1、信访工作经验交流 多措并举力促信访工作实现良性循环 xx季度以来，我局信访工作在县委、县政府的坚强领导和大力支持下，切实总结上半年工作的经验和教训，不断调整工作思路，改进工作方法，拓宽工作渠道，以“构建和谐黄龙为总体目标，积极探索新时期信访工作的特点和规律，着力提高信访工作的实效和水平，使我县集体访、越级访、缠闹访较去年同期大幅度下降，整体工作较前有很大提高，逐步实现了信访工作的良性循环。我们的主要做法是： 高度重视，全面落实信访工作责任制。 一是落实“四个一工作机制。对重点信访问题，实行“一个问题、一名领导、一套方案、一抓到底的工作方法，促进了信访责任的落实；对重大突出的上访事件，及时组织相
2、关部门、单位召开信访联席工作会议，加强单位间的协作，落实责任单位责任，提出处理建议和意见，加大督办力度，力促问题尽快予以解决；二是落实稳控责任制。在重要节日、重点时段和重要会议前期，信访局都要对全县近期所有信访信息进行排查摸底，归纳梳理出一些重点问题和重点上访人员，并向各乡镇、各单位发出提醒函、督办函，催促落实好责任，落实稳控措施，促进问题全面解决。 周密细致，广泛开展信访矛盾大排查。 一是深入开展“三访三听活动，即敞开大门接访，倾听群众呼声；深入实际下访，细听基层诉求；拓宽视野寻访，悉听网民建言。真正把群众的愿望呼声和意见建议搞清楚。二是积极抓好督办案件落实。对于不能及时解决的信访问题，派专
3、人督查督办，以保证案件的实际办理效果，防止因同一问题而引发的重复访、越级访事件的发生。 转变作风，切实做好信访稳控工作。 信访工作千头万绪，只有抓住主要矛盾，牢牢把握工作重点，特别是抓住重点部位、重点人员和关键环节，有针对性地做好工作，带动其它矛盾和问题的解决，这样就会起到事半功倍的效果。在日常工作中，信访工作人员坚持一快二细。发生矛盾时不推诿、不扯皮，立即受理调解，注重做细致的说服教育工作，稳定情绪，去除隔膜。凡发现给群众生产生活带来不便的问题，我们都主动帮助解决，确保无群体性上访、重复上访和突发性事件发生。 分类处置，力促信访矛盾及时化解。 化解社会矛盾是信访工作的落脚点、出发点。在实际工
4、作中，我们本着解决问题的初衷，实行“一人一案、因案施策、分类处置的方针，化解信访矛盾，解决实际纠纷。一是对一些诉求合理或局部合理的信访问题，通过专人包案，及时通知相关部门协调加以解决，这样畅通了信访渠道，提高了工作效率。二是对涉及公安、检察、法院的信访案件，建议其通过正常司法渠道解决，逐步纠正上访人信访不信法错误观念。三是制定重大事件、突发事件的应急预案。在县上重大会议召开、重要活动举行、重要领导视察等期间，对频繁串联，拟相约上访的，及时制定相关应急预案，防止上访事件发生。四是对长期缠访、闹访、违规上访的人员，由执法机关予以相应的制裁，以打击这类人的嚣张气焰，肃清了上访环境，进一步引导了群众正常的上访途径。 我县信访工作在为群众排忧解难、化解矛盾、解决复杂疑难信访案件中取得了一定的成绩，掌握了一定的方法，群众的满意度得到提升，逐步走出了一条适合我县特色的信访工作新路子。在今后的工作中，我们从要实际出发，探索创新、调研总结，不断提高新时期解决新问题的能力和水平，切实做好县域信访工作，更好地为广阔人民群众效劳。 第3页 共3页
