1、机场春运工作总结 2023年春运是白云机场属地化后的第一个春运，也是新机场正式启用后的第一个春运，在XX省、XX市和省机场集团公司的正确领导下，白云机场平稳通过了节前返乡顶峰期、春节出游顶峰期和节后回流顶峰期，首次开通了台商春节直飞包机专用通道，再次刷新了白云机场单日起降航班总数、单日进出港旅客总人数、开通旅客安检通道总数等3项历史纪录。圆满完成了春节台商包机工作，未发生航空运输平安事故和旅客大面积滞留机场现象，没有出现旅客有效投诉，各项效劳保障工作实现了平安有序的总体目标。 一、2023年春运生产根本情况及主要特点 （一）客流总量再创历史最好成绩 春运40天，白云机场实现旅客吞吐量2，470
2、，853人次，同比增长16.3%。平安起降航班23，134架次，同比增长13.6%。 今年春运节前顶峰相对集中、持续时间短，客流顶峰期来得相对较晚。2月3日，也就是2023年春运开始后的第2023天才迎来顶峰，进出港客流总量首次突破6万人次。2月3日7日，机场每天的客流总量均保持在6万人以上，节前最多一天客流量达76617人次。而节后春运却一反常态，来势汹汹，客流居高不下。2月2023日20日（正月初二至正月十二）连续11天客流量保持在6.3万人以上，创造机场历年春运持续时间最长、客流量最大的一段顶峰期。 与往年不同的是，今年春运最后2023天，经过三大客流顶峰后，客流量仍保持较高的水平，根本
3、徘徊在6万人次左右。节后25天实现旅客吞吐量157万人次，平均每天客流量达6.3万人次，占40天春运客流总量的63%，同比增长22%，这是以往春运所没有的现象。 （二）春节黄金周天天都是顶峰日 鸡年新春伊始，新白云机场运输生产指数节节攀升，再创新高。初一至初三，出游团队遍布全国各地，尤其是旅游热线东北、北京、海南、成都、海南等地，天天爆满，盛况空前。正月初五起，白云机场提前进入回流顶峰，全天进出港旅客79385人次，同期增长了23.7%。黄金周七天，进出港旅客总人数达490539人次，平均每天进出港客流达7020237人次，同比增长13.6%。起降航班总量为4301架次，同比增长7%，创历年黄
4、金周客流总量之最。 （三）正月初七刷新三项历史纪录 2月15日，大年初七，受短线出游客流和返程客流交汇叠加影响，新白云机场迎来了2023年春运客流最顶峰。全天实现旅客吞吐量90039人次，其中进港旅客为51990人次，进出港航班总数达714架次，又一次谱写了白云机场70年历史上最辉煌的一页，单日进出港客流总数、单日起降航班总架次再创历史最好成绩，显示了新白云国际机场强大的平安效劳保障能力。 （四）今年春运呈现四个特点 一是客流量大、顶峰突出。与去年相比，今年春运，白云机场的客流总量和航班起降总架次都有了较大幅度的增长，说明新机场的建成给白云机场带来了前所未有的业务开展空间，新白云机场实现了转场
5、后客流量的跨越式开展。二是温馨效劳细致周到。今年的温馨效劳活动，我们加强了效劳工作的针对性和实用性，在广泛了解旅客效劳需求的根底上，创新效劳举措，让广阔旅客真正从中受益。三是首次效劳台商包机。白云机场首次被列为台商春节包机直飞机场之一，意义非常重大。四是应急预案发挥重要作用。白云机场的应急预案在今年的春运工作中发挥了重要作用。实践证明，白云机场的各项应急保障预案是科学有效的。 二、2023年春运生产的主要做法： （一）高度重视，未雨绸缪，切实做好春运生产的各项准备工作 今年春运是对新机场启用以来平安效劳工作的一次综合大检阅，引起了机场各级领导的高度重视。为实现春运工作标准化、制度化、程序化、正
