1、劳动保障监察首问负责制 1、在办公场所和公务处理过程中，首先接受来访、来信、来电咨询、投诉、办理业务的工作人员为首问负责制责任人，必须认真对待对方提出的问题，使之迅速、简便地得到满意的效劳。 2、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于自己职责范围，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理。 3、首问负责责任人能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）向对方说明原因，给予必要的解释；（2）将来人带到或指引到相关部门办理；（3）可用 与相关部门联系，及时解决；（4）转告有关的 号码或办事地点。 4、答复来人来
2、电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原那么。对于不清楚、掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。 5、答复、介绍和指引时，首问负责的责任人态度要热情、用语要文明，要杜绝效劳忌语，防止“门难进、脸难看、话难讲、事难办的现象发生，树立劳动和社会保障工作人 员高效、公正、廉洁、文明的良好形象。 6、将首问负责制执行情况列入工作考核，加强责任追究，在解决问题过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴导至影响单位形象的行为，一经查实，要对责任人进行必要的批评教育，情节严重的要给予严肃的处理。 第二篇：
3、首问负责制首问负责制 一、首问负责制是指管理效劳对象到机关或打 等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。 二、按照“首问负责，对口接待的原那么，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国标准；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民效劳的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分表达机关干部良好的职业道德和精神风貌。 三、首问责任人的责任： （一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询
4、问。 （二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办股室，经办股室无人时，应主动联系或告知经办科股室的 。属于本股室职责范围的，当具体经办不在时，首问责任人应先接下来，并记下管理效劳对象的联系 ，再交经办人办理。 （三）属于本单位业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务机构办理。 （四）不属于本单位或本部门职责范围的；首问责任人应予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门。 （五）属于 咨询的，首问责任人应按上述原那么给予答复；属于举报或投诉和，首责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系 等要素记录在册，并按有关规定及
5、时处理。 第三篇：首问负责制首问负责制 为了进一步促进我街道办事处的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证效劳质量，确保群众满意，特制定本制度。 一、有关人员来街道办事，第一位接受询问的办事处工作人员即为首问责任人。 二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其效劳的责任，必须做到使用文明、标准的用语；耐心听讲，认真受理，效劳周到。 三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理；不能马上办理的，应耐心说明情况，并一次性告知有关政策、办事程序及要求；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。 四、属于业
6、务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实有关承办科室。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。 五、办理事项假设不属于我办事处职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。 六、有关人员来 反映情况或举报的，接听 的街道工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系 等登记在册，转办公室或有关科室办理。来 咨询的，接 的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地答复；属于其他科室业务范围的，应将有关的 号码告知来电人。办事处工作人员接听 都应热情礼貌，并尽可能地答复以下问题。 七
7、、对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。 八、对群众的投诉、举报的问题或由上级部门交办、其他部门转办的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反响工作，让群众满意。 九、对首问责任人的处理： 1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。 2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育、停职检查等处分，并取消当年评先资格；情节严重、影响恶劣的，建议纪律检查机关给予纪律处分。 十、本制度自发布之日起实行。 xx街道办事处2023年6月25日 第四篇
