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2023年文明服务感悟体会.docx

上传人:g****t 文档编号:1356365 上传时间:2023-04-20 格式:DOCX 页数:2 大小:15.58KB
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文明效劳感悟体会 一、文明效劳,从外在形象到内在品质的追求 走进营业网点,效劳大厅整洁明亮,地面光可鉴人,清新的绿色植物、摆放有序的效劳设施,无不显示出农商银行对效劳品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、标准的礼仪,柜台前柜员们甜美的微笑和真诚的效劳,一定会让客户有一种宾至如归的亲切感和温馨感。 二、提升能力,彰显窗口优质效劳品牌 窗口是我们一线柜员与客户交流的关键,通过这个小小的窗口怎样才能展现我行的优势与魅力呢,那就是需要我们有过硬的业务知识和熟练的操作技能,只有这样才能高效、迅速、完整地为客户办理每一笔业务。得到客户的认可,赢得效劳品牌。 三、聆听声音,不断提升客户满意度 农商行始终贯彻“以客户为中心的效劳理念,把后续效劳作为维护客户关系的有效手段,持续改进,丰富效劳内涵,改善客户体验。注重聆听客户的真正需求,合理进行有针对性的营销才是提升客户满意度的关键。 四、关注细节,用真诚真情留住客户 在“录像回放的过程中,我们看到了自己办理业务时的很多小细节、小毛病,有些不经意间的口头禅或是动作都会引来客户的反感,使我们的效劳大打折扣,在这方面录像帮我们记录了效劳中的缺点与缺乏,只要我们引以为戒,怀着真心,带着感情,真情地效劳,一定会留住客户,让客户感受到我们的热情和温暖。 第2页 共2页

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