1、关于市邮政局文明创立工作情况汇报 尊敬的各位领导，大家好。 首先，对各位领导长期以来对江阴邮政的关心和支持表示衷心的感谢。下面，我就邮政三年来文明创立工作方面的一些主要工作，向各位领导作简要汇报： 第一方面：根本情况： 一、履行邮政普遍效劳职能，效劳地方经济建设。 我局于1998年9月9日由原xx市邮电局实施邮政、电信分营改革而成立。属全民所有制经营邮政业务的公用企业，为副处级建制，行政上隶属无锡邮政局领导。至2023年底，我局设有4个职能部门，6个专业分局，1个生产中心，2个XX县区支局，28个农村支局，其中金融网点27个；有各类在岗员工648人，其中劳务工369人。 邮政企业是劳动密集型企
2、业，主要经营工程有。邮政金融业务（包括代理保险业务）、函件广告业务、报刊发行业务、电子商务业务、集邮业务等。同时，邮政作为社会公用型企业，承担着普遍效劳义务。其中党报党刊发行是低资费公益性的，而党政军的机要件通信、盲人读物、义务兵信函通信等那么是低邮资和免费效劳。 创新实干抓重点，夯实企业物质根底。近年来，面对严峻挑战和复杂形势，江阴邮政在上级局和市委市政府的正确领导下，坚持以科学开展观统领全局，以转变开展方式为主题，推进业务结构的调整优化，进一步稳固和提高江阴邮政在全省行业的领先位置。2023年全局收入规模列全省邮政同类局第二名，三年年均增幅达14.60%。 近年来，我局先后获得XX省创立文
3、明行业工作先进行业、XX省诚信单位、XX省用户满意效劳明星企业等称号。202223年第五次蝉联“XX省文明行业称号，被评为“全省放心消费创立活动示范单位。2023年，局被省物价局授予“20232023年度XX省价格诚信单位称号。2023年4月30日，投递员刘君被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章。 二、建立健全诚信效劳机制，确保创立工作落到实处。 近年来，我局根据文明行业创立的新变化新要求，每年制定下发xx市邮政局创立文明行业工作实施意见、xx市邮政局双文明建设和文明行业创新工作考评细那么，认真落实行之有效的管理措施，不断强化邮政经营效劳管理，提升了创立工作的整体水平。 1、成立机构指导活动
4、开展。成立了由局领导、职能部门成员组成的局双文明建设和文明行业创立工作领导小组，下设工作办公室，具体指导活动开展。并出台了双文明建设和创立文明行业工作考评细那么。为确保创立活动落到实处。我局通过细化目标、逐级分解、制定措施、分步实施，在全局掀起了创立活动高潮。局定期组织对营业、投递人员效劳情况，资费标准执行，邮件查询处理，按营业时间效劳，仪容仪表、局容局貌等方面的情况进行检查。为进一步深化我局道德宣传教育，丰富精神文明创立活动，结合我局实际，建立了以文明道德教育活动为载体的xx市邮政局“道德讲堂，并适时开展讲座，对于“道德讲堂建设过程中涌现出的好经验、好做法和典型案例，及时复制推广，营造“讲道
5、德、做好人、树新风的浓厚气氛。指定专人将有关文明单位创立台帐资料上传至“江苏文明单位在线，并对“江苏文明单位在线江阴邮政页面及时更新内容，加强维护管理。跟踪做好志愿者集体（个人）的注册工作。加大宣传力度，利用局机关led广告大屏、城乡网点窗口led屏放置创立文明行业活动口号，营造声势。此外，我局还在全市聘请了25名邮政效劳社会监督员，承担全市邮政效劳质量情况的监测工作，促进邮政效劳质量的不断提升。 2、窗口效劳标准严谨有序。对外效劳窗口做到效劳工程、效劳标准、效劳公约、效劳标准、效劳纪律定制、定样、定位上墙公示。在窗口设立邮政效劳意见箱（簿）。对外效劳工程（产品）一律明码标价。员工对外效劳一律