6、常化，机场各相关单位提前进入角色，做到早着手、早研究、早部署、早落实。 1月12日，股份公司就出台了2023年春运工作方案，成立了以总经理崔建国为组长，党委书记陈凤起、副总经理韩兆起为副组长的春运领导小组，全面负责春运生产的指挥协调工作。领导小组下设由平安监察组、宣传报道组、统计联络组、接待组等四个组组成的春运办公室，具体负责春运生产的组织协调。 1月17日，公司召开了2023年春运工作发动大会，韩兆起副总经理传达了民航总局、省市及集团公司有关春运工作的通知精神，并就2023年的春运生产做出了全面的部署。崔建国总经理在会上针对今年春运是第一次远距离作战，要求各单位要在效劳好旅客的同时效劳好员工
7、。强调指出，各级领导要深入到生产一线，了解员工面临的实际困难，千方百计解决员工的后顾之忧，为春运生产提供良好的后勤保障。 前场各单位也都结合各自的实际制定了相应的工作方案和应急预案，成立了专门的春运领导小组和春运办公室，形成了一套标准有效的春运管理机制。 为确保春运平安，早在去年12月初，公司平安监察部就组织开展了全公司范围内的平安大检查，重点是检查新机场的离港系统、水电系统、灯光系统、弱电系统、飞行区运行管理及公共场所的平安设施，前场各单位也根据各自的情况组织了本公司范围内的平安大检查，对检查中发现的问题都作了及时整改。 春运前夕，机场公安局和候机楼管理分公司还采取联合行动，集中整顿了候机楼
8、内外的秩序，严厉打击拉票、炒票人员。机场交警部门加强对往来航站楼区域的车辆疏导，保证进出机场的道路24小时畅通无阻，给广阔旅客创造一个平安舒适的出行环境。 （二）严格管理，强化监督，确保春运平安措施落实到位。 今年春运，由于新机场刚过磨合期，设备性能尚处于不太稳定阶段，所以确保今年春运生产的平安有序就成为各项工作的重中之重。春运期间，上至机场领导、春运办，下至二级公司、部门，乃至一线班组，每个层面都有人值班，形成一条龙值班线。无论哪个环节上出现了问题，都可以随时给予解决。 前场各单位、各部门按照公司统一部署，牢固树立平安第一的思想意识，认真履行职责，确保了各项平安保障措施落到实处。 航空护卫分
9、公司加强对重点航班、重点时段、重点人员、重点部位、重点物品的检查，在全国首推二次安检，不放过任何一个疑点。春运40天共查获各类违禁物品2520231件，其中仿真枪353支、军用枪子弹31发、民用枪子弹68发、管制刀具796把，易燃易爆物品4003件。查获色情物品1151件，查获旅客成心藏匿违禁物品44起，查获毒品海洛因202300多克，未出现漏检漏查现象。现场运行管理部针对春运期间各大航空公司在白云机场停场航班急剧增加等情况，认真做好过夜飞机的统计工作，并严格按照机位饱和的处理预案合理安排停机位，有效地保证了机坪的运行秩序。春节期间，停场过夜飞机最多达76架次。地勤公司强化现场监督与检查，加强
10、对生产设备设施的使用管理，组织技术人员24小时值班，有效地杜绝了平安隐患。同时，斥资41万元从广州金龙客车购进一部新的摆渡车投入运营。修缮动力分公司加大对候机楼水电系统的检查维护力度，将南北供水站的设备检查维护周期调整到每周一次，并实行定时定人检查。空港快线采取不定期的检查方式对车辆进行路查，严防超速、超载等违章事件的发生，共组织路查19次，检查车辆570台次。机场公安局根据客流动向，调整警力部署，着力解决影响春运平安的治安突出问题，重点打击旅客大巴车上的盗窃行为。机场计算机中心发挥技术骨干的作用，落实责任，加强监控，确保了春运期间机场各主要弱点系统的正常运行。 从历年春运情况来看，搞好不正常
11、情况下的效劳是抓好春运工作的关键所在。为此，我们在春运前夕就对原有的四套应急预案（应急救援预案，旅客扰乱民航秩序处置预案，滞留旅客疏导处置预案，预防禽流感、非典型肺炎处置预案）进行了修改完善，同时针对新机场的实际情况增加了机位超负荷处置预案，确保突发情况的紧急处理。2月1日，德国汉莎航空公司lh726飞机在白云机场偏离滑行道，机场方面启动应急预案，消防、公安、现场运行部、地勤等单位接报告后立即到场处理，没有给正常运行带来影响。2月26日，由广州飞往成都的3u8736次航班，在已经推向滑跑道准备起飞时被紧急召回，原因是该飞机前次航班从成都托运来的一批放射性物质疑心发生泄漏，机场果断暂停该航班。随
