1、市国税局办税效劳典型交流材料 市国税局办税效劳大厅现有干部职工21名，党员9名、团员6名，占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税效劳工作。多年来，办税效劳大厅在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，以争创“人民满意基层窗口为目标，制订创立规划，深化、细化创立内容，切实开展税款征收和纳税效劳的中心工作，以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。 一、强化组织建设，明确创立目标 为了确保创立活动顺利开展，29月，办税效劳大厅进一步强化组织建设，及时调整创立领导小组，并从实际出发，切实对照“依法行政、效劳优质、环境优美、制度健全、绩效
2、明显的要求，精心拟订了创立工作规划，努力把创立“人民基层满意窗口作为全体干部职工的工作目标。一是于2初，组织全体成员学习重温优质效劳和创立“人民满意基层站所的相关制度和管理方法，统一思想，提高认识。二是制订年度创立工作的具体方案，提出具体的工作措施，并把工作任务分解到每个岗位每位成员，保证创立工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度，发现问题及时催促整改。四是分阶段总结创立以来取得的成果，全面查找差距，并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动，增强团队的向心力和凝聚力，提升纳税效劳的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下，整个创立工作做到事前有方案，事中有
3、检查，事后有总结，走上了有序标准的轨道，为创立活动提供了有力的组织保证。 二、完善制度建设，突出依法行政 俗话说，没有规矩不成方圆。标准的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税效劳大厅以完善制度建设为突破口，标准和鼓励效劳行为，严格依法行政，确保工作正常有序运行。 （一）制订效劳制度，标准效劳行为。相继出台了全程效劳工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪效劳制度和窗口工作人员守那么，从工作流程、效劳效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为标准。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗，做好各项准备工作；着装上岗、挂牌效劳，并一岗多责，确保岗位不缺位；对
4、纳税人提倡人文关心，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点 行动快一点、效率高一点。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度，主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税效劳厅工作职责范围的问题，主动为纳税人联系相关部门和人员，直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度，由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班，值班长担任首问责任人，协调涉税事宜，维护办税程序，提供涉税咨询效劳，办税效率提高了，纳税人感到由衷的舒心、满意。 （二）明确操作规程，建立岗责体系。为了标准工作行为，做到操作标准，按照“写我所做、做我所写、记我所做的工作要求，办税大
5、厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程，从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了效劳内容及操作流程。岗责划分清晰，工作要求明确，可操作性强，有效地保障了工作质量，提高了办事效率。 （三）严格绩效考核，做到奖惩清楚。建立和健全鼓励机制和工作业绩考核机制，制定办税效劳大厅工作目标考核方法，每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核，并按照考核结果实施奖罚，打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，激发了大厅工作人员的工作积极性，增强了他们的工作责任感，进一步提升了办税窗口的形象。 三、优化效劳职能，打响
6、创立品牌 办税效劳大厅始终遵循“让纳税人满意的效劳理念，实行换位思考，努力从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。同时，按照总局纳税效劳工作规程的要求，优化窗口功能，简化办税程序，增强效劳能力，为纳税人提供更加优质便捷的效劳，致力构建和谐的征纳关系。 （一）整合窗口设置，增强效劳功能。对发票实行一站式核销和出售，改变了以前购置一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次，将申报征收和门征开票窗口职能合并，增强了窗口的效劳功能，真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式效劳，为纳税人提供实实在在的便利效劳。 （二）简化办税程序，提高办事效率。全面推行全程办税效劳工作制度
7、，对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组，把办税公开、效劳承诺、首问责任制融为一体，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程效劳。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务，纳税人员只需向全程效劳窗口提供相关资料，等待回复即可，无需自己跑多个部门办理。该项市国税局办税效劳典型交流材料第2页 制度既标准了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税效劳的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件，准时办结率20230%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理
8、等措施，都极大地方便了纳税人。 （三）优化办税环境，营造和谐气氛。办税效劳大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化效劳，使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境；设置自助效劳区，方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏，及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广阔纳税人；设立纳税人专用休息区，配置了自动饮水机、花镜等便民用品，为纳税人提供了实实在在的便利。此外，为更好地改进我们的工作，大厅还设置了意见箱，征求广阔纳税人的意见和建议，方便纳税人投诉。办税效劳大厅细
9、心体贴的效劳得到纳税人的理解和支持，2未收到一起纳税人投诉。 办税效劳大厅是征收效劳部门，更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任，不断加强学习，提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入新登中学和场口中学继续高中学业。 辛勤的付出换来了春色满园。2，经办税效劳大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个
10、所税有11.52亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共出售增值税专用发票71.9万份，出售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程效劳6余次。屡次获得XX市级、省级“青年文明号、“巾帼建功示范岗、“最正确办税效劳厅等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口和“XX市国税系统文明示范窗口称号。这些荣誉是肯定、理。该项制度既标准了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税效劳的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件，准时办结率20230%，没有
11、一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。网 （三）优化办税环境，营造和谐气氛。办税效劳大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化效劳，使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境；设置自助效劳区，方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏，及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广阔纳税人；设立纳税人专用休息区，配置了自动饮水机、花镜等便民用品，为纳税人提供了实实在在的
12、便利。此外，为更好地改进我们的工作，大厅还设置了意见箱，征求广阔纳税人的意见和建议，方便纳税人投诉。办税效劳大厅细心体贴的效劳得到纳税人的理解和支持，2未收到一起纳税人投诉。 办税效劳大厅是征收效劳部门，更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任，不断加强学习，提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入新登中学和场口中学继续高中学
13、业。 辛勤的付出换来了春色满园。2，经办税效劳大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共出售增值税专用发票71.9万份，出售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程效劳6余次。屡次获得XX市级、省级“青年文明号、“巾帼建功示范岗、“最正确办税效劳厅等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口和“XX市国税系统文明示范窗口称号。这些荣誉是肯定、是鼓励、更是鞭策。办税效劳大厅的工作人员深深认识到，创立活动是一个持续的、长期的过程，每上一个台阶都是更高的起点。在今后的工作中，办税效劳大厅将继续坚持“聚财为国、执法为民的工作宗旨，进一步标准和优化纳税效劳，为塑造良好的国税形象增光添彩，为构建社会主义和谐社会做出更大努力。 第8页 共8页
