1、神秘世界历险记历险记观后感 这部电影主要是关于。在一个小村子里，有一个叫女孩的小姑娘张国国。这叫雨果的孩子很淘气，气乌果的父亲把他关上了。但他知道秘密通道，爬出来。偶尔找到一个名为lara的小动物。雨果水果为了追逐拉，不小心跳到上面的鲸鱼。雨果和拉拉走了，鲸鱼把哈拉和雨果带到一个神秘的地方，雨果和拉再次见面了。拉拉到雨果拉到了队伍的前面，这看起来像一个过山车东西雨果有一个好奇。雨果和拉拉去了一个奇怪的地方，遇到熊大都，所以他们成了三个好朋友。第二天，熊大夫和拉拉试图一切都到雨果回家，否那么第三天会成为一个动物。在前往云计算部门的路上，三个合作伙伴失去了。终于终于找到了，但是雨果迅速成为了一个动
2、物，而熊与叔叔和雨果很难去云产业。在途中遇到了老虎将军，在战斗的过程中出现了，老虎将军固定的族长，在这个时候被老虎将军。从造成九星的拉拉，人类将成为一种动物。然后雨果救了朋友，没有变成石头。雨果和拉已成为好朋友。 这部电影深深地触动了我，我们想互相帮助，珍惜友谊，像雨果和拉拉，她要拯救她的好朋友，放弃唯一的时机回去。最后，因为她和朋友的友谊终于赢了。 第二篇：神秘世界历险记观后感神秘世界历险记观后感 同学们，你们看过暑期大片神秘世界历险记吗。现在就让我带着你们一起进入这神秘的世界吧。 村子里有个淘气的女孩叫王雨果。一天，雨果在山上发现了一个能和自己说话的四不像动物啦啦，雨果想捉住啦啦，结果掉进
3、了悬崖，啦啦为了救雨果，也掉进了悬崖雨果醒来后发现自己躺在村口，并没有受伤。 雨果发现了啦啦，并跟着它来到了山顶，雨果看见一只巨大的怪物云鲸，啦啦走进了云鲸的嘴里，雨果也好奇地跟了进去，云鲸把他们带到了一个神秘的世界动物们的世外桃源。 他们一起坐过山车时，遇到了熊大叔，啦啦请求熊大叔把雨果送回家，因为人类在那呆上三天就会变成动物。善良的啦啦一直保护着雨果 凶恶的虎将军发现能翻开九星封印的啦啦（啦啦是天地孕育的灵物），九星封印翻开后人类将会变成动物雨果在小云的帮助下已经来到云界，只要吹响鲸埙就可以回家了，但是为了救啦啦，她扔掉了鲸埙，和熊大叔一起去救快要变成石头的啦啦，虎将军太强大了，长老打败了
4、虎将军的手下狐狸，熊大叔奋不顾身的按住了虎将军，长老将漂浮的碎石变成了路，雨果冲了过去，救了啦啦，快要翻开的九星封印也关闭了，人类也得救了，雨果也回到了家 这部电影见证雨果和啦啦纯真的友情，也告诉我们，动物是我们人类的朋友，我们要保护动物，善待它们，给它们一个美好的生活环境。 五年级：中央台 第三篇：“神秘顾客历险记一位“神秘顾客的神秘经历 世界金钥匙酒店联盟质检员 宜昌葛洲坝宾馆培训部经理：石成林 受世界金钥匙酒店联盟的邀请，委派我作为“神秘顾客对联盟成员酒店进行质检暗访。接受任务后，我用很长时间思考如何完成暗访任务，研究暗访的目的是什么。“神秘顾客的使命是什么。需要准备那些文件和方法。重点
5、考察和解决哪些方面的问题。暗访工作从那些地方入手。涉及那些部门、岗位和员工。如何处理所收集到的事实和想象。怎样做出公正结论。暗访结论能否为酒店管理带来启示和帮助。围绕这9个方面的要素，我制定了详细的暗访检查方案，进行非常有趣的“神秘之旅。 “神秘顾客的作用 现代饭店效劳质量的管理是永恒的课题，因为酒店效劳产品具有“不可储存的特性，在特定的环境内形成效劳和消费的同步性和一致性，对效劳质量管理、检查、评定带来不易逾越的障碍，成为对效劳的管理理论和管理实践的“盲点，恰好“神秘顾客以亲身经历对员工的效劳态度、业务素质进行检验和评定，使酒店的效劳产品更加贴近顾客需求和期望。 “神秘顾客要具有“豌豆公主式
