1、XX年建设门急诊工作方案 在新的一年里，为配合医院创立三级妇幼保健院，认真贯彻医院及护理部的方案目标，充分调动全科人员的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理、护理人员人材培养，提供优质的护理效劳，提高病人对护理工作的满意度，现拟定今年的护理工作方案。 一、总体要求 ：继续以“病人为中心的效劳理念，把“效劳、质量、平安作为工作重点，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实各项护理工作。 二、具体目标： 1、病人对护理工作和效劳态度满意度97%。 2、护理人员“三基理论考核合格率（合格分85分）20230%。 3、护理技术操作合格率（合格分90分）20230
2、%。 4、护理文件书写合格率（合格标准90分）95%。 5、急救物品完好率20230%。 6、医疗器械消毒灭菌合格率20230%。 7、护士分诊不明确发生率为0。 8、无院前急救/急诊院内/外运送患者意外发生。 9、年护理事故发生次数0。 三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作： 1、继续更新护理效劳观念，落实优质效劳措施。 （1）认真贯彻执行医务人员医德标准和护理人员职业道德标准，推“护士文明用语、科室效劳用语和组织关于效劳礼仪标准的学习，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用标准用语等效劳技巧重要性，并认真落实。（2）标准效劳用语，表达以人为本，倡导“八声效劳，要求人人做到：
3、病人入院有问候声，巡视有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有抚慰声，操作失误有抱歉声，配合操作有真诚感谢声，病人不适有抚慰声，亲人到来或节日时有祝贺声，转变效劳观念，树立以病人为中心的效劳意识。（3）新入科护士、进修、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。 （4）每月进行病人问卷调查，征求病人意见，改进工作，提高病人满意度。（5）落实健康教育，分区定人负责，人人参与健康宣教工作，落实到位，让不同层次病人均能接受，加强病人对自身疾病及药物相关知识的认知能力，起到疾病保健、预防指导作用。 2、围绕护理管理目标，认真贯彻执行护理部护理质量管理要求，更新管理模式及
4、方法，提高护理管理水平。 （1）加强科室护理团队建设，稳定护理队伍。 继续完善科室护理人力管理，在科室应急状态下进行护理人力资源调配。护士长针对科室工作情况实行弹性排班，确保护理质量平安。 护士长关心护士工作、生活，广泛听取医护人员的意见，集思广益，让护士参与科室管理，增强护士的责任感和归属感。 （2）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理人员质量意识，标准质量活动。 （3）学习“追踪法管理模式，应用于护理管理中，继续落实有效的质量体系，加强科室三级质量管理，一级质控人人参与，各小组负责人及护士长进行定期与不定期进行检查
5、，每项护理工作都突出过程控制，强调预防为主，发现问题及缺乏之处进行原因分析、及时整改及效果跟踪，复查整改情况，每月进行质量问题分析讨论，认真记录，以到达质量持续改进的目的。 （4）继续认真落实护理操作的环节监控及时间的环节监控：输液、注射、各种过敏试验等，加强观察及巡视，严格遵守操作规程，继续完善工作流程，尤其在节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时加强监督和管理，将其作为护理监控的重点。 （5）加强门急诊风险意识，认真落实护理风险管理及急诊患者十大平安目标，加强病人平安管理，严防不良事件发生，确保病人平安。 （6）每月定期组织急救流程演练并进行护理应急预案学习，提高护士对突发事件的应
6、对能力。 （7）严格按照省卫生厅护理文件书写标准要求，并根据我院护理部关于护理文件书写要求，标准护理文件记录，减少平安隐患，认真执行护理记录中“十字原那么，即客观、真实、准确、及时、完整。（8）加强急救管理，畅通绿色通道。 继续做好急救工作的管理，加强对急救技术的培训及对急诊抢救室与救护车内急救物质（药品、仪器）的管理，保证急救物质处于完好备用状态。认真落实120急救中心、基层医疗机构急诊患者转接流程、急诊效劳流程，加强急诊科与各临床科室及各辅助科室的协调配合，合理利用绿色通道的措施，对各种急、危、重症病人就诊和需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗效劳，畅通绿色通道，为抢救
7、赢得珍贵时间。 努力提高“120出诊速度，积极做好病员院前急救及转运工作，提高院急救成功率，树立医院窗口形象。 （9）加强院内感染管理，预防和控制院内感染的发生。 严格执行消毒隔离制度、医疗垃圾管理制度、无菌技术操作规程。及时学习并严格执行医疗废物管理新标准新要求，标准医疗垃圾分类和放置。 每月定期做好医院感染的监测工作，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据并通过监测来评价各种措施的效果。继续落实输液区的相对分区工作，落实责任人分管。做好自身防护、消毒隔离工作，防止交叉感染。 3、加强“三基培训，提高护士业务技术水平。 （1）针对急诊科特点，制定三基培训方案，按方案强化专科
