1、惠民兴政效劳品牌创立方案 为深入贯彻落实党的十九大精神，全面推进人民满意效劳型民政建设，进一步提升全区民政工作效劳水平，打造具有特色的民政工作效劳品牌，根据区委办公室?创立机关效劳品牌工作实施意见?文件精神，结合我局实际，经研究，决定在全区民政系统开展创立“惠民兴政效劳品牌，现制定实施方案如下： 一、总体要求 以党的十九大和十九届二、三中全会精神为指导，坚持“以民为本、为民解困、为民效劳的民政宗旨，以“贴心效劳、惠及百姓为主题，以“人民群众满意为最高标准，以先进机关文化引领民政效劳品牌创立活动，真正把效劳品牌创立作为推进中心工作、强化队伍建设、提高管理水平、改良工作作风、创新效劳方式、提升效劳
2、质量的重要载体。大力弘扬“亲民爱民为人民、争先争优争一流的民政精神，全面推行“三项效劳事前主动效劳、事中温馨效劳、事后追踪效劳。积极崇尚“五心工作理念用心知民情、耐心释民意、热心解民忧、倾心谋民利、全心为民生。大力实施“七大民心工程暖心、放心、安心、舒心、满意、遂心、省心。全面提升效劳水平和人民群众满意度，彰显“惠民兴政效劳品牌的内涵和价值，为实施“奋起、崛起苏中的战略目标作出民政人应有的奉献。 二、品牌内涵 根本定位：秉承“以民为本、为民解困、为民效劳的民政宗旨，把“贴心效劳、惠及百姓作为民政人共同的情感归宿和民政事业的核心价值追求，切实履行保障民生、开展民主、效劳社会的工作职责。 本质属性
3、：以“为民为核心，坚持效劳优先、效劳至上，想民之所想，急民之所急，为民解困、为民效劳、受民监督；紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题，创新效劳理念，改良效劳方式，提升效劳水平，提升惠民兴政“亲民、便民、利民的社会形象。 核心理念：以人民群众满意为最高标准，以人民群众获取实惠最大化为最高追求目标，让民政工作真正体现群众意愿、满足群众需求，让民政效劳惠及千家万户，努力打造党和政府放心、人民满意的贴心民政，以此引领各项民政事业科学开展。 三、创立目标 通过深入开展“惠民兴政效劳品牌创立活动，把“惠民兴政效劳品牌打造成为最有力地统领民政各项工作、最深层打动人的内心、最完整地展现民政特质的灵魂性载体。
4、进一步增强民政为民效劳效能，提升民政部门“爱民、亲民、惠民、为民的社会形象，真正把群众的冷暖时刻放在心上，把党和政府的温暖及时送到群众的心坎上，让人民群众从民政优质效劳中得到最大实惠，不断提升民政效劳对象幸福指数，努力打造党和政府放心，人民群众满意的效劳型民政。 四、根本原那么 效劳优先原那么。坚持效劳至上的理念，紧紧围绕群众关心、社会关注的热点、难点、焦点问题，创新效劳理念，改良效劳方式，提高效劳水平；把为民解困、为民造福、效劳人民、效劳社会贯穿于民政效劳工作的全过程，带着对人民群众的深厚感情想问题、办事情，做到人民群众的贴心人。 注重实效原那么。以“用心想事、踏实干事、高效办事、干净做事、
5、愉快共事为准那么，以维护群众利益为一切工作的出发点和落脚点，切实提高民政部门为民效劳水平，以贴心效劳密切与群众的和谐关系，加大推进力度，完善配套措施，不断实现为民效劳新突破，取得为民效劳的新成效，努力构建人民满意的“惠民之政。 创新争优的原那么。坚持与时俱进的时代精神，立足民政工作实际，创造性地搭建为民效劳载体，完善为民效劳体制、争创一流业绩，激发民政工作者的创新热情，提高民政部门综合创新能力。 五、创立内容 坚持效劳至上，严格标准效劳流程，积极开展标准化、人性化效劳，按照事前、事中、事后的效劳过程，开展全程贴心效劳，切实强化主动效劳、温馨效劳和追踪效劳，打造贴近群众的民政效劳品牌。 1.主动
6、效劳，真实反映群众诉求 要把群众得实惠、效劳争口碑放在显著位置，真实反映群众的诉求，变坐等效劳为主动效劳，大力弘扬求“亲民爱民为人民、争先争优争一流的民政精神，进一步深化“走村入户半月谈、村头解决民生难主题实践活动，主动深入基层、深入一线、深入群众，倾听群众呼声，感受群众疾苦，切实做到体察民情、体验民生、体会民意，真正做到工作在一线开展、经验在一线总结、问题在一线发现、难点在一线解决。要把民政工作的一个个理念细化到效劳的每一个环节，融入到民政工作的实践之中，结合不同业务和职能，打造富含地域特色和业务特点的效劳系列子品牌，努力实现各业务类别都有创新举措，不同效劳群体都有贴心效劳亮点，事事处处有创
7、新品牌的整体效应，全力构建民政效劳系统工程。 2.温馨效劳，缔造群众贴心感受 坚持首问负责制，实行即时办理和限时办结。注重每一个效劳细节，改善效劳态度，推行接待群众办事“五个一效劳一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见。热心解决群众的问题，耐心答复群众询问，积极营造温馨的效劳气氛。改善效劳方式，简化办事程序，优化效劳流程，减少群众等候时间，提高办事效率，为群众提供最快捷、最方便的效劳。加强“网上民政建设，全面实施行政权力网上公开运行，建立网上民政交流渠道，进一步提高民政业务现代化、自动化和信息化水平。依托社工人才队伍，拓展效劳领域，为困难群体、特殊群体、优抚群体等民政效劳对象提供专业