6、敏感洞察力 担任现代酒店质量暗访的“神秘顾客，应该是业内资深专家或业务研究精湛的从业人士，必须对酒店的效劳流程和标准标准非常熟悉，了解饭店效劳前沿开展信息，洞察社会消费市场对酒店产品需求变化趋势，具备丹麦作家安徒生笔下“豌豆公主那样善于挑剔质量的敏感力，暗访活动中要善于挑剔，必须挑剔，从效劳个案的成功、失误或失败的事件中，透过现象看到酒店整体素质的本质。 例如在餐厅检查时，从点菜到菜肴出品间隔的时间，就可以判断酒店内部有效沟通协调的管理能力；从效劳员斟酒倒水的姿势，能检验效劳员的培训效果。在对pa环境卫生检查，只要观察pa员工的服装和工具，员工服饰整洁利落，手中的抹布本色干净，就能看出pa的工
7、作效果如何，她的责任区卫生一定错不了。在检验客房“三到效劳程序时，如果效劳员不能理解客人的心理需求，走马灯似地送热方巾、送茶水，“茶水太烫或温度不够，只能判断他们是在机械式地执行规定效劳程序；如果效劳员送上的“茶水适宜，是提供了标准效劳，在客人的消费心理中，你的效劳是应该的，也会让客人满意的；而在适当的时间做“送茶效劳时，托盘里既有刚冲泡的新茶，又有白开水，还有一瓶未开启瓶盖的矿泉水，效劳员用甜润的语音请示客人：“您好。先生您旅途辛苦了，请问您是品茶还是喝开水。给客人有消费选择的空间，客人在接受效劳的过程中还体验到效劳艺术性，客人得到的是“满意加惊喜效劳。有道是“一叶知春，从效劳员的个性效劳中
8、能敏感地检验出被暗访酒店综合素质。 “神秘顾客暗访调研的方法： “神秘顾客必须非常熟悉效劳标准，暗访过程中要有高度负责的职业道德精神，充分调动自己的眼睛、耳朵、鼻子去体验感受，综合平衡，客观全面，尽可能地用消费者的需求来评价、检验酒店的效劳，切忌偏见武断，下车伊始。而 且，暗访的重点是酒店效劳员的效劳细节，这是我们酒店从业人员所遵循“效劳无止境的职业准那么。所以，“神秘顾客的暗访调研的方法是： 第一是亲身经历： 一般暗访是从接触酒店总机开始，现在更多是从酒店网站进入酒店看不见的内幕，采用高科技近距离感受酒店文化、理念和产品形象。通过网络和 预定，感受现代酒店程序化的效劳是否标准，希望预定员能说
9、：“按您的要求预订了一间豪华双人间，5月17日我们将恭候您的光临，再次感谢您。再见。客人知道他的要求已经准确无误地记录，还未住进酒店，就感受效劳人员那甜润、准确、亲切的一流效劳，留下关键的第一印象；而有些酒店无视这些细节，苍白无礼的机械式效劳，会产生拒人以千里之外的感觉，必将给酒店的效劳品质带来难以置信的诋毁。当迈进酒店第一步接触到第一位礼宾司，就能体验到礼宾接待效劳是否标准；在前厅登记过程中，可以观察预定程序和内部沟通协调和办事效率；当大堂经理陪伴您到房间的过程中，她是否积极与客人交流，介绍酒店产品，获得客人信息。等等 第二是掌握分寸，制造顾客的需求点，但不制造问题： 为了观察酒店效劳员灵活
10、处理问题的能力，可以找出适当的理由，有分寸地给酒店出些难题，以顾客消费需求与酒店提供的产品相碰撞，检验酒店效劳品质。例如：客房内摆放有当天的报刊，却有意要效劳员提供前几天某个栏目的报纸；或将客房内dvd音乐影碟暂时藏匿一张，而要求酒店大堂经理在一定时间内提供哪张影片，目的是观察效劳员的态度、耐心和处理问题的能力方法；也可以设计一次细微观察点，例如品尝效劳员送来的茶水时，不妨自言自语一声：“好烫。，看效劳员如何处理这样的信息，注意后来的茶水效劳时有那些个性化快捷反响；也有检查员把效劳指南里的信纸抽出来，看效劳员在多长时间发现并补充。但不能将纸团乘人不备塞在某个地方，以考核效劳员多长时间发现并去除