8、理论及操作的学习。要求熟练掌握急救器材及仪器的使用，每月定期组织急救流程演练及护理查房，并利用晨会进行小讲课学习，强化学习意识，提高护士应急能力及专科水平。 （2）按科室三基培训方案及层级培训方案，组织“三基理论考核和操作考核，要求合格率达20230%。 （3）做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。 4、注重知识更新，培养护士创新能力。（1）积极参加护理部每月组织的全院护士业务及相关知识培训。（2）选派骨干护士参加120组织的急救知识及技能培训，学习后组织全体人员对急救新知识进行培训，提高急救水平。 （3）鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科
9、的学习班。 （4）结合护理部qc活动主题及科室特点开展qc活动，发挥护士主观能动性及创新精神。 5、标准教学，提高带教水平。加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理人员带教；实习结束后，学习生进行理论、操作考核。 第二篇：门急诊护士长工作方案门急诊护士长工作方案 一、看清形势，转变思想，修订科室规章制度。 二、加强护理平安管理、提高护理质量。 1、每月进行护理质量检查自评，并在每月的科室例会上反响。 2、修订各班职责，细化工作流程，狠抓责任落实。排班坚持新老搭配、强弱搭配。 3、制定个人护理质量绩效考核方案，将绩效考核结果与护士薪酬分配、评优、晋升、晋级直接挂钩。 4、加强管理
10、急诊护理文书书写，使合格率达98%以上，完成率达20230% 三、加快人才培养，提高护理人员的应急能力 1、每年派业务骨干1-3人去上级医院进修。 2、对新进的护士进行短期轮岗培训。 2、对护士进行分层次培训.新进或低年资护士每月进行操作考核及理论考核，通过本专科相关理论、技能考核合格后，方可单独值班。其他层次护士每季度考核一次。 3、每月组织一次科内业务学习，由科内护士自己准备学习内容，轮流讲课，提高学习积极性。 4、联合医务科安排每季度一次急诊模拟演练，熟练掌握常见危重病人的护理常规及应急处理。 四、提高患者满意度，提升效劳质量。 1、维持输液室秩序，减少护患纠纷。 2、设立急诊分诊台，填
11、补午间急诊工作人员空缺。 林晓定 2023-1-7 第三篇：2023门急诊护理工作方案2023年门急诊护理工作方案 2023年门急诊护理组将在科主任领导，护理部主任的指导下，以提高护理质量为基准，确保护理平安为前提，紧紧围绕医院的工作方针政策，认真履行职能，制订如下方案： 一、加强人力资源的管理，做到门急诊护理人力资源的统筹安排，弹性排班，灵活调配，在确保护理平安的前提下，最大限度的节省人力资源。 1、低年资护士有方案的定期轮岗 2、急诊与输液室每班护士层级搭配合理。 二、抓好护理队伍的建设，努力提高护理队伍的综合与总体素质 1、护理人员按层级培训与管理（具体内容见各层级护士培训方案），力求人
12、人达标。另外全科每月举行4次业务学习（内容以新知识、新业务为主），一次理论与技能考核，一次教学或个案查房，有针对性的对低年资护士进行晨会提问。 2、鼓励护士参加护理自考和函授学习，提高学历，打造一支以专科、本科为主，业务技能过硬、过强的护理团队. 3、抓好护理人员的继续教育，采取院内外结合模式，以管理知识、专科知识进展为主题。 三、持续加强护理质量管理，努力提高护理质量。 1、重新修订各片区的管理重点、岗位与各班职责，工作流程。 2、实行科室三级质控，救护车、急救车、抢救设备、药品专人管理、各区域的环境卫生责任到人。每个护理单元的负责人以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质
13、量管理，护士长每天早交班后进行一次行政查房，每周带着各护理单元负责人或高责进行一次行政大查房，对存在的问题进行分析、整改。 2、护理单元实行目标管理，以护理部制定的质量标准为基准，通过目标管理来提高护理人员的主动效劳意识、质量意识、平安意识，从而提高护理质量。 四、护理平安是护理管理的重点，护理平安工作应长抓不懈。我科将充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理平安管理工作。 1、不断补充完善护理平安管理措施，抓好各层级护理人员岗前培训工作。 2、严格执行各项规章制度和操作流程。 3、各岗位工作职责，明确要求，责任到人，向上级医院学习，抢救室采取管床责任制。 4、物品及仪器定位
14、设置和管理，做到三级维护，始终保持应急状态、保持抢救物品、药品完好率达20230%。 5、护士长及各护理单元负责人抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 （1）护理人员的环节监控：对低年资、新入职以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。（2）病人的环节监控：对老人、婴幼儿、急危重症患者以及有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点巡视观察（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班均要加强监督和管理。护士长进行不定时查房。 （4）护理操作的环节监控。有创操作是护理管理中监控的重点。 6、每月进行一次护理平安防范、法律、法规培训。定期排查平安隐患，及时杜绝不良事件的发生。对已发生的不良事件，及时上报护理部，同时召开科室会议，对不良事件进行分析，整改。 五、努力提高门急诊护理效劳质量 1、意识与人文素质的培养。在门急诊护理效劳过程中，应一切以病人为中心，提供主动效劳，认真接待每一位到门急诊的患者，使门急诊患者得到及时平安的护理。 2、对新入职的护士进行效劳礼仪、行为标准、接诊技巧的培训，每季度对全科护士进行一次强化训练。 3、不断提高急诊急救技能与穿刺技术。娴熟的急救技能和穿刺技术是取得患者和家属信任，建立良好护患关系的重要环节。 4、
