1、个人春运工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。 个人春运工作总结1201x年春运期间，我公司在县春运办、局党委的正确领导与大力支持下，全体干部职工共同努力，紧紧围绕“便民利民、平安春运为主题，按照“以客为主、科学组织、协调配合、平安有序的原那么，精心组织、严密部署，各司其责、协调配合，合理安排运力，克服了运力缺乏和恶劣天气等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务。据统计，在为期40天的春运过程中，我公司共投入运力249台，协调机动运力120余台，共计加班455车次，平安运送旅客
2、达635000人次，票款收入6369025元。现将201x年的春运工作总结如下： 为切实加强201x年春运工作的领导，公司成立春运工作领导小组，确保春运各项工作落到实处。领导小组层层分工，逐级落实，责任靠身，任务到人。严格按照国家、省、市、县等有关春运文件精神，结合公司自身特点，召开春运发动大会，认真组织广阔驾乘人员学习文件精神，发动全体干部职工与广阔驾乘人员积极投入到春运工作中。 春运第一天，公司积极配合县春运办举行了XX县区201x年春运平安行车、优质效劳大签名活动，副县长李冰、县春运办领导、各镇党委主要领导、公安、交通等部门领导出席了签名活动，我公司领导班子成员、中层以上干部、广阔驾乘人
3、员等参加了签名活动。利用大签名活动的开展，在广阔驾乘人员与旅客中广泛宣传平安春运、平安行车等相关要求，营造平安春运气氛。 1、精心组织，严格检查，严把车辆技术状况关 公司省、市、县际中长途班线、城乡公交班线、村村通、XX县区公交等共有249台参与春运。公司本着“平安第一，预防为主的原那么，从源头上加大车辆平安检查力度，开展自查自纠，坚决杜绝事故隐患。春运开始前，公司平安管理人员配合公安部门对所属营运车辆技术状况、消防器材的配置情况进行了拉网式平安大检查，春运车辆检查率达20230%，车辆检验合格、领取春运标识，确保车辆技术状况良好。 2、逐级签订春运平安责任书，层层落实平安责任。 对参加春运的
4、驾驶员排查摸底，凡存在严重违章、年度超速3次以上，未在公司登记备案、未领取春运准驾证的驾驶员不得参加春运。公司分别与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订平安责任书，明确职责，交待平安本卷须知，提高对春运工作的认识。 3、强化监督力度，加强平安检查 公司强化对车辆的经营行为、效劳质量、有责投诉、平安行车各项考核指标的监督和管理，对旅客的投诉，接到一起，查处一起，并把处理结果反响给投诉人，倾听群众的建议与意见，对经营者的违章行为及时通过播送传到达每位经营者心中，吸取教训，引以为戒。 公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚持“出车前、“停车中、“收车后对车辆机械性能的检查，做好“早
5、送晚迎工作。并积极把好车辆出站关，实行领导带班值班制度，gps监控24小时轮流值班，做到“车不停靠、人不休息，利用gps加强车辆动态监管。严格按照“三不进站，八不出站的要求加强进站车辆管理，旅客进站通过安检仪检查，上车前进行危险品与超员查堵。整个春运期间，我公司检查行包16万余件，查获爆竹2挂，确保了乘车旅客的生命财产平安。 为确保旅客及时地走了走好，根据今年春运客流顶峰分期集中这一特点，结合我县历年来春运经验认真制定了各种应对方案：制订了春运常规运力安排方案与顶峰应急运力安排方案；制定了春运工作应急预案、恶劣天气紧急预案；制定了春运平安、运行、站务、后勤管理应急预案，并组织准备机动运力120
6、台，以备春运加班、驳载应急调用。 在春运客流顶峰期间，公司认真做好旅客劝慰疏导工作，及时组织应对恶劣天气，适时安排加班车辆，保证旅客及时走了走好。2月6日探亲返程流，客流量出现最顶峰，中长途班线旅客流量增幅较大，我公司积极调配运力，当日安排加班车辆88台次，平安、快捷、有序地将旅客送达目的地。春运40天中，公司共调配机动运力120台，加班455车次，平安运送旅客达635000人次。 让广阔旅客来得舒心、走得满意，始终是客运职工不懈追求的效劳目标。在今年的春运工作中，我公司以春运为契机，开展了“平安春运情满旅途文明效劳活动，公司全体干部职工，用她们真诚的爱心、细微周到的效劳给广阔旅客带来温暖，急
7、旅客所需，想旅客所想，免费提供开水、方便面、晕车药、交通图、增设农民工售票专用窗口，积极为南来北往的旅客排忧解难。为确保广阔旅客平安、便利、快捷、有序的出行，公司从市、县等旅游客运公司调用120台豪华大巴对赣榆至上海、昆山、南京、苏州、南通、常州等客流顶峰班线加班，实行提前30天预售票，保证乘客进站能及时购到满意票，进站能快捷乘车，确保旅客走了、走好。 春运期间旅客流量剧增，学生流、务工流、探亲流交织，客运站工作压力较大，很多工作人员、职工大学生子女等20多人放弃休息时间，主动参与“和谐赣榆，情暖春运志愿效劳活动，自愿到客运站参与春运志愿效劳。他们在站内帮助旅客提拿行包，引导旅客排队购票，排队
8、安检行包，在站内配合现场管理人员进行车辆疏导，维持进出站秩序，他们活泼在客运站的每一个岗位，积极做文明出行的宣传员，用他们的青春、热情、真诚和智慧为春运增光添彩。 正月初 六、初七迎来返程客流顶峰，突降大雪，恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站及时启动恶劣天气应急预案，志愿者们顶着雨雪为旅客提拿行包，并为特殊旅客打起雨伞遮风挡雪，安抚旅客的焦急情绪，劝导旅客有序排队，室外雨雪纷飞，室内暖意融融，克服恶劣天气影响，顺利完成旅客运输任务。 201x年春运期间，公司全体职工齐心协力、密切配合、精心组织、严密部署，科学调配运力，组织疏导旅客，创新效劳措施和方法，克服恶劣天气影响，营造了平安、便利