8、化、人性化、个性化、零距离的效劳，精心打造人民满意的“惠民兴政效劳品牌。 3.追踪效劳，完善全程评价制度 坚持以满足群众效劳需求为己任，建立健全追踪效劳的综合考评体制，标准定期回访、跟踪问效、限期整改 责任追究、情况交流程序，完善群众诉求受理、办结、反应机制，设立效劳满意度测评项目，定期邀请人大代表、政协委员、政风行风监督员、效劳对象和新闻媒体对民政系统效劳态度、效劳环境和效劳流程进行综合测评。在“民政网站上定期公开各窗口单位满意测评结果，对群众不满意的事项，将责任落实到具体科室单位，明确到具体责任人，做到限期整改，及时反应；对测评提出的建议和意见进行登记备案，积极抓好整改，不断改良效劳方式，
9、提高效劳水平。 六、创立措施 1.切实加强组织领导 创立“惠民兴政效劳品牌，是民政工作深入贯彻党的十九大和十九届三中全会具体行动指南，是践行党的群众路线教育实践活动具体体现，是“以民为本、为民解困、为民效劳宗旨意识的升华，是一项高标准的便民、利民、惠民、为民举措，更是一项惠及百姓的“满意工程。为此，成立由张苏平任组长，局班子其他成员任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的品牌创立工作领导小组，具体负责品牌创立工作，组织、协调、宣传和指导工作。各科室、各单位要充分认识争创优质效劳品牌对提升民政部门形象、提高民政工作效能效率、扩大社会影响力和满意率的重要意义，把争创工作摆上重要议事日程，明确目标
10、任务，落实工作责任，精心组织实施，注重实际成效。 2.营造浓厚创立气氛 充分利用新闻媒体和网络进行宣传，开展“惠民兴政系列报道和“惠民兴政专题访谈，开辟品牌专栏、制作宣传广告等多种宣传形式，让社会各界充分认识到开展惠民兴政效劳品牌创立工作的重要意义，全面提高社会各界对民政效劳品牌的知晓度、参与度、监督度；组织民政系统干部职工开展“惠民兴政专题讨论，强化对品牌创立业务的教育培训，营造全员参与创立的浓厚气氛，全面提高系统内部工作人员对效劳品牌的理解度、认同度和响应度。通过形式多样、行之有效的舆论宣传，大力提升民政效劳品牌的知名度、信誉度、美雀誉度。 3.强化融合互动效果 要将创立“惠民兴政效劳品牌
11、与党的群众路线教育实践活动有机结合起来，不断推进“幸福民政、效劳民政、廉洁民政、文化民政建设。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度标准的探索创新力度，探索健全长效机制，努力构建多层次、全方位的民政工作制度体系，为全区民政事业开展、塑造民政部门良好形象提供有力制度保证。要更加注重传统民政业务深化、细化、实化，更加注重民政工作的研究、谋划、创新，更加注重整体民政业务工作的统筹、协调、开展。二要标准民政运行程序。要以便民、利民、惠民为核心，认真研究各项民政效劳的流程优化、标准程序、严格管理，在精简效劳环节、标准管理程序、缩短效劳时限上求突破，将工作标准和具体要求细化到每一个程序、每一个环节之中，保
12、证民政工作各项制度廉洁、便捷、高效执行和落实。三要注重创新工作亮点。既要创新工作机制，又要创新民政业务工作。各科室、各单位要结合自身特点，创造性地开展工作，实现常规工作的突破、延伸、创新。四要不断丰富品牌创立的内涵。做到“小事大作为，实事真作为，好事常作为。贴心为低保等困难群体效劳，让效劳对象“暖心；贴心为优抚安置对象效劳，让效劳对象“放心；贴心为部队官兵效劳，让效劳对象“安心；贴心为老年人、孤残儿童等特殊群体效劳，让效劳对象“舒心；贴心为社区居民效劳，让效劳对象“满意；贴心为婚姻、殡葬等效劳对象效劳，让效劳对象“遂心；贴心为各类社会组织效劳，让效劳对象“省心。 4.着力提升品牌创立的实效性
13、各科室、各单位要把创立“惠民兴政效劳品牌作为当前和今后一个时期民政工作的重中之重的工作来抓，集中时间、集中精力、集中力量，切实抓好品牌创立工作的各项配套建设。要积极争取党委、政府和社会各方面的重视与支持，努力为搞好这项工作创造良好的条件和气氛。要加大根底效劳设施建设的资金投入力度，加快民政重点工程项目建设，大力开展便民效劳设施和效劳场所，不断夯实为民效劳根底。要制定和完善民政专业队伍人才引进机制，依托社工人才培养机制壮大基层民政力量，积极吸纳优秀社工人才充实到民政基层，建立民政干部和社工人才相互促进、相互补充的专业化效劳队伍。要加强效劳监督，健全和完善绩效监督机制，严格督办程序，紧抓效劳流程、效劳方式、效劳态度三项重点，促进全区民政系统效劳效率和效劳水平进一步提高。 9