12、后，机场值班领导、安检、公安、地勤等迅速启动应急预案，疏散该航班乘客，并对所运货物进行封锁隔离，同时联系相关专家前来检测，在确认未发生泄漏才放行飞机。两次应急救援都得到了及时有效的处置，没有给春运生产带来大的影响。组织之完备、行动之迅速、配合之默契，得到了外界的好评。 （三）创新举措，细化效劳，积极开展春运温馨效劳活动 为认真贯彻落实省、市春运办提出的关于在今年春运期间开展温馨效劳活动的指示精神。秉着以人为本的原那么，白云机场推出了一系列便民效劳措施，方便旅客出行，同时为效劳年进一步深化效劳工作打下了良好的根底。具体包括以下八项主要措施。 一是成立白云机场投诉中心。春运伊始，股份公司就成立了机
13、场投诉中心，开设机场投诉热线02036066315，配备了专职接听、记录员，制定旅客投诉管理职责和旅客投诉热线的相关处理程序。做到小事情当场解决，一般事情当天解决，重大事情跟踪解决，尽可能让旅客满意。2月6日起，又给4条投诉热线加装了一套完善的 自动录音系统。与老机场原有的投诉热线相比，投诉中心的成立说明了白云机场从今年春运起，正式把做好旅客投诉工作作为提升效劳质量、完善效劳举措的一项重要内容。通过倾听广阔旅客的效劳需求，来改进和加强效劳工作的针对性和实用性。 二是开辟台商春节直飞包机专用通道。为了配合做好台商包机的效劳工作，1月29日起，白云机场首次开辟台商春节直飞包机专用通道，尽可能减少台
14、胞排队等候时间。同时协同海关、边检、航空公司等联检单位做好两岸春节包机的各项效劳工作，真真切切地让台湾同胞感受到祖国人民的深情厚意。春运期间，白云机场还继续开通了包括军人老年人通道在内的春运绿色通道，方便老、弱、病、残旅客进出机场。 三是继续推行承诺效劳活动。航空护卫分公司春运期间增加值班人员，确保国内国际所有平安检查通道畅通，并严格履行旅客排队过安检不超过18分钟的承诺。地勤效劳继续履行到达航班第一件行李在15分钟内交付的效劳承诺，让旅客走得舒心、顺心。由于新机场场地的变化，兑现承诺效劳的难度相当大，但是最终他们还是做到了。承诺效劳的不间断开展，受到了广阔旅客们的广泛赞赏和一直好评，有效地提
15、升了新白云机场的旅客诚信度。 四是增添汇款购票、邮寄机票、网上订房三项新业务。针对春运期间买票难的问题，航空运输效劳分公司以方便旅客为宗旨，积极协调各大航空公司为旅客提供 定座、送票上门、 预留、机场取票等机票销售效劳。国内航班开通020-8613020238机票销售热线，共有2023条;国际航班开通020-8613020239机票销售热线，方便旅客订购。为方便广阔异地旅客购置机票，增添了汇款购票、邮寄机票、网上订房等三项新业务。 五是开办随到随办值机柜台。自2月2日起，航空运输效劳分公司在新航站楼三楼出发大厅k值机岛增开了k2-k8共6个随到随办值机柜台，并专门开辟了k15、k16柜台作为特殊旅客效劳柜台，安排有经验的员工为旅客提供指引、候机、登机等一条龙效劳。 六是开展导乘便民效劳。今年春运伊始，宏利公司在航站楼三楼出发大厅设立导乘效劳柜台，为不熟悉乘机流程和老、弱、病、残、孕等旅客提供导乘效劳。2月1日起，股份公司团委开展的青年志愿者活动也正式拉开帷幕，身披红色青年志愿者授带的团员青年在航站楼内外帮助旅客出行。 七是增设航班信息查询 。春运期间，白云机场开通30条航班信息自动查询热线和4条人工查询热线。旅客只要拨通36066999这个号码，就能方便快捷地了解所需的最新航班动态情况，足不出户就可以了解机场的有关信息。由于线路多，拨打方便，受到了旅客