9、、快捷、有序的客运气氛，切实保障了广阔旅客的出行平安，圆满完成了春运工作任务，为我县的繁荣稳定和经济开展做出了应有的奉献，取得了经济效益和社会效益的双丰收。 个人春运工作总结2一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常根底管理，完善管理制度，认真开展各类平安专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年平安和效益双丰收。同时，以“树标塑形活动为载体，全面提高全站客运干部职工效劳质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成万人，客票收入完成6618亿元。 1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管
10、理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细那么，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火。例如针对着装不标准，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数缺乏和质量不高等问题修订了“一般违章的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，局部职工疲劳作业存在平安隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制
11、度，在筑牢平安防线，标准日常管理方面发挥了积极作用。 2、夯实平安根底管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动、“平安大检查大反思、“全国平安生产月、“平安专项整治等各项活动，为夯实平安根底，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使平安教育常学常新，使平安条例深入人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八查八整四加强活动中，我们重点加强“口子的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了车站封闭式管理方法和车站平过道管理方法。针对“八查，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对
12、待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。对平安隐患突出的问题纳入“平安隐患问题库，进行重点攻关，制定过渡措施，确保平安生产；此次“八查八整四加强活动中客运部门共发现各类平安隐患和问题个，其中车站自行努力解决的问题个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题个。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。 3、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练
13、、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。 4、明确重点，确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训方案和安排，于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新技规、新行规培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图
14、期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。二是规定方案室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好方案运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入方案、主管干部复验作业组织原那么和方式，到达源头操作准确无误。 5、以“树标塑形活动为载体，促进客运效劳质量整体上台阶。为使“树标塑形活动收到实效，我站以落实“首问首诉负责制为主线，认真贯彻执行。“首问首诉即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关
15、部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化效劳。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的效劳确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出车站“首问首诉制管理方法，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的效劳。同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯效劳不满意造成的旅客投诉共计件，较去年同期下降，投诉旅客的满意率到达了，并实现了旅客高层零投诉。 6、效劳“八艺盛会，展示铁路良好形象。2023月份以来，为了做好“八艺节分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待效劳工作，做到了接待热心、安排细心、效劳贴心，保证了所有乘车贵宾来的快乐，走的满意，圆满完成了“八艺节的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。车站安排客运主任、方案室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务方案，对自站能解决的由车站提前安排方案，对自站无法解决
