1、年度工作参考总结-宾馆收银员年度个人工作参考总结篇一：宾馆收银员年度个人工作总结在工作中，尽管我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙依然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我特别快的熟悉了酒店的根本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待
2、为客效劳，一点一滴的学习积累，在特别短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得特别坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导确实信，让我来国宾会所实习，刚开场去时特不适应，各方面我都觉得没餐厅好。但是通过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，通过一段时间的努力，领导们对我评价特别好，让我担任前台接待这一重担，那一刻我特别快乐
3、，所有的苦。累都特别值，同时，我又感到特别大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这关于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项治理和文化都有所理解，其中让我认识最深的是：1、效劳质量关于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深入的印象，为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分注重效劳质量的提高，即便关于我们短期实习生，也必须通过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业
4、务素养和水平.部门经理和主管经常对我们说:你的一举一动都代表了我们开元，你的形象确实是我们开元的形象.客人永远不会错，错的只会是我们.只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑.2、酒店文化饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求协助。因而，我们能够说，饭店是一个四处充满着文化和知识的场所。因而，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。来宾在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、
5、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的陶冶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的阻碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地阻碍着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多理解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。关于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地
6、点的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因而饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的途径指点。如此，饭店才真正成为地点与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化，也确实是协助客人处理难题的知识提供才能，金钥匙文化确实是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比拟重要的岗位，它要求有特别强的责任心和良好的沟通才能，而这关于我来说压力特别大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我如今能够说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的
7、更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的运营治理，从我的这九个月的实习中能够大体总结出如下几个方面的缺乏：一、应该改变传统的对待员工的态度。人是治理中的主体，这是所有的治理者都孝应该把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，协助下级在工作中作出优良的成绩，治理者本人才会拥有治理的业绩。现代企业的运营治理必须坚持“三个上帝，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导如此说道：“善待员工，做个好领导，记住，你治理的不全都是机器。我想这也许是每一位员工都想对领
8、导所说的话吧。二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它本人的民族文化，一个企业同样也需要有它本人的企业文化。企业文化的建立不是可有可无的，而是企业生存开展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。关于没有进展企业文化建立的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的开展进展过认确实考虑，换句话说，确实是没有把本人融于企业之中。由此可见，企业文化的建立是企业生存和开展的必要保证。三、企业缺少一套有效的鼓舞机制和晋升制度。酒店的鼓舞机制中过多的注重于物质上的鼓舞，而无视了精神上的鼓舞。事实上，除了传统的奖
9、惩鼓舞外，还有特别多的鼓舞方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪奖励!九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好本人的心态去迎接今后的挑战，面队马上降临的难题。人生中有许多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有特别重要的意义，从一个走出校园不明白世事的实习生到如今能够独立面对一切困难
10、和压力，我特别感谢学校和晋祠宾馆给我的这次时机，最后我祝我校的所有校友，都能在本人的工作岗位上实现本人的人生价值。篇二：宾馆收银员年度个人工作总结光阴飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和协助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要细心认确实工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作尽管繁忙，但是特别充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强本身的学习，提高本人的业务素养。作为一个合格的收银员，我们应该及时的留意商品的变化，理解工作的内容，不断充实本人的专业知识，如此
11、才能在遇到客人的咨询题时，及时处理、精确无误。在遇到不动不会的地点就要积极谦虚的向老同志请教，要通过本身不断地努力，将本人的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人才能素养。单位如今正在推行七常治理法，这是一个先进的治理思想，宾馆在七常的推进下也获得了长足的进步，但是本身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进本人的个人才能素养，与宾馆一同进步。3、严于律己，恪守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求本人，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。4、团结同志、服从治理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志
12、，当周围同志遇到困难需要协助时，本人一定尽本人所能帮。5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直截了当面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要理解客人的需求，为客人营建一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的效劳。尽管有进步但是本人还有特别多缺乏，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高本人。1、接着加强学习，不断提高本身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高本身的业务水平，向业务精深的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升本身的同时，多为宾馆做奉献。3、严格要求本人，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询咨询学习，工作多沟通，让本人的工作更上一层楼。在单位的这一年，我学到的特别多的知识和本领，在接下来的一年里，我将接着保持优点，克服缺乏，不断进步，为宾馆的建立开展奉献本人一份微薄的力量。
