1、关于有效降低客户平均停电时间的策略关于有效降低客户平均停电时间的策略研究研究 康志勇 摘要：现阶段，人们对于供电的安全性、稳定性有了更多的要求，降低客户平均停电时间成为了重点工作。基于此，本文分析了引发客户停电的常见原因，阐述了预先评估停电时间、及时展开应急抢修等一系列有效降低客户平均停电时间的具体策略。关键词：平均停电时间;供电系统;控制策略 引言：对于电力企业来说，有效控制客户平均停电时间是其运营质量、管理水平等的综合体现，对电力企业的经济效益以及社会效益也产生了一定的影响。就现阶段的用电需求来说，人们对于供电的安全性、稳定性有了更多的要求，这意味着电力企业需要最大程度的降低客户平均停电时
2、间，确保客户能够持续的、安全的使用电能。基于这样的情况，相关工作人员必须要重点掌握有效降低客户平均停电时间的策略。一、引发客户停电的常见原因分析 想要最大程度的降低客户平均停电时间，相关工作人员要对引发客户停电的常见原因进行分析，并提出控制策略。在实际的供电环节中，受到的影响因素较多，包括管理因素、技术因素等等1。引发客户停电的常见原因包括自然灾害、供电设施负荷较大等等。在自然灾害方面，火灾、地震、暴风雨雪等天气都可能造成客户停电。此时，配电线路、变电站、电杆塔等供电基础设置以及配套的设施都会遭受不同程度的影响，引起设置损坏或是短路，导致停电。而这些基础设施被破坏后，抢修的工程量以及难度都相对
3、较大，使得客户的停电时间被延长。当供电设施的负荷较大时，就会造成电力供不应求的情况。例如，当夏季来临时，由于人们对更多的使用了空调、电风扇等降温电器，使得用电量剧增，十分容易产生停电的问题。虽然这种停电问题能够迅速解决，但是停电周期过于频繁，对用电稳定性保证造成了较大的负面影响。二、有效降低客户平均停电时间的具体策略（一）预先评估停电时间 在实际生活中，停电问题的产生大多为突发的。当电力企业排查好停电原因后，要对恢复供电的时间进行预判，同时，要及时的通知到在停电区域范围内的居民。一般来说，受到停电事故影响的客户数量较多，且由于位置的不同，恢复供电的时间也有一定的差异，所以，供电企业要使用平均停
4、电时间进行计算。在预先评估停电时间时，可以使用人为控制或是非人为控制的停电时间标准来完成。对基于人为控制的平均停电时间进行计算时，可以使用 T=（T0M0）/M 来完成计算。其中，T0 代表每次停电时间;M0 代表每次停电的客户数量;M 代表客户的总数。对基于非人为控制的平均停电时间进行计算时，可以使用T=Ti/M 来完成计算。其中，Ti 代表每个用户每次停电时间;M 代表客户的总数。（二）及时展开应急抢修 当停电事故发生后，相关工作人员要第一时间组织展开应急抢修工作。在应急抢修的过程中，需要注意一下幾方面的工作：第一，抢修工单的规范化填写。抢修工单中不仅包含着故障的基本信息，也包含着抢修中消
5、耗材料、故障处理情况等等。根据工单中的内容，电力企业不仅能够掌握客户对本次抢修的满意程度，还能够分析出故障的原因，避免再次出现同样的故障，增强客户的用电体验。第二，要与客户进行有效的沟通，避免出现客户投诉。在应急抢修中，要重点把握故障抢修的 4 个 5 分钟，实时掌握抢修的进展，及时进行抢修进度反馈。对于出现的大范围停电情况，要做好解释说明工作。第三，实施差异化抢修。要将重要客户的用电恢复作为优先项。同时，为了进一步提升应急抢修的速度与质量，电力企业要制定出完善的应急响应启动流程，定期进行故障抢修的模拟训练，尽可能缩短应急抢修时间。（三）重点提升供电系统的运行稳定性 结合上文的分析可以了解到，
6、供电基础设备的损坏是造成停电故障的重要原因，针对这一情况，要重点对供电系统的运行稳定性进行整体提升。首先，相关工作人员要定期养护维修供电设备，对于存在安全隐患、有老化磨损等情况的设备完成及时更换。要定期对供电设备及配套设施进行全面检查，重点排查事故隐患，确保供电基础设备安全稳定运行。第二，深入施工带电作业技术。将该技术应用于电网施工，能够尽可能的降低由于电网施工、电网设备维护等工作对客户产生的负面影响，有效减少了客户的平均停电时间。第三，宣传供电设备的保护工作。外部破坏也是造成停电事故发生的原因，包括电线杆被撞断、电缆设施被盗、高空抛物等等2。基于此，电力企业要结合社区、物业等组织力量，共同宣
7、传供电设备保护的重要性，减少由于外部破坏造成的停电事故发生概率。（四）有效降低客户平均停电时间的其他策略 1.优化电网结构 要确保电力资源的均衡分布，避免出现电力过剩或是电力缺乏的问题。此时，电力企业要对不同区域的客户用电需求、用电总量、用电特征等进行分析，保障所有区域客户的用电需求都得到满足。要对电网结构进行优化，提升电网自动配电的能力，确保其能够迅速的、自动的完成电力配给的自动调节。2.加强专变客户的隐患整改力度 要对于专变客户的设备状态进行定期的评价，结合评价结果完成巡视检查周期的调整。同时，要制定出客户端缺陷定级以及相应的检查项目，并对隐患挖掘、信息传递、信息汇总与反馈等流程展开完善，提升客户的用电体验。总结：综上所述，为了进一步提升客户的用电感受，需要尽可能降低客户平均停电时间。通过预先评估停电时间、及时展开应急抢修、重点提升供电系统的运行稳定性等，提升了供电基础设备的运行稳定性，降低了停电事故发生的概率，总体上减少了平均停电市场，更好的满足了不同客户的用电需求。参考文献：1吴彬基.有效降低客户平均停电时间的策略研究J.中国高新技术企业，2017（12）：52-53.2李树稳.提升供电可靠性指标加强可靠性管理，降低客户平均停电时间J.科技风，2017（10）：212.
