农保局窗口作风建设情况汇报 今年以来，县农保局以“零距离对接、心贴心效劳为理念，以效劳参保者为重点，丰富效劳内涵，提升效劳效能，不断强化窗口作风建设，现将我局窗口作风建设情况汇报如下： 一、推出便民利民新举措，实现效劳零距离。 本着“便民、高效、优质、效能的原那么，以群众需求为向导，把困难和麻烦留给自己，把方便让给群众，全面梳理农保办事效劳流程。 二、推行窗口“微笑效劳，效劳群众零障碍。 为全面提升窗口效劳质量，完善效劳标准和标准效劳行为，窗口工作人员在效劳时坚持“三个一，即一张笑脸、一声问候、一句再见，做到效劳语言标准，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分主动、多一分热情、多一分关心、多一份爱心。 三、出台改进作风系列制度，对待违规零容忍。 一是实行上下班按指纹签到签退制度。严格考勤制度，每人每天上下班按指纹，每月统一由行政效劳中心负责考勤统计，下发考勤通报。二是实行窗口单位视频监控管理。建立效劳大厅视频监控系统，促进窗口工作人员标准效劳行为。三是修订完善窗口单位工作人员违规处理暂行规定。对督查、暗访、举报发现的违规行为，严格责任追究。四是开展窗口单位改进作风专项行动。创立优质效劳窗口，全面标准效劳标准，严格落实工作纪律，改进工作作风。 第2页 共2页
