触,也要和别人(沟通的对象)接触,更要和双方所形成的关系接触。 就过程而言,沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四局部: (1)你的意思是
4、什么 (2)你如何传达你的意思 (3)你的意思如何被接收 (4)当你的意思传送出去或被接收后,产生什么结果对你们之间的关系有什么影响 2.有效沟通的原那么: (1)了解自己的感受,学习自我沟通。 (2)查证别人的感受,注意信息的互动与回馈。 (3)不要强迫别人与你沟通,也不要太快放弃与对方沟通。 (4)同理不是同意,接纳不是接受。 (5)不同不是不好,不同只是双方不一样。 (6)正面表达自己的意思,减少扭曲、伪装、防卫。 (7)你认为对的,对方不一定认为是对的,对方所采取的方法对他而言才是对的方法。 (8)留个时机让别人说说他们的想法,留个耳朵听别人的说法,不要采取闭关自守的态度。 (9)沟通时要有感情,并能体会对方的感受,但也不是完全感情用事而失去理性,假设沟通时不了解双方的感受,那么不能算是完整的沟通。 (10)不采敌对态度。发怒与敌对不同,告诉对方你对他发怒,可能无法与他沟通,但仍有沟通的可能;至于采取敌对态度,如嘲讽、批评、嘲笑等,就很难沟通了。 最重要的是在沟通时要确实听到、听懂、听完对方的谈话,并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的,与对方所表达的是否有偏差。 二、沟通在技巧上的分类 1.单向沟通及其局限此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。