1、要因分析图要因分析图 “分析”系解決问題的一个重要的步骤。当问題一经发现及明朗“分析”系解決问題的一个重要的步骤。当问題一经发现及明朗化后，就必須“分析”问題的成因，以便尽早解決。化后，就必須“分析”问題的成因，以便尽早解決。要因分析图是品质圈应用的分析工具的一种，是运用逻辑的方法要因分析图是品质圈应用的分析工具的一种，是运用逻辑的方法追查出导致某个问题的形成因素。追查出导致某个问题的形成因素。形成问题的“真因”是可以根据要因分析图的线索及有关人员严形成问题的“真因”是可以根据要因分析图的线索及有关人员严格的审查后，显現出来。此图是由日本的石川馨博士所研究提出格的审查后，显現出来。此图是由日本
2、的石川馨博士所研究提出使用，故亦称石川图。又因为此图的样子很像魚骨，故又称使用，故亦称石川图。又因为此图的样子很像魚骨，故又称为魚骨图。为魚骨图。要因分析图就是能一目了然的表示结果受原因之影响情形或二者之要因分析图就是能一目了然的表示结果受原因之影响情形或二者之间的关系的图形。间的关系的图形。在绘制要因分析图时，通常是将问题写在一边，将问题的各种成因，在绘制要因分析图时，通常是将问题写在一边，将问题的各种成因，详列在另外一边。详列在另外一边。在绘制要因分析图时，在列出问题的各项成因方面，一般多是采用在绘制要因分析图时，在列出问题的各项成因方面，一般多是采用“4M”，因为在寻求问题的真正起因时，
3、以“因为在寻求问题的真正起因时，以“4M”作为思考途径，作为思考途径，将有助于推敲出问题的真正成因。将有助于推敲出问题的真正成因。4M就是就是 Man：人人 Machine：机机 Material：物物 Method：法法 4M方法的本质精神，主要是将各项不同的问题的成因归纳在这几类方法的本质精神，主要是将各项不同的问题的成因归纳在这几类主要原因之下，使问题的成因能够以一个简洁，明朗而有系统的次主要原因之下，使问题的成因能够以一个简洁，明朗而有系统的次序详列出来，使之成为成因的主流，再寻找出各主流中的次流。序详列出来，使之成为成因的主流，再寻找出各主流中的次流。绘划鱼骨图的步骤：绘划鱼骨图的步
4、骤：(1)结合全体组员的知识与经验去思考。结合全体组员的知识与经验去思考。(2)鼓励发言，在开放和融洽的气氛底下讨论。鼓励发言，在开放和融洽的气氛底下讨论。(3)随着人、机、物、法四个方向去思考原因。随着人、机、物、法四个方向去思考原因。(4)完成后，大家讨论图中众多原因中到底那一两个才是主因。完成后，大家讨论图中众多原因中到底那一两个才是主因。机机 人人 物物 法法 速度过高速度过高 振盪振盪 噪噪声声问題问題 缺乏润滑油缺乏润滑油 缺少避震器缺少避震器 缺乏減缺乏減声声裝置裝置 負荷过高負荷过高 机器陳旧机器陳旧 零件鬆脫零件鬆脫 耳朵保护不足耳朵保护不足 欠缺护耳设备欠缺护耳设备 不适当
5、护耳方法不适当护耳方法 工作時間过長工作時間过長 不适当不适当 物料摆放不佳物料摆放不佳 保养及維修欠佳保养及維修欠佳 操作程序不良操作程序不良 布置欠佳布置欠佳 工具不合适工具不合适 鱼骨图练习鱼骨图练习 北京市每天黄昏五时下班之后，车辆堵塞不堪，寸步难行，北京市每天黄昏五时下班之后，车辆堵塞不堪，寸步难行，也很易做成冲突甚至打架，请小组用鱼骨图去划出堵车的原也很易做成冲突甚至打架，请小组用鱼骨图去划出堵车的原因，并且讨论其主因。因，并且讨论其主因。正负比较法正负比较法 如何去使用香港国际机场旧址有很多方案如何去使用香港国际机场旧址有很多方案,在众多方案之中筛选剩余在众多方案之中筛选剩余下面
6、两个下面两个:(1)兴建一个极为大型的运动场区兴建一个极为大型的运动场区,具备十几种世界准级田径和球具备十几种世界准级田径和球类比赛场地类比赛场地,一方面可以用作世界赛一方面可以用作世界赛,另一方面提高香港的体另一方面提高香港的体育 水 平育 水 平。运动场区还兴建一座庞大的商场运动场区还兴建一座庞大的商场,贩卖体育用品和健贩卖体育用品和健 康食品康食品,更设有更设有美容健身会所等等美容健身会所等等,提高港人缎练格的兴趣提高港人缎练格的兴趣。(2)兴建一个极为大型的公园兴建一个极为大型的公园,除动植物的欣赏和表演以外除动植物的欣赏和表演以外,还具还具 备各类不同的休憩环境备各类不同的休憩环境,