6、统一着装，佩号持证上岗，要求员工对外效劳说普通话，坚持礼貌用语、文明用语。在窗口设立便民针线包、茶具、座椅等用品用具。对城乡邮政报刊亭、临街信筒（箱）按照“形象统一、整洁完好、效劳标准要求，实行归口管理。建立便民投诉通道，设立顾客投诉意见箱，公布投诉 号码，及时处理消费者投诉。局投诉处理中心对受理各类效劳投诉做到件件有回复、件件有落实，每年利用“3.15和世界邮政日活动契机、开展现场设摊接受咨询征求用邮意见、缮发客户用邮征询函。 3、对外作出效劳承诺。主要内容。一是严格按照国家邮政局批准开办的业务范围办理业务，严格执行国家规定的资费标准。二是邮政效劳人员实行标准效劳，统一着装、挂牌上岗，使用文
7、明效劳用语，为客户提供优质效劳。三是XX县区具备通邮条件的住宅楼房自登记之日起，2个工作日内实现投递。四是XX县区互寄或同一投递区域的平常信件，在2个有效工作日内投递。五是全市设置的信箱（筒），均按标注的开箱（筒）时间，准时开取。六是XX县区开办上门收订报刊业务，对续订客户和 预约的客户实行上门办理收订。七是公布邮政效劳投诉监督 8682023561，确保在受理投诉之日起，2个有效工作日内将处理情况答复客户。 三、发挥邮政效劳功能，营造放心消费用邮环境。 近年来，我局充分发挥邮政独特的效劳功能作用，积极效劳地方经济建设，不断扩大邮政效劳社会的能力，营造放心消费用邮环境。 一是提供分层次、差异化
8、的效劳。近年来，我局坚持以提高客户满意度为目标，根据业务、市场竞争的特点和客户需求，努力向社会和客户提供分层次、差异化的效劳，使邮政效劳更加贴近社会企业，更加贴近农村百姓，更加贴近邮政客户。我局围绕构建幸福江阴、建设现代化滨江花园城市这一地方党政工作中心，把效劳“三农、效劳中小企业作为主要抓手，全面推动代收水、电、电信、广电等公用事业费业务和代发工资等惠民效劳。以“真心、真情、真诚为内涵，主动推进亲情化、人性化、特色化、差异化效劳。积极推进跟踪效劳、延时效劳、节假日预约效劳、上门指导效劳的路径和形式，不断提高客户满意度。此外，我局还利用邮政信函媒体的优势，积极参与xx市文明城市创立、第19届金
9、鸡百花电影节、徐霞客旅游文化节、平安江阴建设等政府组织的重大活动，得到了政府部门的充分肯定。2023年，在xx市组织的每年一次“万人评机关活动中，局在全市21个垂直条线部门及社会事业效劳单位中排名第7，比上年前移了3位，并被市委、市政府评为2023年度“万人评议机关先进部门。 二是加快邮政根底设施建设步伐。邮政作为社会公用性根底设施的重要组成局部，代表着政府履行邮政通信普遍效劳的义务，在社会政治、经济、文化以及人民日常生活中具有不可替代的重要作用。近年来，江阴邮政通过提升邮政公用效劳效能，不断满足社会用邮需求，为江阴社会经济开展提供邮政通信保障。根据市政府关于加强居民住宅区邮政信报箱和建设的实
10、施意见，我局作为具体承办单位，专门成立了信报箱工作领导小组和工程建设办公室，加强组织领导和整体推进。到202223年，全市补建改建老小区信报箱2023万元余户，XX县区实现了全覆盖。在此根底上，我局积极建言推进集镇居民信报箱建设，在市政府的大力支持下，20232023年补建改建7万余户集镇信报箱，进一步满足了集镇居民的用邮需求。通过加大信报箱建设，投递质量进一步提高。 此外，我们还根据社会需求，全市累计建成邮政报刊亭59只，在方便广阔群众用邮的同时，安置了残疾人员、下岗职工，为促进社会和谐稳定起到了积极作用。通过邮政信报箱、报刊亭建设，邮政的形象和社会地位得到进一步提升，增进并加深了地方政府及
11、相关部门对邮政工作特别是邮政普遍效劳的理解与支持。 三是邮政效劳能力稳步提升。能力建设是一项打根底、管长远的战略性根底工作。近年来，我局累计投入近202300万元，用于城乡局房建设、改造，累计改造网点27个，其中虹桥旗舰店1个，累计增加网点面积1200多平方米。通过合理调整布局和功能，改、扩建，有效扩大了营业厅效劳面积，创造了一流的效劳环境，改善了职工生产生活条件，提升了江阴邮政网点的整体形象。通过开展“帮企业建库数据库建设专项活动，为301家企业建立专有数据库54万条。积极推进员工素质提升工程，在制度、资金上给予支持，搭建了员工成才平台。3年来共外培189人次，内培（远程）14219人次，4
