1、读电商不难后有感 这本书的内容应该是作者的作品集，用以前写的文章和微博编制而成的。前半局部主要讲的的运营理念，大局部理念我都很认同，做电商还是坚持“小而美，产品展示非常重要，电商的前景还是有的。下半局部技术性要多一些，比方教大家如何分析数据，做电铺流量和产品等等。 那么怎样才会让电商不难。通过子道的书可以梳理出四条最关键的点。第一定位与产品结构，让大家一到你的店铺就知道你是干什么的。网店不是杂货铺，卖干果的就是卖干果的，不要再搭上日用品；卖电器的就是卖电器的，不要再搭上服装。我们必须理解产品结构优势是什么，店铺如何呈现，售中如何转化势，怎么做好效劳细节和静默转化，怎么让消费者传播品牌等等。 第
2、二走精专路线，上线的东西在品类上要少些，比方集中于化装品、女装、男鞋等某个品类，但在品种上可以适当多些，款式可以多样，以便选择。如果想扩大品类，也尽量从品类的相关性上去延伸，比方卖水果的，还可以增加蔬菜。商品线太分散就会显得不专业，但是把配件也展示出来，会显得更专业。 第三是注重学习思考。我们要学会静态观摩，动态观摩，亲身体验，内部讨论，养成开放学习的习惯，线上业务做的好的店铺，他们每一个细节都会让我们尽收眼底，就看你怎么挖。要想人前显贵，必须人后受罪。现在好多网店的业绩上不去，根本原因在不学习，不提升；不学习不要紧，有的还看不起别人，明明自己头上生了疮，还自感良好。 第四是做好细节，必须思考
3、为什么同样的品类，甚至代理同样的产品，销售的业绩却不一样。你的店铺首页是否吸引人，客服是否能让用户顺利下单，客户下单后物流是否给力，产品包装是否能让客户在收货之时感到惊喜，订单完成之后是否还有后续效劳，等等。每个细节20230分与每个细节80分的综合比照得分可能差距在几倍都不止，而细节的每一个完善都意味着要下苦功，舍得耐心。 好多人把电商的业绩提升简单地归结为技巧到位，舍得砸钱，却没有看到是否玩得起。当然，也必须成认，电商的成功是需要一些技巧的，但光指望技巧来做好，显然是不靠谱的，必须坚信，小赢靠智，大赢靠德。一个好的店铺，靠20%的优质顾客带来80%的销售，而一个不好的店铺可能恰恰相反，前者
4、不用反复烧钱，后者必须持续烧钱，换来并没有实际意义的一锤子买卖，于是陷入亏本赚吆喝的恶性循环。最终要实现的网店营销理想效果是，买之前，让顾客看得上你，就像相亲第一面后还想再约会；买之中，让顾客能信任你，干脆利落下单；买之后，让顾客能记住你，以后还会重复购置。 总之，如果把这个“难字看透了，想通了，踏踏实实做起来，持之以恒，假以时日，电商真的就不难了。 客单价不能太低，不能太高，不能太跳跃。核心消费人群对价格会越来越不那么敏感。转化率不能太高，也不能太低。 太高说明，太集中与精准客户，在开发吸引新客户作为太小。最好高出平均数值20%以上。做活动时转化率是必须要爆的。 流量这个东西不是原因，而是结
5、果。要有高大上的流量必须建立九大优势。 产品结构优势，店铺呈现优势，售中转化优势，效劳细节优势，静默转化优势，dsr优势，消费者传播优势，推广优势，搜索排名优势。 线上店的劣势是消费者无法获得直观产品和效劳的感受，很多体验需要完成交易之后才能获得，这导致消费者需要获得更多信息支撑，比方累计销量、评价、比价等才能做出购置决定。 消费者在未见到卖家未见到货品的时候，需要获得的是信任感和平安感，以至于销量比较大评价比较好的单品会成为爆款。 在线上业务中决定性的时刻，是最后一秒。前3秒决定是否还继续花时间了解你，随后3分钟观摩你，最后一秒决定是否放弃你。 无论何种形式的电商竞争，几乎都是零距离的惨烈交
