1、乡镇马上就办活动总结 乡镇马上就办活动总结 为进一步贯彻落实关于深化马上就办活动实施方案（华效20231号）精神，我乡根据实际情况制定了xx乡关于深化开展马上就办活动的实施方案，牢固树立马上就办、办就办好的科学工作理念，倡导雷厉风行的良好工作作风，按照能减那么减、能放那么放、能优那么优、能快那么快的原那么，提高办事效率，增强执行力，实现效能提升、效劳优化、作风转变，认真开展自查自纠，落实整改。为建设富美xx提供良好的开展环境。现将贯彻执行情况汇报如下： 一、吹响办的号角，促进认识提高 （一）及时成立领导小组。为加强对活动的领导，确保工作顺利进行，我乡成立了以乡党委书记杨春荣为组长、乡党委副书记
2、、乡长陈丽玲为常务副组长，乡党委、政府班子成员为副组长、各村、乡直单位负责人为成员的乡马上就办，办就办好活动领导小组，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓、各部门统筹协调共同抓的格局。领导小组下设办公室，负责日常工作的协调、运作。 （二）认真贯彻传达精神。我乡第一时间召集各村、乡直单位负责人召开部署会，传达马上就办，办就办好工作有关文件精神，安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行马上就办的意义、根本原那么和主要内容，进一步加强对马上就办活动的学习理解和把握，确保马上就办活动科学实施。 （三）制定下发实施方案。根据我乡实际，研究制定了xx乡关于开展马上
3、就办活动的实施方案，进一步明确了活动的指导思想、活动内容、活动步骤、工作要求等，确保活动有组织、有方法、有步骤地进行。 （四）加大宣传营造气氛。充分利用新闻媒体、网络等载体，广泛宣传推行马上就办、办就办好促进投资环境改善的重要性，激发和调动广阔干部、群众的热情，努力营造人人关心、支持、参与富美xx建设的社会气氛。 二、启动办的程序，促进作风转变 （一）领导承包制度。分管领导对马上就办的事项负直接领导责任，靠前指挥、大胆负责、勇于担当，做好调度、催促工作，协调解决问题，把握工作质量，保证实效；超出工作权限的，应提出意见，及时提报研究，确保按时办结。 （二）限时办结制度。对于马上就办的事项，应限定
4、办结时间，本着保证质量，能快那么快的原那么，承办单位在保证质量的前提下，尽量缩短办理时间。上级有明确时限要求的事项，提前一半以上时间将事项办妥；无明确时限要求的事项，由分管领导根据重要程度，确定办理期限，并报马上就办办公室备案。 （三）调度督办制度。马上就办办公室负责马上就办重要事项的调度督办。对办理进度较缓，可能影响规定时限和办理结果的及时催办。各承办单位在积极办理的同时，应按要求及时向办公室反响工作情况，事项办理完毕应及时将办理结果上报办公室。未能按时办结的事项，由办公室重点跟踪督办，直至事项办结。 （四）及时报批制度。承办单位认为因客观原因无法按期完成的，应于办理时限到期的1/2时间前，
5、主动向分管领导请示，确需延长时限的，应报党政主要领导批准。马上就办办公室定期对马上就办工作落实情况进行抽查，发现问题及时催促承办单位和责任人进行整改。 （五）定期通报制度。马上就办办公室每月向党政主要领导汇报一次马上就办工作落实情况；每季度向全乡通报一次重要事项的办理情况。对马上就办工作按时办结、办理质量高的承办单位提出表扬，对马上就办工作未能按时办结或办理质量较差的承办单位提出批评。 （六）责任追究制度。对未能按时办结或办理质量较差的，进行通报批评；对未能按时办结而影响形象或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先评优资格；对耽误工作，造成严重后果的，严肃追究有关人员的责任。
6、三、进入办的状态，促进效能提升 （一）建立投诉机制，及时办理回复。进一步完善首问责任制，对于通过投诉 和来人当面投诉举报的，首问责任人应主动向来电来访人员告知自己的姓名、职责，认真听取来电来访人的意见、要求，并做好登记和记录；对信函、电子邮件投诉举报的，逐件认真登记，将投诉举报材料及时送领导批阅，需转办、交办的，制作交办函转承办股室办理。办公室要对信访投诉、人大和政协提案议案、县长信箱交办单等办理情况进行跟踪、督导、回复，尽量在规定期限内提前完成。 （二）完善工作制度，简化办事流程。对所有审批事项实行实行一次性告知制度；投诉 要做到一般情况下7个工作日内反响，特殊情况下应向申请人解释清楚，征得
