1、电信文明单位总结 xx省电信公司xx市分公司下辖11个县市区局，共有职工1903人。目前，全市 用户到达152万户，主线普及率到达23.54%，上网用户到达13万户。近年来，在加快通信建设，增强通信能力，最大限度满足社会需求的同时，我们以“创立一流的电信企业和文明行业为目标，坚持两个文明一起抓，进一步加强精神文明建设，使企业党风、行风、企风进一步好转，企业凝聚力、向心力明显增强，为企业的改革开展提供了强有力的精神动力和思想保障。近几年先后荣获“xx省思想政治工作优秀企业、“xx省优秀思想政治工作研究会、“中央、省属和外地驻烟单位先进集体、“建设xx成绩卓著单位和“xx市信息化建设突出奉献单位等
2、荣誉称号，连续两年被评为xx市“纠正行业不正之风先进集体。目前，包括市公司本身，全市12个创立单位中建成了9个“省级文明单位，2个“市级文明单位，1个“县级文明单位，文明行业创立工作取得了可喜的成绩。今年下半年，我公司在被市文明委推荐为“全省创立文明行业示范点的根底上，又被省公司推荐参选了“全国创立文明行业示范点。 一、高度重视，突出文明行业创立工作的主导地位 xx年邮电分营后，公司党委确立了“通信建设上层次，文明建设上档次，行风建设上位次的奋斗目标，成立了“精神文明建设领导小组，抓紧制定了xx电信精神文明建设规划和具体的实施意见、考评标准，实施了一二三工程，即一争：争创国家级文明企业；二建：
3、建市级文明行业，建省级文明单位；三创：创优良秩序，创优美环境，创优质效劳。文明行业创立工作形成了“一把手亲自抓，分管领导靠上抓，党政工团齐抓共管的创立格局。 为进一步激发全市“创立文明行业的积极性，我们将文明单位创立工作纳入各县市区局“局长任期目标，生产经营任务和文明单位创立工作两个指标一起部署，一起落实，一起评比，以此强化各局对文明行业创立活动的重视，增强创立活动的关联性和可操作性。公司“党群办作为“创立文明行业活动的主管部门，负责定期催促检查各局的创立活动开展情况，对创立工作中出现的问题，及时上报主管领导，并积极协调各种关系。由于将文明行业创立工作当作了一项硬指标，各局“一把手在抓通信生产
4、和经营管理的同时，时刻将文明行业创立工作牢牢抓在手上，亲自指挥创立活动的“大合唱，从而使创立工作的软环境不断改善。去年xx电信第一个建成“ 市的龙口局，在生产任务艰巨，工程量巨大的情况下，不忘抓文明行业创立工作。局长马良坤把争创“省级文明单位作为一项“死命令，摆到与“ 市建设同样重要的位置上。他屡次派分管人员到已建成“省级文明单位的XX县区电业局、XX县区国税局学习，进一步标准创立标准和规章制度。去年下半年，他专程到XX县区委宣传部汇报工作，表达创立“省级文明单位的决心，并邀请XX县区“文明办来局一起查找缺乏，制定整改措施。今年4月，马局长又带着班子成员和分管人员一行5人，前往“全国创立文明行
5、业工作先进单位XX县区电信局参观取经，对照标准进行整改。在他们的不懈努力下，今年8月，龙口局与开发区局、长岛局、福山局同时获得了“省级文明单位的称号。 二、以人为本，努力提高职工思想素质和业务技能 在创立文明行业活动中，我们坚持把主要精力放在提高人的素质上。通过开展“全员素质年活动，采取多种措施营造学习气氛，促使每一名职工不断学习、不断提高、不断创新，努力把xx电信建成“学习型企业。 一是有针对性地加强了思想政治教育。近年来，我们采取集中学习、专家授课、举办培训班、知识竞赛等方式，深入持久地进行爱国主义、集体主义、职业道德和文明礼仪教育，并与爱电信、爱企业、爱岗位联系起来，教育引导职工树立正确
