1、商贸公司信用申报材料 x商贸成立于20x年4月，注册资金210万元，公司位于乌鲁木齐西路，占地面积800平方米，是按照标准建成的“哈飞品牌销售维修效劳中心，具备整车销售、维修保养、零备件供给、客服系统“四位一体的功能。公司兼营河北中兴皮卡、等品牌汽车的销售。 短短的几年从几个人和几间破房开展到如今拥有一定的开展资金，集售车及维修于一体的新型汽车销售企业，x商贸公司靠的是什么？答案只有一个，那就是“诚信。 公司成立伊始，经理张x就深深知道企业开展生生不息的资源，就是以不断提高顾客满意度为目标，使顾客接受效劳的同时感到来自内心的喜悦之情，企业的开展才有强大的原动力。他一开始就意识到，公司面对的是一
2、个日益开放和竞争日趋剧烈及国外著名汽车品牌的大兵压境的市场，要想使企业立稳脚跟，就必须做到“以诚为本，恪守信用。 注重信息反应才能有的放矢 德国群众有句营销名言：“一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第二、三辆车是售后效劳人员推荐的。自从售后效劳成为销售的延伸，4S特约店就成为广阔车主维系人与车的重要桥梁。秉承“四位一体的经营理念，依靠完备的硬件设施、严格培训的高素质员工和先进的管理方式，x商贸始终为客户提供全方位完美的效劳。公司屡次冒严寒顶酷暑为客户排优解难，获得客户一致好评，很多客户都是在x购车一次就成为x永久的客户，不但自己在x买车，还将自己的朋友家人都介绍到x来。独山子的一位用户自从2
3、0x年在x购置了一辆松花江面包车后，已先后在x公司购置了三辆车，他逢人便说“我的车一有毛病，公司马上就给修好，在x公司购车，放心！ 坚持持续改良才能持续创新 x公司经理常常强调：“效劳首先要了解自己的效劳对象。要了解效劳对象需要注重信息反应。了解客户想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改良的。 一些顾客到公司做维修、保养时，对于出现的的问题，x公司都做好纪录，对常用的零件定时查库，以备急需。有时有的顾客所需的配件在新疆境内买不上，公司宁愿多花运费发快件甚至是航空快件，也会在承诺期内为顾客进货，及时维修。对客户提出的问题，x从不会置之不理，而是认真想方法解决改良，让每一位x的用户满意。“急顾客
4、之所急，想顾客之所想是x人立业之本。就是靠着恪守信用，x公司赢得了一批又一批的回头客。 完善合同内容，认真履行合同 在对内管理上，公司始终坚持严格为主。今年随着业务量的继续扩大，如何在保持业务量高增长、各环节工作量几近饱和的情况下，确保效劳质量不下降的问题摆在管理者的面前。公司首先屡次组织管理人员及业务人员学习?合同法?，强调遵守合同的重要性，提高了大家依法签订合同的能力和水平，要求做到：签定的合同内容具体、条款清楚、手续完备、责任明确，保证合同的履行率到达100%。由于公司重视合同在企业经济工作中的重要性，x公司在履行方面就争取方面了主动性，公司成立至今，合同履行率为100%，无一笔合同纠纷。做为“四位一体的特约维修站，x公司始终坚持按合同办事，把好售后效劳关。公司专门设置接待人员，使每位客户都能第一时间获得妥贴的礼遇，而且有效地催促维修接待人员的对松花江标准操作，对其效劳态度上的即时监控，同时对有抱怨的客户能在第一时间内进行沟通，以最大可能地把投诉解决在萌芽状态中，公司维修站自成立以来，在哈飞厂售后维修总站的投诉率为“0。 四年的探索，x商贸的管理者深知：以客户满意为目标，以信息反应为突破口，坚持持续改良的观点，推动企业内部持续创新，据此带动顾客满意度的不断提升是保持自身竞争优势的良好途径，“重合同、守信用是x商贸永恒的主旋律。 4