6、锋。开放平台首先要考虑的是定位的差异化。互联网的战斗力所在： 为品牌展示提供了通路，细节展示的边际本钱几乎为零，为新的创业者提供了学习观摩的绝佳时机。 商品线分散就会显得不专业；把配件也展示出来，会显得更专业。 页面就是低消，第一要展示完整性，第二要展示专业度，第三要展示深度，第四是要展示主推方向，第五要展示品牌文化和调性。都做好了也就形成了逻辑。 消费者对品牌和产品的兴趣是对渠道兴趣的20230倍，别以渠道的名义去做推广。 做好展示的目的，是为了好看，而是给消费者传递信心。如何让产品变得有价值，这个得靠文案和调性。你的产品会给消费者的生活带来什么变化，以及会让消费者获得什么样的心情，才是重点
7、，才是核心竞争力。 如何改产品结构。一增一减 把缺失的单品补充进去，补充主角，也要补充配角。减掉有损店铺定位的单品。 大多数电商企业都倒在了产品结构和电商呈现这两个环节上。开放平台的店铺，最大的忌讳是定位不明主推不清。 展示的首要需求是完整性，比方，主推海报、产品形象旁边必须有价格，核心卖点等主要信息。 产品详情需要兼顾理性层面和感性层面，着重于引导消费者去想象，在拥有产品以后生活场景的提升。 详情页涉及产品表现的许多方面，所以在内在逻辑循顺序、结构模块需要预先方案好，不能想到哪做到哪。详情页承担的任务是使消费者对产品产生好感和信任感。 详情页解决的是消费者是否对产品产生认同感，而首页解决的是
8、消费者是否对店铺产生认同感。 如何获得消费者的好评方法只有一个，那就是去做一个好人。简单直接和确定性，不要增加消费者无谓的认知负担。 营销呈现是通过满足消费者的眼睛，从而满足消费者心灵的过程。产品文案，要解决的3个问题，这货是什么。这货有什么特点。这货能给店铺带来什么价值。 相对于行业的生产采购和销售，终端的买家，消费行为是相对浅薄的。人们很辛苦的赚钱，并不愿意很辛苦的去花钱。信息传递需要考虑其合理性和易读性。品牌成长的含义就是消费者的认同度成长。 一个品牌的成功无不伴随着消费者的偏好和欣赏。呈现的水准对于销售业绩的影响是决定性的。 提升呈现水平的目的，是为了通过完美的细节，顺畅的逻辑，专业能
9、力的展现，获取消费者的信任。 这是一个商业艺术化，艺术商业化的年代。所以要展现一个艺术家的特质。成交才是生意的开始。 在大多数情况下，价格低往往是无法创造惊人的满意度的。区分主动流量和被动流量。 消费者的感受才是决定未来生意的真正起点，如何从你兆流量变成流量找你，依靠的就是消费者的心情。 钻展有非常强的官方推荐味道，比直通车要高大上。消费者的需求和购置行为经常有延迟性。 拥有很多粉丝到底是品牌成长的原因还是品牌成长的结果。如果单从粉丝营销的角度是难以获得业务成效的，最优先要解决的是业务本身的逻辑完整性和对细节的把控。 完全可以挑选出忠诚度很高、个性开朗、评价正面的顾客进行售后营销，给予这批顾客
10、更多的价值，给顾客创造更多惊喜去做推广。 包谷也能是营销。 如果流量来了是转化率没有到达预期，那我们就要检讨是单品转化问题还是全店转化问题。 四大运营环节。产品结构，电商呈现，客户效劳，流量推广。 运营四大模块其实是马车的4个轮子的关系。线上业务是零距离竞争模式，消费者的权利被无限放大，聚焦和标准化无疑会形成强大的战斗力。 设计一个品牌名字，别太长，2-4个字即可。设计一个品牌logo， 确定品牌主色调，建议用纯色调深一点的色调确定一个品牌口号。 做任何事情首先，优先考虑取势和明道，然后才是，如何去做优术。生鲜电商需要解决，产品认同的问题和原产地保证的问题。很少人可以吃出产品的味道差异。 生鲜