7、分为小童游乐场区分为小童游乐场区、青少年及成年刺青少年及成年刺 激机动游戏区和老年人风景区激机动游戏区和老年人风景区。还在各区定时提供不同风格还在各区定时提供不同风格 的歌舞表演和兴趣班的歌舞表演和兴趣班,电视墙定时播演不同风格的外国歌舞电视墙定时播演不同风格的外国歌舞,让港人有一个好去处让港人有一个好去处。请用正负比较法研究这两个方案请用正负比较法研究这两个方案 管理当局的支持管理当局的支持 James G.Patterson(1)向小组成员作出支持的承诺向小组成员作出支持的承诺,也要向全体员工解释其重要性。也要向全体员工解释其重要性。(2)愿意与对方分享彼此资料和研究的成果愿意与对方分享彼
8、此资料和研究的成果(3)与对方介定那些资料须保密与对方介定那些资料须保密,遵守信约和商业道德。遵守信约和商业道德。(4)充份了解自己的组织、流程和其中弱点。充份了解自己的组织、流程和其中弱点。(5)思想开放思想开放,接受批评和创新想法接受批评和创新想法,愿意改变。愿意改变。(6)挑选英明的领导去进行挑选英明的领导去进行,过程中过程中(PDCA)显示耐性和常常鼓励。显示耐性和常常鼓励。指针借鉴失败的原因指针借鉴失败的原因 James G.Patterson(1)组长缺乏领导才能。组长缺乏领导才能。(2)选择了不适合的组员。选择了不适合的组员。(3)目标不明确。目标不明确。(4)目标范围太大。目标
9、范围太大。(5)组员人数过多。组员人数过多。(6)管理当局太急进管理当局太急进,没给足够时间。没给足够时间。(7)选错了指针借鉴的对像。选错了指针借鉴的对像。(8)太多参观和谈论太多参观和谈论,反而忽略数据。反而忽略数据。(9)没有按没有按PDCA 去做。去做。(10)开始时没有介定要达到的目标。开始时没有介定要达到的目标。(11)搜集了太多资料郄没有好好分析。搜集了太多资料郄没有好好分析。(12)过于注重结果而忽略研究其程序和方法。过于注重结果而忽略研究其程序和方法。合并筛选法练习合并筛选法练习:你们部间替公司赚了大钱你们部间替公司赚了大钱,获得一万元奖励获得一万元奖励,而且有权在工作时间花
10、两小时庆祝。而且有权在工作时间花两小时庆祝。你们是部门代表你们是部门代表,现在要讨论选用以下的十二个方式中那一个去庆祝现在要讨论选用以下的十二个方式中那一个去庆祝:(1)损献给慈善团体。损献给慈善团体。(2)平均摊分。平均摊分。(3)自助午餐。自助午餐。(4)自助晚餐自助晚餐(不足之数大家补贴不足之数大家补贴)。(5)举行下午意大利薄饼派对。举行下午意大利薄饼派对。(6)购买歌剧院门票一齐欣赏。购买歌剧院门票一齐欣赏。(7)购买芭蕾舞门票一齐欣赏。购买芭蕾舞门票一齐欣赏。(8)与家人一齐郊外游一天。与家人一齐郊外游一天。(9)每人送一个纪念品每人送一个纪念品,上面刻有今次的事迹。上面刻有今次的
11、事迹。(10)买一个大蛋糕买一个大蛋糕,搅一个下午茶会搅一个下午茶会,邀请总裁和总经理参加。邀请总裁和总经理参加。(11)全体到卡拉全体到卡拉OK尽兴一晚。尽兴一晚。(12)邀请专家讲授健康要诀。邀请专家讲授健康要诀。DEMINGS CIRCLE戴戴明循环明循环 A P C D 进步进步 PDCA PDCA是戴明是戴明(Deming)发明，认为解决问题是一个循环的阶段，发明，认为解决问题是一个循环的阶段，这四个阶段就是这四个阶段就是PDCA。1.P=Plan 计划计划 2.D=Do 试行试行 3.C=Check 检检 4.A=Action 行动行动 PDCA 四个阶段四个阶段 八个步驟八个步驟