6、的世界观、人生观、价值观。连续两年开展了“企业集中教育活动，着力创立xx电信特色企业文化，积极倡导xx电信的五种“企业精神，即爱国、爱企、爱岗的主人翁精神；从严要求、从我做起的实干精神；善于学习、敢于创新的进取精神；顾全大局、团结协作的团队精神，艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神，使全局干部职工的思想进一步统一，目标进一步明确，积极性被进一步调动起来。今年3月30日，我局作为垂直管理部门搞好“三个代表学习教育活动的全市典型，向中央检查组进行了汇报，获得中央及省、市领导的好评。 二是在窗口单位积极开展岗位练兵。围绕xx电信效劳承诺和“效劳标准，我们在窗口效劳单位分别开展了“争当用语标准、声音甜美话务员
7、活动、压缩障碍历时优质效劳竞赛活动以及赛职业道德、比标准效劳，赛岗位技能、比效劳质量，赛文明用语、比效劳态度的三赛三比活动。此外，我们还充分发挥工会、共青团的作用，在全市电信系统开展了争当优秀效劳标兵、先进工作者、青年岗位能手等多种形式的群众性竞赛活动，组织了职工田径运动会、各种球类比赛、演讲和歌咏比赛、文艺汇演等专题活动，在干部职工中形成了学技术、赛效劳、积极向上的良好气氛，增强了企业的向心力和凝聚力。 三是加强技能培训，开展科技创新。我们采取集中教育和分散教育相结合、局内培训与派出学习相结合、完本钱职工作与开发科技创新工程相结合的方式，每年组织各项专业技术培训都在202300人次以上。去年
8、下半年，我们针对青年职工思想活泼及好学上进的特点，邀请深圳华为公司的专家和技术人员，每周六进行电信新业务讲座，历时近一年，听者踊跃，场场爆满。去年底，我们还组织全体员工参加了全省“职业技能鉴定考试，在全公司范围内掀起了一股学习热潮。通过这些举措，有效地激发了公司员工学习新业务、开发新工程的积极性，有力地促进了职工队伍素质的全面提高。最近，我公司网管计算机中心被团中央、中国青联授予“全国青年科技创新先进集体称号。 三、改善效劳，全面提高电信效劳水平和档次 作为全国邮电系统最先推出承诺效劳的单位，我公司始终把改善效劳质量，提高效劳水平作为电信企业精神文明建设的出发点和落脚点，力求以优质高效的效劳，
9、满足广阔客户多层次、全方位的通信需求，赢得广阔客户的信赖。我们主要做了三个方面的工作： 一是从健全制度上着力。近年来，我们在不断深化承诺效劳，缩短承诺时限的根底上，进一步完善了xx电信效劳标准、电信效劳质量检查标准以及效劳质量监督检查奖罚标准等规章制度，并于去年4月在全市效劳行业率先推出了电信效劳回访制度和电信效劳第一责任人制度，采取明察暗访、设立公开 、聘请社会监督员及客户有理由申告一次性下岗等措施，保证了承诺制的严肃性和有效性。 二是从改善效劳软、硬件环境上着力。xx年以来，我们相继建成了全国一流的集业务受理、查询、交费、新业务演示于一体的“xx电信世界，实现了电信业务的一台清办理，推行了
10、“低柜台、迎立式效劳和“四声效劳（即用户到台前时有迎声；用户询问时有答复声；办理业务时有解释声；用户离去时有送声），向客户发放“青年文明号效劳监督卡和“效劳质量征询意见函，为老弱病残用户设立了“特服台；同时，进一步完善了“九七系统，使营业受理、配线、放号、派工等一系列工作流程得到了进一步理顺，减少了用户等候时间；开通。189电信业务综合受理台，用户可以享受到多种电信业务的上门效劳；成立了重点客户效劳中心，开通了“绿色通道，为大客户提供“优惠、优先、优质的全方位效劳；去年，我们又在装机维护中心推出了一牌、一带、一片、一函“四个一便民效劳新举措，即装机人员上用户家必须佩戴工作牌，进门带鞋套，装机完
11、毕清理现场，向用户发放名片和征求意见函，使 装修效劳满意率进一步攀升。今年9月，招远局推出了“全天候、站立式效劳，彻底改变了以往客户站着、营业员坐着的业务办理模式，搬走椅子，靠近客户。这一举动使营业员自觉、主动的效劳意识进一步增强，办理业务更加快捷，客户的地位也随之升高。市公司专程在招远局召开了效劳工作现场会，向全市电信推广“全天候、站立式效劳。 三是从解决热点、难点问题上着力。随着xx通信业的飞速开展， 用户的剧增，资费问题成为取代装机难、查障难的一个新的社会热点。为增加 收费透明度，让老百姓明明白白消费，我公司投资开通了170话费语音 查询系统和168话费查询系统，开设了营业窗口查询，增设