11、电商附加值，解决消费者的痛点，提供清洗、搭配效劳。消费者的需求： 消费者的首要需求就是准确性和完整性，消费者需要在最短的时间里，了解你的想要表达的内容是什么。关键信息有没有说清楚，这是每时每刻都要检讨的一件事，还要关注所要传达的信息是否同意，并且要注意风格的统一。 展现符合核心消费人群的价值取向的姿态，才能抓住他们的眼睛心理，他们的钱包才会向你敞开。 如果你只专注于高流量谁会来呢。那80%的人群会来，那20%的人群是不会来的，就算来了也会立马走掉。就算购置，也仅仅是偶然的一次购置行为。 买卖一定是一件非常严肃认真的事，消费就是一件相对随意跟随内心感受的事。 卖是深刻的，买是浅薄的 采购永远是对
12、价格敏感的，而消费者不是。线上店铺，店铺内唱戏的产品不会太多，疯狂扩充品类的结果可能是得不偿失。一个店铺内撑场面的就那几款你整出十来个品类实在是不靠谱。 搜索根本任务就是让消费者喜欢的产品更容易被看到，设计品牌、客单价、转化率、评价等多项而且这个是动态的。 推广是一个推力，绝不可以当做是主力。流量是结果，而不是原因。你的整体竞争力才是原因。 流量的本质是人，人是有喜好的。回头客不只是本人会回头，而是指买家身边的人也会回头，想问题不要把消费者群体割裂开来看人是社会性的。 买苹果 是因为你身边有人用这玩意，而不仅仅是因为你看了苹果广告。最核心的优化永远是内容、逻辑和细节的优化。 你要做的核心工作不
13、是去找流量，而是让流量来找你。线上业务做的好的店铺，他们每一个细节都会让我们尽收眼底，就看你怎么挖。 学习他们的方式有6种。 静态观摩，动态观摩，亲身体验，内部讨论，开放学习，养成阅读的习惯。动态观摩，比方可以聚划算学到，前2023分钟形成的销量优势对后续，购置的说服力，关键时刻的预热、推广、强攻的价值。 如果同一天出现两个雷同的产品，这是绝对不容错过的观摩时机，一定要去预测，然后去比照结果，并努力思考其原因。 聚划算的销量不计入排名，但是3000件的，销量展示会对后续购置，具有巨大的说服力，没有多少买家会去详细考证你的销售记录是怎样的。 等到评价陆续写完，便是你发力推送爆款的时候。 推动内部
14、轮换岗位，会议记录轮流写，跟进事项轮流追。 数据要每天记录，经常性的做一些小总结，阶段性的做一些大总结。数据分析表（75-80页）。1日期。2星期几3节假日。 4活动推广或其他备注。5交易额。 6钻展推广金额7直通车推广金额。8行业排名。9uv2023访问深度。11转化率。12客单价。 13静默转化奉献率。14店铺征服指数15咨询转化率。16dsr（16-18列） 17销售额排名前三的单品和交易额占比。（19-24列）18移动端成交金额和占比。（25-26列）19你是每月交易额统计。（27-28列） 电影与电商的类比，好的电影是具备符合逻辑和丰富细节的完整性。3个无法量化的具有决定性作用的感情
15、需求。1完整性。 2逻辑合理。你的定位要符合逻辑展现要符合逻辑，主推方向要符合逻辑，客服的谈话内容借助集团化方式也要符合逻辑。是否便利也是消费者心理的逻辑需求。 3细节苛求。一是要丰富高效完美，一个一个细节叠加起来产生的信任是巨大的，而一个细节的疏漏对于信任的瓦解也是致命的。细节完美是信任逻辑的重要组成局部。 做生意是认认真真的事情不要去找秘诀好好研究消费者的需求和感情戏好才是根本。 人不是铁石心肠的他有脆弱的一面，此之谓情感。人也有理智的一面。 零售之道就是抓住脆弱的一面强攻拿下。 产品结构是根本。店铺在事实根底，客户效劳是品牌，店铺推广是提速。大促、时间、投入。 时间是最重要的资源，行动越快，获得的时机越多。人在岗位上认认真真的把工作做好，这是做人的节操。人的第一需
