1、工作人员承诺书 为加强全省住房公积金行业行风建设，全面提升住房公积金标准效劳水平，树立良好的行业新形象，现特向社会作出公开承诺： 1、政务公开。办理住房公积金的缴存、提取、贷款等业务的政策法规、办事程序、办理时限、承办人员姓名、岗位职责等，各管理中心要通过政务公开栏、住房公积金网站及印制宣传单等进行公开、公示。 2、效劳标准。对前来办事的职工群众要热情接待，效劳周到，文明用语。要统一服装，挂牌上岗，提供快速、便捷、优质、高效的效劳。 3、首问负责制。首问责任人在接待效劳对象时，要主动说明身份，办理事项属于职责范围的，按规定及时办理，不能办理的，告知原因并做好解释工作；本篇文章来自资料管理下载。
2、办理事项不属于职责范围的，明确告知并引导到具体承办人处办理，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。 4、一次性告知制。对前来咨询或办理住房公积金业务的人员，承办人员要一次完整地告知所办事项需要提供的资料、办事程序、相关规定和要求。 5、限时办结制。在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。单位公积金缴存、变更或注销登记，公积金账户的设立、封存，缴存基数变更、缴存比例调整等，自受理之日起5日内办结；公积金提取要件真实齐全的，管理中心当场审批。申请公积金贷款，资料齐全的，管理中心审核时限不超过2023个工作日；符合贷款发放条件的，抵押登记后，放款时限不超过5个工作日。本篇文章来自资料管理下载。咨询、查询、制卡、对帐等事项，即时办理。如因特殊原因不能在规定时限内办结的，承办人应在时限前告知效劳对象，并做好解释工作，并明确办结时间。 6、责任追究制。工作人员在效劳过程中如有违背效劳承诺，经核查属实的，给予当事人批评教育和相应处分。 7、效劳监督。畅通12329住房公积金效劳热线，搭建、诉求和举报监督平台，自觉接受缴存职工和社会各界的监督。 第2页 共2页