12、了多媒体触摸查询屏，利用多种手段方便用户查询，解决疑难。在交费问题上，我公司积极与中国银行、工商银行、邮政储蓄等单位签定代收协议，收费网点遍布全市城乡，为广阔用户就近交费提供了方便。此外，我们还进一步完善和延伸了112障碍集中受理系统，标准了装移修机程序，大大提高了 装机速度，缩短了障碍 历时。目前，全市 装机及时率到达xx%，障碍查修及时率到达99%。通过一系列标准改进效劳的举措，电信效劳赢得了社会的普遍赞誉，行风建设取得了可喜的成绩。我公司连续两年被xx市纠风办评为“纠正行业不正之风先进集体，树立了xx电信的良好形象。 四、强化管理，以创立活动为载体求得企业最正确效益 企业要开展，离不开先
13、进的科学技术作推动，更离不开有效的管理作保证。实践证明，一个高层次的文明行业，管理必须是科学有序的，只有寓管理于文明建设之中，找准结合点，充分发挥职工参政议政的积极性，才能获得企业的最正确效益。 多年来，我们在企业开展的过程中，始终对管理工作常抓不懈，从推行“全面质量管理到开展“质量管理年活动，从“全方位系统优化管理到“财务核算一体化管理，走出了一条探索。实践。总结。提高的管理之路。但是，近几年，在通信事业高速开展的同时，不可防止地出现了一些重开展轻管理、重数量轻效益的现象，不利于企业的后续开展和长期走势。针对企业管理中存在的问题，我们于今年4月中旬至七月中旬，利用三个月的时间在全市电信系统广
14、泛开展了“揭摆查改活动，发动全市电信广阔员工从企业的各个层面为企业的经营、建设、管理、效劳工作挑毛病、摆问题、查漏洞、进行整改。活动开展过程中，全市各局、各单位把“揭摆查改活动作为一项重要工作，明确分工，层层落实，形成了人人参与企业管理、积极参政议政的良好气氛。对活动中汇总整理出的各类问题、意见和建议700余条，我们要求能立即整改的必须立即整改，能在基层解决的在基层解决，基层部门不能解决的逐级上报。如：针对管理中存在的用户恶意欠费这一难点问题，公司市场部和经服分局等有关部门单位研究制定了相关方法，并着手建立“用户信用库，假设某用户有恶意欠费记录，那么禁止该用户今后办理一切电信业务。龙口局针对职
15、工提出的局部甲乙类用户介定不准的实际情况，开展了全局性的甲乙类用户普查工作，制定了统一的核对标准，共核对出甲类用户改乙类用户1932户，按每部15元计算，每月可为企业增加收入28xx0元。为节省企业本钱，强化职工的节约意识，招远局降低了机线员装机用线费用，由以前的每部 200米缩减至每部130米，大大节省了开支。 通过开展“揭摆查改活动，进一步严细了企业管理，有效地解决了企业过去存在的管理工作不细、工作流程不畅、规章制度执行不严等问题，提高了企业的整体素质，增强了企业活力。通过“揭摆查改活动，还增强了广阔干部职工的主人翁责任感，调动了他们参与企业民主管理的积极性，企业的向心力、凝聚力进一步增强，为企业各项工作的开展创造了有利的环境和气氛。 五、奉献社会，全力以赴效力地方经济建设 近年来，我公司始终坚持“效力地方经济，效劳百姓生活的宗旨，在满足社会和人民群众通信需求的同时，认真履行普遍效劳的义务，热心公益事业，真情回报社会，树立了良好的社会形象。 为了让农民早日搭上“信息致富的快车，去年我们投资12亿元开展了全市范围的 村、 镇、 市建设，打响了“百万双十工程攻坚战，全年开展 用户56万户，列全国地级市首位。今年4月，全面建成了“xx本地网 市。在赈灾捐助、扶贫助残工作中，xx电信始
