1、争创全国青年文明号事迹材料xxx位于古水道畔的xxx城东商业、居民集中区，是xxx市重要的电信效劳窗口，直接效劳面积25平方公里，效劳人口26万。跃进桥营业处是省级“青年文明号“集体、江苏省创立文明行业示范点、江苏省“五一文明示范岗“、省级“巾帼示范岗“和国家级质量管理小组。在创立“青年文明号“活动中，以中国电信集团公司提出的“用户至上，认真效劳“的方针为指导，以“用户满足-我们永恒的追求“为目标，以优质高效的效劳赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。 一、围绕争创“全国青年文明号“，切实抓好四个重要环节。 跃进桥营业处制定了创立全国“青年文明号“的几项硬性指标，即全面完成当年的经营进展指
2、标，前台业务受理及效劳无过失，用户效劳满足率到达99以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。 抓教育，强化窗口效劳意识。电信效劳窗口是电信企业直接面对客户的“脸面“，多年来他们始终重视对全体青工的效劳和职业道德意识教育。 首先“软“硬“兼施。他们标准了效劳过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句效劳忌语等“硬“性措施，提高“硬“性效劳的可操作性，切实做到标准效劳；其次推已及人。他们在青工中组织了“假设我是一位电信用户“，“江苏电信人“征文等专题争辩活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增加自身的优质效劳意识；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上“共青团员“标记，让青年
3、团员做好表率，对效劳中的好人好事进行表扬嘉奖，对消灭的问题处理考核，使创立工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的气氛。 抓管理，完善标准效劳体系。建立一套行之有效的效劳体系，使效劳工作在标准的根底上到达优质，是创立全国“青年文明号“的内在要求。 首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、“红马甲“、“蓝马甲“工作职责，严格依据贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项效劳工作；其次依据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程准时进行修改，做到持续改良；再次加强效劳工作监督，设立效劳质量监督岗，对效劳质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创立工作中涌现出的效劳明星、星级营业员在
4、晋级、评优中优先考虑。依据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了“青年文明号“管理系统软件。 抓环节，落实效劳工作界面。他们提出的效劳口号是“用我们的真心换取用户的放心，用我们的热忱赢得用户的满 首先接待工作推行“三请三准时“效劳，即请您进来、请喝杯茶、请提意见；准时处理、准时答复、准时回访；其次严格执行“首问负责制“，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的全部问题；再次美化环境乐观制造良好效劳气氛，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出“穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样效劳标准“的标准效劳要求，让用户感觉到中国电信的温馨
5、效劳。 4、抓特色，构建优质效劳亮点。不断推出特色效劳是创立全国“青年文明号“的重要举措。 首先开红马甲“效劳方式。每当用户走进跃进桥营业处，“使用电信业务有困难，请找红马甲“这句话便映入眼帘。只见一名思想素养好、业务水平高、协调力量强的“红马甲“值班长来回穿梭于用户之间，或带着用户办理业务、或挂念用户填写业务单册、或答复用户的询问等，这一走动式的效劳方式极大地便利了用户办理各项业务。其次完善效劳功能。他们在窗口特地设立了“残疾人，军人直通车效劳窗口“和“便民效劳台“，推出特殊效劳和亲情式效劳，满足了客户的隐含需求。 二、 推行“青年文明号效劳卡“，开展电信营业“蓝马甲“效劳活动。 跃进桥营业
6、处开展效劳工作的座右铭是效劳标准要上“星“，效劳水准要求“精“。“青年文明号效劳卡“和“蓝马甲“效劳就是效劳工作的“精品“。 1、架起与客户的桥梁。为乐观探究“精品“效劳方式，他们乐观推行“青年文明号效劳卡“活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门效劳，这样的共性化效劳、跟踪效劳和特色效劳，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。 2、“蓝马甲“效劳是他们的傲慢。他们不断创新效劳手段，转变等客上门为主动上门效劳，制造性地在全国领先推出了“蓝马甲“上门效劳举施，实现效劳工作的“零距离“。首先在效劳内容上，不断扩展效劳的范围和深度，努力提高用户满足率；
7、其次在效劳方式上，实行预约效劳、便民效劳和现场效劳，提高效劳工作的有效性。他们还推出了“比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比效劳水平，看对客户主动效劳程度；比工作实绩，看谁的奉献大“的“三比三看“竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动效劳的轮盘，用周到、真诚的效劳换取客户对中国电信的信任，效劳围绕用户转，转出了优质效劳之花，转出了效劳过程中的“你“、“我“、“她“ 你们处处为客户着想 家住城北三星村吴玉林客户打来 要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到 后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，觉察三星村已没有线路了，他又乐观与线
8、路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了 ，客户格外满足，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。 我是试试看的 2023年10月，xxx汽配城的一位客户打来 要求给他送一张仅10元面额的“998 卡“，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到 后，当即就给这位客户送去，客户面对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志感动地说“我是看了你们一揽子上门效劳宣扬，抱着试试看的心情打了个 ，没想到你们真的送来了，你们说到做到，效劳真是太好了“。 他的效劳象春风 2023年3月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部 ，“蓝马甲“丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，急躁细致为他介
