1、2023年城市文明指数测评方案 为促进全市城市文明程度指数测评工作顺当开展，增加旅游行业恳切守信经营、游客满足优质效劳的意识，依据?省城市文明程度指数测评体系责任分工表?工作要求，结合我市旅游行业实际，特制定本方案。 一、组织机构 成立市旅游行业城市文明程度指数测评工作领导小组 二、工作内容及实施步骤 (一)快速发动 1、制定方案，明确迎检责任。依据我局的整体实施方案，各旅游从业单位要结合自身实际，制定本单位的具体实施方案，明确工作要求和工作方法，确保按时、按质、按量完成迎检的各项工作。 2、召开会议，广泛宣扬发动。各单位要组织召开发动大会，乐观贯彻落实此项工作任务。广泛宣扬发动，营造良好的迎
2、检气氛。全行业要突出主题，抓住根本，夯实根底，明确目标，使文明创立活动落到实处。 (二)全面达标 各旅游从业单位要认真结合自身工作实际，查找工作的薄弱环节，突出重点，狠抓落实，全面深化各项创立工作。 1、星级饭店必需认真做好以下工作： 1持有?经营许可证?、?卫生许可证?并亮证经营； 2从业人员持有?健康证?、?卫生学问培训证?上岗； 3中西餐厅内有“五病调离的相关制度和记录状况，不出售过期、变质、伪劣食品现象，内设消毒设备、消毒措施和记录状况完整齐全。饭店整体环境卫生保持良好，特殊是中西餐厅门前及餐厅内卫生，无乱扔杂物、随地吐痰现象，在餐厅内设有“遵行守礼和不剩饭不剩菜“温馨提示牌。 4有便
3、利残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施； 5消遣等效劳明码标价； 6消防平安设施完好； 7客房洁净，无异味； 8有高效的投诉处理机制查阅投诉处理记录； 9公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； 10优质效劳、标准效劳，无效劳质量问题； 11公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、玩耍吵闹现象； 12借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣扬提倡活动。 2、旅行社必需认真做好以下工作： 1导游带团要佩戴胸卡； 2使用一般话讲解，用语文明； 3效劳标准，不索取小费，不误导游客消费； 4效劳承诺制度公示； 5有高效的投诉处理机制查阅投诉处理记录。 6借助电子屏、广告牌开展遵德
4、守礼文明宣扬提倡活动； 7公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； 8优质效劳、标准效劳，无效劳质量问题； 9公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、玩耍吵闹现象。 3、A级旅游景区点必需认真做好以下工作 1公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟标识； 2公共场所无公德失范现象； 3环境洁净，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树林； 4无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌； 5公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏； 6有相应的公共文明引导志愿效劳人员； 7借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣扬提倡活动； 8公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、玩耍吵闹现象。 (三)
5、全面迎检 各旅游从业单位依据实际状况，比照实施方案认真做好自检、自查，确保迎检工作落实到位，全面接受测评。我局将组织对各旅游从业单位开展迎检工作状况进行检查，催促企业做好迎检预备，确保旅游行业“打高分、打总分值、不扣分，以一流的人员素养、一流的旅游环境、一流的效劳水平、一流的精神面貌迎接各级测评组的检查。 三、保障措施 1、进一步强化组织领导 各旅游从业单位要切实加强对此次迎检测评工作的领导，实行一把手负责制。要制定本单位的具体实施方案，明确工作重点，落实工作责任，做到工作事事有人管，项目件件有人抓，人人身上有责任，确保按时、按质、按量完成测评的各项工作内容和要求。 2、进一步强化工作督察机制 我局将组织人员对各旅游从业单位进行全面督查，准时觉察问题，准时整改，确保旅游行业全面达标。 3、建立健全责任追究机制 任何单位和个人在此次省城市文明程度指数测评工作中被点名批判，造成扣分或丢分，影响了我市城市文明程度测评工作，都将从严问责追责。 4