12、9名员工经在岗自学，取得大专以上毕业证书。局联合深圳中旭培训公司，分层开展“精鹰特训营和“团队执行力特训营，培训面覆盖到全局所有干部职工，进一步提升团队意识和执行力。2023年，我局还被评为xx市第十六届读书活动“十佳书香企业。 分页阅读第1页： 一、履行邮政普遍效劳职能，效劳地方经济建设第2页： 四、主动承担社会责任，效劳和谐社会和谐企业建设 四、主动承担社会责任，效劳和谐社会和谐企业建设。 近年来，邮政作为公用性效劳型企业，坚持“人性化、高品位的效劳理念，坚持关爱社会，构建和谐，赢得了社会尊重，赢得了政府支持和民众信任。 一是“助老邮路广受好评。近年来，我们通过大力开展“特色邮路、“爱心帮
13、扶等公益活动，在效劳和谐社会的进程中，全力打造邮政的崭新形象。2023年5月以来，我局在局部投递员自发开展帮扶孤寡老人、空窼老人的根底上，在全市开展了“创立助老邮路，争当爱心使者活动，建成“助老邮路180条，在“春节、“端午节和“中秋节给老人送去慰问品，两年来，累计探望、帮扶老人2023220人次，累计帮扶金额27.88万元。局还建议为筹集“助老邮路帮扶基金捐款，全局党员、干部职工踊跃捐款奉献爱心，个人捐款达25万元。向被帮扶老人赠送江南保健报、家庭医生等报刊杂志。徐晓军、马君平等8位投递员，被局授予“爱心使者的称号。“助老邮路先后被、无锡日报、江阴日报、江阴电视台、江阴网等新闻媒体屡次报道，
14、累计收到群众表扬信150余封、锦旗7面，字画7幅。2023年“助老邮路被无锡邮政局、无锡邮政局工会授予优质效劳品牌。荣获“20232023年度xx市志愿效劳十大杰出先进集体称号。 二是支持社会慈善事业。坚持发扬“我为人人、人人为我的人道主义精神，倡导支持社会慈善事业，既是政府和全社会的责任和义务，也是邮政人回报社会的责任和义务。202223年，青海玉树地震后，我局认真做好抗震救灾有关汇款金融效劳特别承诺和赈灾免费汇款和免费包裹工作，开设抗震救灾捐款、汇款、包裹绿色通道。广阔员工发扬“一方有难，八方支援的人道主义精神，在局开展“关爱地震灾区人民、奉献邮政员工爱心赈灾募捐活动，员工踊跃向玉树灾区捐
15、款、奉献爱心，个人捐款达63220元，并通过xx市红十字会捐献给灾区群众。参与公益尽显责任。2023年同有关部门一起发倡仪书，开展“慈善一日捐活动，员工个人共捐款1202320230元。近年来，我局与青阳镇邓阳村建立“扶贫帮扶关系，每年捐助邓阳村5万元；分别与暨阳社区、人民东路社区开展结对共建活动；2023年2023月，还开展了“平安交通，文明江阴交警邮政合作共建活动。近年来，局还屡次组织干部职工参加了市无偿献血活动；局局部机关干部还结对帮扶了青阳镇芦塘村9位困难户，每年每人资助202300元。我局充分发挥邮政优势，坚持为“爱心包裹、“母亲邮包捐赠提供绝色通道，与市委宣传部、团市委、市妇联、市教育体育局联合发出建议书，建议和呼吁社会各界，通过捐赠“爱心包裹、“母亲邮包，向灾区和贫困地区的学校、学生和母亲送去关爱，得到好社会各界的大力支持和积极响应。202223至2023年，全市社会爱心人士共捐赠爱心包裹共计12205只，捐赠总金额达131.93万元，其中学生型包裹11561只，学校型包裹98只，温暖型包裹5只，音乐包裹3只，母亲包裹538只。2023年我局“爱心包裹被XX省邮政公司评为活动“特别支持奖荣誉奖。这些高尚行为充分展示了邮政员工效劳社会、乐于助人的良好形象。 三是党风建设廉洁高效。为进一步畅通信访渠道，在“xx市邮政局网站上设置了“