9、绍装机优待政策，并针对老人的实际状况，挂念他选择了适宜的优待方法。为了满足老人期望能在子女出国之前装上 的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保 准时开通。老人连声谢道“现在电信效劳真是太好了。“ 象这样感人的效劳事迹，在创立“全国青年文明号“活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使“青年文明号“牌匾荣耀夺目、熠熠生辉。 三、开展争当“青年岗位能手“活动，立足岗位争奉献。 开展争当“青年岗位能手“活动，是提高青工效劳技能，苦练内功，外树形象的重要途径。 实行“青年岗位能手手册“制度，实施计件工资制。 “青年岗位手册“的主要内容由“岗位目标、岗位效益、岗位奉献“三个局部组成，
10、要求青工填报高于一般职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主观能动性，调动一切可以调动的因素来进展电信业务，真正体现出“八仙过海，各显神通“，使争当“青年岗位能手“活动事半功倍。 实行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的热忱。 跃进桥营业处依据经营、效劳、平安和管理的需要设置岗位，实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时，还为青工制造了必要的学习条件，每月支配人员换岗、转岗工作，仅2023年换岗、转岗到达80多人次，能上两个以上岗台的
11、青工由过去的56上升到90，为创立“全国青年文明号“奠定了人才根底。 实施经营承包，促使青工立足岗位奉献。 他们将原来计件工资的单纯考核业务受理指标，增加“经营进展、业务收入、效劳质量、平安生产、业务本钱、综合管理“指标，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越，经营管理水平得到了进一步加强，创立“全国青年文明号“工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。 开展创立“全国青年文明号“活动，使宽敞团员青年牢固树立了“用户至上，认真效劳“的效劳理念，提高了业务技能和效劳本领，涌现出一批业务精、素养好的“青年岗位能手“和“青年营销、效劳明星“。 近年来该营业处均超额完成全年业务指标2
12、0-50，用户满足率保持在99以上，并屡次被评为xxx分公司“先进营销集体“，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。 xxxxx公司现有职工10名，平均年龄26周岁，其中党员2名，团员7名，是xxx大路战线上一支以特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能奉献而著称的青年集体。公司自95年成立以来，始终把创立“青年文明号活动作为分散青年、团结青年、带着青年建功立业的有效形式，紧密结合交通设施工作特点，以提倡职业文明为核心，以规参考参考范文明，“立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献的工作理念，确立了建设“学习型、“自控型、“奉献型青年文明号的创立思路，精彩地完成了曲荷高速大路、威乌高速、京福高速等省、
13、市重点工程的施工，并完成xxx线、xxx线等标志标牌5000余块，x国道、x国道等大路标线500万平方米，实现产值近亿元 ,取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成果，屡次被xxxxxxx评为“先进集体，被xxxxxxxx授予 “双文明建设特殊奉献奖杯和“优秀业务奖等荣誉称号。 一、以人为本，提素强基，建设“学习型青年文明号 在长期的青年文明号创立实践中，我们始终把建设“学习型青年文明号、培育“学习型青年职工作为创立活动的重要内容，全面增加他们的政治理论和业务技术素养，提高创新力量。 一是坚持理论引导，增加政治素养。我们以提素养、促进展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好
14、的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一学习法每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论学问竞赛，每年开展一次读书学习的演讲竞赛。团员青年还商定每年的 “5.4青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提示自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障平安，效劳社会。 二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书为指导思想，在集体中建立了“三好书架，通过制定图书借阅制度、图书管理制度，筹建青年职工读书档案，完善配书、管书、用书
15、三个环节，搭建了青年职工学习沟通舞台，大兴“讲学提素之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣扬报道小组通过业余时间创办富通信息，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；“练功比武小组也为段培育了一批技术尖兵，营造了读书育人的气氛，增加了青年文明号的感召力和分散力。 三是开展技术练兵，夯实业务根底。我们把提高业务技能作为建设“学习型青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的乐观性，我们推出了“案例制练功比武模式即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车“解剖、现车演练，快速掀起了学技练兵新热潮。 二、管理为本，创新理念，建设“自控型青年文明号 对于交通设施施工一线来说，“青年文明号创立活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、平安、文明的工作成效上。近年来，依据xxxxx提出的“自控型集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜亮特色的创立新路子。 一是树旗帜，弘扬“富通精神。我们常年奋战在人烟稀有的大路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流的工作目标，叫响“突击奉献比奉献、树立品牌创精
