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2023年物流员工工作计划.docx

上传人:sc****y 文档编号:1424602 上传时间:2023-04-20 格式:DOCX 页数:10 大小:16.08KB
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资源描述

1、2023物流员工工作方案要做一位合格的、称职的物流工作人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心。物流员工工作方案(一)总结上半年的效劳工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据客服工作手那么及公司相关规定,制定下半年方案:一、指导思想以公司下发的xxxx文件为指导,以“提高效劳质量为宗旨,以“客户满意度为标准。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑效劳培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗,发挥党

2、员先锋模范作用,以此牵引提高效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。物流员工工作方案(二)1、全面提升效劳品质,实施特色化效劳。效劳品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行标准管理,建立良好标准的正负鼓励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准,以及xx百盛在

3、顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的,就是我们要做的,xx百盛早已是xx同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退,企业要开展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和开展,逐步形成金城知名而特有的特色化效劳战略十分必要。所以2023年第四季度-2023年一季度在xx率先提倡并实施特色化效劳,大打特打效劳牌,显示我们xx百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳,超市-无干扰效劳,一楼商品部至四楼商品部品牌化效劳、朋友式效劳五楼商品部-朋友式效

4、劳,六楼商品部-技能式效劳,向社会说明,我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办。承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展示公司的效劳水平,(内容包括:xx百盛开展史、企业文化根本知识,专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业开展动态,建立

5、良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理,全面维护xx百盛信誉。就2023年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满

6、意才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大效劳体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改良措施和方法,及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,到达三店同步提升的目的,公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定

7、比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为标准进行跟进,以公司效劳为宗旨,以管理标准为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在x202x年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态

8、度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造xx百盛特色化效劳,以真情铸就效劳!物流员工工作方案(三)一、 建立客户效劳中心网上沟通渠道。现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升效劳质量。二、 建立客服平台(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。(三) 搞好客服前台效劳。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反

9、映的协调处理。2. 效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。4. 24小时效劳 。(四)协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳,继续做好与能源中心的有效维修客户效劳。四、机构建设(一)成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心,办公室在物业管

10、理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调效劳。(二)人员编制至少二人。要搞好客户效劳,只有经理一人是不行的,要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作。五、经费预算。往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些根底工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有

11、经费,按照节约的原那么,编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要效劳对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部 门而不是管理部门。今后xxx区物业效劳如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区的模式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会,“质量、改革、开展,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户效劳工 作

12、要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤效劳作,努力把公司做大做强。物流员工工作方案(四)一、目标(一) 继续提高员工素质:(二)加强部门效劳水平:(三)完善管理制度:(四)完善管理岗位建设:(五) 降低运营本钱核算:二、措施(一)组织学习机动车驾驶员平安教育辅导、岗位培训教材,使广阔驾驶员热爱本职工作,在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美,礼让三先风格高的思想品质。(二)走访各客户和各地经销商,了解客户销售情况,为了征求客户对运输工作的建议,我部将制定了驾驶员行车效劳卡,让广阔经销对驾驶员和部门多提珍贵意见,还鼓励部门驾驶员争当红旗手,不断提高效

13、劳水平。(三)制定小货车驾驶员管理制定、叉车司机管理规定、倒运车驾驶员管理规定、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单,从全局利益出发,按照制度执行,对个别纪律散漫,有损公司利益的员工给予严厉处分,对表现突出、技术精湛的给予奖励。(四)从员工中挑选出班组长,让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、平安、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。(五)货比三家,改用质量可靠,价格合理的“佳通系列轮胎。三、步骤随着公司的不断开展,物

14、流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发,坚持以平安为中心、效劳为宗旨、效益为目标的原那么而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗,争取比上年度取得更好的效益。物流员工工作方案(五)2023上半年的工作为2023下半年物流公司的腾飞打下了很好的、坚实的根底,我们4个营业网点,xx物流基地的建成使用,总公司对信息化建设的投入,西北专线、昆明专线、山东专线、福建专线的营运,在坚持董事长、总经理提出的在三年内将xx物流开展成为以集团物流总包为先、以效劳为根、以信息化为本、以综合盈利能力高为终的涵盖公铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体,业务量超亿元的现代化物流企业的开展设想的指导下,2

15、023下半年我们物流公司将继续完善以下工作:一、理顺秩序,加快节奏在2023上半年分工合作的根底上,推出岗位责任制,将每个员工的责、权、利挂钩,努力提高各级员工的工作积极性,重点是各级管理人员、业务员、操作员的岗位责任制。二、资源整合、物尽其用一是创造一切条件,要将各营业站点、xx基地的作用发挥出来,为公司的开展创造更多的经济效益;二是联合其它物流公司,借用他们的网络将xx的网点遍布全国各地;三是收集社会承运车辆信息,建立自己的承运车辆网络。三、扩大专线、提高业绩在2023上半年2条专线的根底上,2023下半年我们要陆续建立昆明、山东两条专线,业务要逐步覆盖临近的宁波、义务、永康、上海等地;xx基地要逐步建设成为物流总包和分流配送中心。2023下半年物流公司要在2023上半年xxx万销售额的根底上完成xxx万的定额,其中福建专线要突破xxx万,西北专线、山东专线、昆明专线要完成各线xxx万的定额,xx基地物流总包和分流配送要完成xxx万的定额。四、标准财务、保证利润逐步标准公司的财务收支制度,努力降低营运本钱,加强收款,控制代付货款风险,控制各项费用,保证2023年度公司利润率在10%上下。面对当前新形势和新任务,全面做好2023下半年的工作,是

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