12、 而这四个阶段，又可划分为八个步驟：而这四个阶段，又可划分为八个步驟：P P 1.1.问題问題 2.2.原因原因 3.3.主因主因 4.4.计划對策计划對策 D D 5.5.按计划試行按计划試行 C C 6.6.检查效果检查效果 A A 7.7.标准化标准化 8.8.遺留問題遺留問題 PDCA PDCA 循环循环 开始开始 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 调查效果调查效果 按计划试行按计划试行 A A P P D D C C 策對计划策對计划 P计划计划 1.问题问题 a.分析现状，找出现时工作上存在的问题分析现状，找出现时工作上存在的问题 b.利用利用5M选题
13、法，选出一个问题，作为品质圈之个案选题法，选出一个问题，作为品质圈之个案 c.所选问题是否有其它人正在处理？所选问题是否有其它人正在处理？2.原因原因 利用要因分析图利用要因分析图(鱼骨图鱼骨图/石川图石川图)，分析现状，找出产生问题的所有原因。，分析现状，找出产生问题的所有原因。3.主因主因 找出了所有原因，从而讨论及了解那一个或那几个是最主要的原因。找出了所有原因，从而讨论及了解那一个或那几个是最主要的原因。4.计划对策计划对策 a.针对主要原因，制订对策。针对主要原因，制订对策。b.提出具体行动计划。提出具体行动计划。c.预计其效果。预计其效果。D 试行阶段试行阶段 5.按计划试行按计划
14、试行 a.按预订的计划认真试行。按预订的计划认真试行。b.在试行前，应向有关人员讲解清楚其目的方法，标准和要在试行前，应向有关人员讲解清楚其目的方法，标准和要 求等。求等。c.采用七工具或其它方法来搜集所有有关资料。以便作出研究采用七工具或其它方法来搜集所有有关资料。以便作出研究 和检讨。和检讨。C 检查阶段检查阶段 6.检查效果检查效果 a.观察，纪录执行对策后的实际效果。观察，纪录执行对策后的实际效果。b.利用七工具，比较，分析实际效果，是否比前有所改善，改利用七工具，比较，分析实际效果，是否比前有所改善，改 善程度如何。善程度如何。A 行动阶段行动阶段 7.标准化标准化 a.到这个阶段，
15、品质圈会总结这个个案的经验，并提出到这个阶段，品质圈会总结这个个案的经验，并提出 解决问题的建议。解决问题的建议。b.向管理阶层提出或发表这些建议，以取得其核准将来向管理阶层提出或发表这些建议，以取得其核准将来 执行。执行。c.把这些建议都规定到相应的标准或制度上去。把这些建议都规定到相应的标准或制度上去。d.将规定和标准写成政策文件。将规定和标准写成政策文件。8.遗留问题遗留问题 提出尚未解决的问题次因，可以作为下一个个案，再从提出尚未解决的问题次因，可以作为下一个个案，再从 PDCA循环的起点开始。循环的起点开始。行动计划：行动计划：#行动计划必须周详，而且责任分明。行动计划必须周详，而且
16、责任分明。#进行中须要培训有关成员，勿因误解而产生错误。进行中须要培训有关成员，勿因误解而产生错误。#要有妥善的沟通，一方面让各人了解改变的目的与方法，另一要有妥善的沟通，一方面让各人了解改变的目的与方法，另一 方面要征求他们对新方法的意见。方面要征求他们对新方法的意见。#中途遇有挫折，必须集体行动研究失败的原因和补救，而且要中途遇有挫折，必须集体行动研究失败的原因和补救，而且要 纪录一切在案。纪录一切在案。#要与供货商及其它部门有关的人保持良好的合作默契。要与供货商及其它部门有关的人保持良好的合作默契。#随时与管理层联系，争取支持。随时与管理层联系，争取支持。#达到了初阶段的成功，应该稍事庆祝，鼓舞士气。达到了初阶段的成功，应该稍事庆祝，鼓舞士气。#不要因为远离目标或超时而气馁。不要因为远离目标或超时而气馁。#随时量度成效，检讨或修正办法。随时量度成效，检讨或修正办法。#如有须要，中途继续加入新的想法。如有须要，中途继续加入新的想法。决策决策 Decision Making 有四大类型：有四大类型：(1)独裁：由一个人作出所有决定；独裁：由一个人作出所有决定；(2)讨价还价：对立的双