7、理解，时间不超过2023个工作日。上级部门转办的投诉举报问题，要求调查了解的，应在5个工作日内及时反响情况，要求报结果的，按照规定的期限及时报送调查处理情况。 （三）编制办事指南，公示承诺内容。全力打造阳光政务，在网站上公布办事流程，公布审批和效劳事项办理承诺；在办公场所公告牌上公布办事指南、办事程序，明确办事责任主体、条件、标准范围、办理时限、监督渠道等内容，同时根据工作需要，制作宣传单、办事指南手册、展板，不定期向群众发放或展示。 （四）明确岗位职责，提高办事效率。对所反映的属于本职工作范围的事项，尽可能立即办理或解决；当时不能办理或解决的，应讲明原因和解决时限，并在时限内负责答复；申请材
8、料不齐全或者不符合法定形式的，应当允许申请人更正或补齐，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；对所反映不属于责任人工作范围的事项，应予以登记，并告知不予受理的理由，告知其应向哪个部门反映和投诉，属重大问题的，应向主要领导汇报，由主要领导安排向有关部门转交。 （五）加大宣传力度，完善监督机制。积极配合县委、县政府做好马上就办、办就办好活动的舆论宣传工作，充分利用各类媒介公布投诉 和公开承诺，针对群众反映的热点、难点问题予以解决并及时公布。同时完善监督机制，落实绩效考核，加强内部督察，严肃查处工作作风粗暴，滥用职权以及吃、拿、卡、要等现象；积极接受社会各界监督投诉，对交办的投诉举报事项，实行
9、重点抽查制度，并定期对投诉举报人进行回访，确保群众反映的问题事事有回音，件件有着落。 三、保证办的质量，促进效劳优化 （一）在党群工作及公共效劳方面马上就办、办就办好 一是落实首问负责制。凡来办事者，询问的第一个人即为首问责任人；首问责任人对来本部门办事者要热情，态度和蔼，语言要文明，坚决杜绝生、冷、硬;对询问的事项，在职责范围内的应及时办理。对不属于职权范围内的事项，责任人应引导到相关部门办理；如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果，将追究首问责任人的责任。 二是提升公共效劳水平。各党群部门以及具有行政和公共事务管理、效劳、保障职能的单位，根据工作职责，相关法律法规规定或授权的需本部门本
10、单位审核、把关、签批的事项，按行政审批事项的办理要求进一步标准，明确程序和时限。及时发布政策信息，公开审批标准，削减环节，简化程序，压缩办理时限。 （二）在重大紧急事项方面马上就办、办就办好 一是推进决策部署落实。县委、县政府，乡党委、政府的重大决策部署、重要工作任务，必须雷厉风行、一抓到底，抓出成效。 二是办好领导批示件。上级机关或主要领导签批、交办的事关投资环境的事项，必须急事急办、特事特办，确保不漏事、不压事、不误事。 三是优化开展环境。涉及经济开展的重点工程建设、外来投资、重大民生，以及事关企业和群众切身利益的公共事项，急事急办、办就办好。 （三）在重大投诉方面马上就办、办就办好 一是
11、倡导延时效劳制度。各部门工作人员在临近下班或刚下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长效劳时间，直至把工作办理完毕。 二是快速办理效能投诉件。（1）对事关企业、群众切身利益的效能投诉，特别是对反映强烈、投诉频繁的典型案件，要直查快办、及时处理，确保投诉在第一时间得到妥善处置。（2）对反映投资环境的问题，属于本部门职责范围的，应马上办理，并在5个工作日内予以答复；不属于本部门职责范围的，应第一时间告知当事人；需要转办的，应在2个工作日内完成。（3）对重大、紧急的效能投诉事项，必须立即进入办理程序。 xx乡致力建设效劳型政府，坚持为民、务实、清廉，对马上就办、办就办好进行深入教育、广泛宣传，促进各部门及其工作人员树立理念，践行要求，使马上就办、办就办好内化为行政自觉和良好作风。自马上就办活动实施以来，我乡牢牢把握工作重点和要求，认真履行职责，把建立的制度和制定的措施都落实到位，做到有诺必践，有行必果，真正让群众感受到马上就办带来作风转变、效能提升、效劳优化的新变化。 第7页 共7页