8、：首问负责制首问负责制 第一条为进一步改进执法监察大队工作作风，提高办事效率，提供优质效劳，依据有关规定，结合本单位实际，制定本制度。 第二条首问负责制适用于XX县区平安生产执法监察大队的全体工作人员。 第三条首问负责人指首先接待来我执法监察大队办理行政审批事项或业务工作，接受咨询、投诉、举报，以及受理有关来电、来信和通过局网站受理投诉的人员。 第四条首问负责人的责任 （一）申请办理或咨询、投诉事项属于首问负责人职责范围内的，首问负责人应当立即受理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问，并及时办理。需要相关部门配合办理的，及时送给具体承办机构，并负责跟踪办理
9、。 （二）申请办理或咨询、投诉事项不属于首问负责人职责范围但属于本部门职责范围内的，首问负责人应当主动告知，并主动帮助其联系有关责任人或者本部门领导指定人员负责办理，相关责任人或者被指定人员即按照前项规定办理。 -1 限时办结制 第一条为进一步优化政务环境，强化工作效能，更好地为效劳对象提供便捷高效的效劳，结合本单位实际，制定本制度。 第二条限时办结制适用于XX县区平安生产执法监察大队参与事故调查处理的工作人员以及受理投诉举报工作人员。 第三条限时办结制是指执法监察大队依据法律、法规和有关规章制度、文件对其行政事务和管理效劳事项必须在承诺的时限内办结或答复的制度。 第四条建立限时办结制应当坚持
10、高效、标准的原那么，依法推进行政审批改革，简化办事程序，优化工作流程，创新管理机制，提高办事效率和效劳水平。 第五条适用限时办结的事项主要包括。公共效劳事项、咨询、投诉，以及其他需要及时办理的事项。 第六条法律、法规对办理时限作出明确规定的，承诺的办理时限可以少于规定的时限；法律、法规没有规定的，应当参照法律、法规规定的同类事项办理时限，合理确定承诺时限。 -3 效劳承诺制 为深入推进机关作风建设，积极推动政务公开，强化行政权力监督，提高行政效劳效能，全面打造效劳性执法单位，XX县区平安生产执法监察大队提出效劳承诺如下： 第一条坚持依法履职。严格履行执法单位的法定职能，坚持公平公正公开原那么，
11、不断提高行政管理和效劳法制化、制度化、标准化水平。建立权力约束机制，严禁不作为，严惩乱作为，严防慢作为。严格执行执法人员资格制度，坚持持证上岗、亮证执法。 第二条效劳承诺的原那么。公开透明、公平公正和高效便民。 第三条效劳承诺的范围。办事依据、办事条件，办理程序、办理流程、办理时限、办理结果和效劳标准。 第四条效劳承诺的方式。公开向社会和效劳对象。公开形式灵活多样，特别是要在办公场所醒目位置悬挂或张贴效劳承诺的具体内容。 第五条效劳承诺的内容。以提高公共效劳水平、效率和公众满意程度为目标，致力于把各项行政管理和效劳工作置于社会和公众的监督之下。 （1）效劳标准承诺：工作人员持证上岗，着装整洁，
12、举止文明，热情周到，努力做到不让来办事的人员在我 -5 责任追究制 第一条责任追究制是指对行政机关及其工作人员违反首问负责制、限时办结制、效劳承诺制，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。 第二条各级政府行政投诉中心负责投诉、检举、控告的受理、查办、转办、交办等工作。各部门、各单位的效能投诉处理工作由部门监察机构负责，没有监察机构的，由行政机关主要负责人授权的赋有行政效能监察职责的机构负责。 第三条行政相对人对本县各级机关及其工作人员违反首问负责制、限时办结制、效劳承诺制以及其它有损行政效能的行政行为进行投诉，
13、可以采用来信来访、 、网络等方式，也可以委托他人代为投诉。 第四条机关及其工作人员违反首问负责制、限时办结制、效劳承诺制的，应当追究该机关及其机关主要负责人、分管负责人、岗位责任人的行政责任。 第五条有以下情形之一的，应当追究相关责任人的责任。情节较轻的，责令书面检查，限期整改，并对责任人予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，追究责任人失职责任，并对分管负责人予以告诫。情节严 -7娱乐活动的； （2023）其他违反首问负责制、限时办结制、效劳承诺制情形的。 第六条对违反首问负责制、限时办结制、效劳承诺制的相关责任人的责任追究，按照干部管理权限调查处理。 第七条受到责任追究的机关和人员，依法
14、享有陈述权、申辩权；对责任追究不服的，可以向作出处理决定的机关提起申诉。 第八条其他违反行政效能规定，构成行政过错的行为，依照县委、县政府相关问责管理方法予以行政问责。构成违纪的，依照中国共产党纪律处分条例及其他有关规定给予纪律处分；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。 XX县区平安生产执法监察大队 -92023- 第五篇：首问负责制首问负责制 一、首问责任制是指效劳对象到机关办事或打 含举报、投诉、咨询、查询等接受询问的首位机关工作人员必须认真负责解答、办理或移交经办股室处理的制度。 二、实行首问负责制要求机关全体工作人员必须熟悉各股、室、站、所工作职能和办事程序明确自己的岗位职责了解机关各股
15、、室、站的根本岗位职责强化职业道德意识树立为群众、基层效劳的思想加强业务学习提高业务能力和水平做到内强素质外树形象。 三、首问负责制适用于局机关含各股、室全体工作人员。 四、首问责任人是指在本机关范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员以下简称办事人询问的局机关工作人员。 五、属于首问人职责范围的要按照有关规定及时办理。不能当场办理的要“一次性告知有关办理的事项需要补充或携带的材料及如何办理等并耐心解答对方的询问。不属于首问人职责范围但属于本股室职责范围的主动告知具体经办人当具体经办人不在时首问人应先接下来并记下效劳对象的联系 再及时交经办人办理。如不属于本股室职责范围但属于本单位职责范围的首问人要主动
