1、电信运营商解决方案 篇一：电信分公司上半年工作总结 上半年以来，xx区电信公司XX分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心效劳的理念，努力改善效劳，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信效劳进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在XX县区开展的社区客户经理效劳工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占XX县区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务开展如火如荼，效劳质量明显改善，
2、“亲情效劳、“零距离效劳随处表达。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信效劳进驻社区成效显著的结果。 一、面对竞争，摸清内幕，扩大区域，沉着应对 长期以来，在XX县区范围内电信业务开展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为剧烈的区域。XX分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的根底上，全面推进电信效劳进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善效劳，占领市场、抓住机遇，为开展业务展开的有利举措。 在XX县区市区效劳区域内，按照社区客户经理效劳标准和标准要求，以街道
3、、效劳客户数量为根底重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后效劳及各项电信业务的开展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户根本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装 的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户根本情况后，有了针对性的业务开展方向，及时下达各社区的开展方案，同时制订出切实可行的绩效考核方法，加大考核力度。再次，注重社区业务开展、效劳方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、效劳方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经
4、理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，到达有效竞争，提高效劳质量和企业效益的目的。 二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的根底 社区工作是一项综合性很强的营销效劳工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早方案，早安排，早落实的原那么，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的效劳利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务开展多做奉献。一是提高认识，转
5、变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个 障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的根本技术操作技能。二是加强业务学习，提高效劳质量。为了到达目的，社区经理在客户效劳中心的精心组织下屡次参与分公司举办的业务、礼仪效劳学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与效劳、电信礼仪效劳、装、移、拆机标准和adsl宽带安装学习班等，采取集中学习和自学相结合的原那么，提高效劳质量赢得广阔用户。三是教育社区客户经理在开展 业务的时候，别忘了多说一句话，问用户 有没有来电显示功能，办理数据
6、业务了没有，当月的 费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广阔社区经理来到营销效劳这个岗位，要坚决信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信效劳的模范。 三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力 做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。 今年以来，无论是业务宣传
7、、各种培训班，还是解决业务开展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任屡次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丧失的XX仪表厂夺回来，出注意，想尽方法，扩大宣传力度，增强效劳意识，使仪表人享受满意效劳，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。 4、5月份以来，adsl业务开展迅猛，社区经理的工作几乎到达了白热化的程度。在做好日常根底经营、维护工作的同时，积极开展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的
8、配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽方法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购置了驱动程序是常有的事情。 篇二：电信小灵通岗位个人工作总结 随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项： 一、思想政治方面： 能够认真贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学
9、习政治理论；遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责；坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。 二、专业知识、工作能力和具体工作方面： 我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作。我本着“把工作做的更好这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵
10、守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化知识，认真学习党的根本路线方针政策；认真学习法律知识，增强个人思想道德品质；认真的学习专业知识，提高自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务能力。从思想上提高平安认识，增强平安意识；认真落实车辆交通平安各项规定；自查了平安生产工作，在生产工作中互相检查平安帽，平安带，绝缘鞋，采取现场平安监督，指导，确保生产第一，平安第一；做好高空作业人员和工具梯子的平安检查；班组人员不带病上岗。 三、工作态度和勤
11、奋敬业方面： 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、工作质量成绩、效益和奉献。 在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话，并能及时与用户沟通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的赞赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的奉献。 成绩的取得，与领导的关心和同志们的支持是分不开
12、的。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力量。 篇三：xx年电信工作总结 今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业xx年工作会议精神，探索和开拓企业生存与开展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营开展为中心，以改革创新为动力，以效劳质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公
13、司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，。完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；。完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下： 一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。开展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求开展这是我们工作的根本思路。跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合。实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署xx年的开展规划和措施，采取了有力措
14、施来努力提高经营工作水平。 一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核方法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“。本地网市县光缆工程和“。无线市话系统的监理工作，上半年
15、共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，标准、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对XX市“创优工作验收，精心打造“满意牌，对主业交办的“创优工作任务，做到了效劳到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成效劳主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。
16、工程公司完成了与联通公司xx年本地传输网“七七工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大开展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设和“。电信分公司出局管道工程的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年方案进度数。在上半年完成了通信公司电视 会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼工程，还完成