11、，否那么就认为卫生清扫不合格，这样类似的方法和结论未免公正，也许会在员工心目中产生抵触情绪。 第三是从小处着手，小中见大： 在检查清洁卫生方面，重点注意环境区域八个环节。例如检查前厅地面卫生，可以从逆光观察地面灰尘和脚印，坐在大厅休息区，抬头就可以观察顶部灯具、墙壁的卫生，还观察到pa的作业方法，计算出大厅地面推尘的频率；到后台操作间走一遭，能感觉到脚下清爽没有粘鞋感，明沟枯燥无垃圾，地面无积水，操作台地下没有废弃物，厨师工作服干净，厨房管理和菜肴质量应该是令人满意的。还有抽屉、衣柜，都是容易无视的地方。 第四是具有职业的亲和力： “神秘顾客职责定位是以普通顾客的身份去感受酒店效劳产品，用亲身
12、经历客观重点在于发现记录效劳细节的真实瞬间。最有效的“护身符是有友善的亲和力，在一家酒店暗访时，我突发奇想到“客房中心去“参观考察。只不过向总机询问一下，就“顺利地找上门来，先声夺人地向里面工作人员问好，也许是看到来者衣冠楚楚落落大方，脸庞挂满甜蜜微笑，良好的职业素质突破了员工职业心理警觉防线，忙碌的效劳员一边非常礼貌地点头示意请坐，一边不断 接听 ，有的忙着给楼层效劳员下达工作指令，有的在处理客人的投诉，我就像在自己办公室里一样，仔细阅读墙壁上的各种统计表格、当班记录、学习园地，还饶有兴趣地欣赏显示屏里不断变动的客房动态，看到地上几筐水果，我又询问：“这是为那个会议准备的。效劳员答复：“不是
13、会议用的，市国资委下午有vip接待。在我再次与她们客气道别离开“客房中心时，还听见效劳员在议论：“这是谁呀。另一位说：“是新来的干部吧。看来酒店为营造亲切友好效劳气氛的时候，善良的员工顾此失彼，让不该来的“客人成为座上宾，酒店的安全生命线全线崩溃。 第五是善于发现： 在做暗访方案时，我一直苦心筹划如何闯入酒店禁区的对策和方法，预想到擅自进入酒店动力工程和厨房操作间，也许不要多久就会被“驱逐出境，甚至要遭到保安人员严厉“盘查，特地设计有多个自以为站得住脚的“理由备用。为了防止麻烦，我身着职业西服，非常自信地找到酒店安全通道，顺着楼梯就能寻找到动力工程部的区域。在一家酒店的动力工程部设在半地下室，
14、我推开大门，只见里面有位值班员伏在桌子上睡觉，我主动问好，他居然充耳不闻，没有任何表示，我既然进来了，也就不在意别人的态度，赶紧在“迷宫一样的区域视察一番，又豪不知趣地“麻烦那位先生：“请问：酒店二次供水池在什么地方。他不耐烦地朝里面示意了一下，我又顺水泵房出水管进到里面，全不顾地面积水、空中的蜘蛛网，透过微弱的灯光看到管道锈迹斑斑，听到阀门的滴水声，从厚厚的灰尘上可以判断出这里很长时间没有人来，我真疑心蓄水池的水质能否达标。返回途中又找到热交换车间，几组热交换器占据了假设大的空间，电机轰鸣，从阀门里不断发出“吱吱的排气声，整齐排列的配电柜上几十组红绿灯闪烁，到处都是仪器仪表和控制开关，我真不
15、敢设想，如果我随意关闭或开启这些开关按钮，会给酒店带来什么样的后果。 第六是寻找时机闯“禁区： 在另一家酒店暗访更有戏剧性。当我来到一楼餐厅时，效劳员已经开始为开餐前做准备，我顺着走菜通道走进后台，与每位相遇的员工点头问好，效劳员微笑回应后匆匆而过，有位管理人员正在大声分派任务，见我走过来，她非常淑女地对我微笑示意并继续行使职权。穿过洗碗间来到中餐厨房，灶台上炉火正旺，大师傅有的忙忙碌碌地烹制美味佳肴，有的在配菜，我被一位师傅的水果雕刻技术所吸引，从他戴的厨师帽判断可能是厨师长，雕刻的长城烽火台造型大气磅礴，我仔细欣赏不由赞叹：“真漂亮。并与他切磋起雕刻艺术来，厨师长非常友好地介绍他的创意，当我礼貌向他道别时，厨师长豪爽地邀请：“有空来玩。我继续往里面“旅行，意外地发现点心房空无一人，几大盘做好的点心堆放在案板上，已经装盘的点心玲琅满目，香气诱人，想吃点什么肯定是无人阻拦的。我没有久留，绕过白案加工车间，顺着楼梯到了二楼，真是“柳暗花明又一村，在宽大的厨房里，整个“参观过程也是畅通无阻。于是，我又“视察了二楼大宴会厅和包房，在迎宾台处的“酒店楼层平面示意图中了解到在二楼的东隅还有特色餐厅和独立的厨房，我如法炮制又“潇洒
