1、银行营业部主任发言稿尊敬的各位领导、以及各位评审人员：大家好！我是来自XX银行XX支行的营业部主任XXX。在2023年度，我XX支行营业部紧密围绕河南省银监局发布的中国银行业文明标准效劳百佳示范单位考核标准，紧密围绕支行的各项工作实际，全面落实开展了我XX支行的金融效劳建设，实际提升我支行的核心竞争力。自落实百佳单位标准以来，我支行的整体效劳能力有了明显的增强，我支行人员的整体效劳水平得到了显著的提升，这位我支行的经营建设开展提供了强有力的支撑和保障。但随着新形势下XX(支行所在地)银行效劳业竞争的加剧与金融消费者需求层次的不断提高，我XX银行的效劳水平已经不能够在整体上满足社会形势与客户开展
2、的需求，在客观上我支行的效劳水平还存在有较大的上升空间，并有待于强化提高。为进一步强化我支行的整体效劳质量，提高我支行的效劳水平，实际到达河南省银监总局有关于百佳单位的标准要求。我XX支行营业部在近一阶段对我部门的效劳工作与效劳建设进行了深入的总结，并深入检查分析了本部门在现阶段的效劳工作中存在的缺乏之处。经总结分析，我部门现阶段的环境效劳建设较为标准。在室内外维护方面，我营业厅外部设有醒目的门楣标牌，以及营业时间、外币兑换标识牌。在营业厅内部，我行合理摆放了几株绿色植物，并保证室内通风良好，机具布线安全、呼叫与播放音量适中，环境干净整洁，张贴宣传有序的良好效劳环境。我支行在营业厅外部管辖区域
3、内，设置了垃圾桶、防尘膜等清洁设置，并定期组织人员对室外物品的摆放，墙壁的洁净程度以及形象标识进行了检查与清扫工作，保证标牌与各设备的完整与洁净。为营业厅整体环境的整洁提供了保障。此外，我支行还专门为机动车与非机动车客户提供了专用停车区域，并设置明显的使用标牌。在营业厅内外设置了免责提示标识，人性化的给与客户提示。在营业环境与便民效劳方面，我支行设置了专门的候休息区域与相当设施，保障客户进出通道的畅通与进行业务工作的有序性。并配备有供客户使用的点验钞机、自动查询机以及无线上网等效劳设施，并在各个区域放置有监控设施，做到客户私密保护措施到位。在效劳功能方面，我支行根据不同的业务功能设置了多种效劳
4、区域，如咨询引导、客户等候、现金、自助效劳、贵宾效劳等，并对其做出了相应的指示表示。并且我行还设有多台自主效劳机器，对其进行及时的监测与检查，保证我行自助效劳的安全与顺利开展。在信息管理方面，我行设定了效劳价格公示LED板，以及价格、产品发布宣传册，及时将我行的各种金融效劳信息向客户进行公示。在天堂管理方面，我行要求全体干部员工带头做到热情阶段，微笑效劳，并适当向客户介绍我行的金融产品，以抬高我行的金融效益。并同时安排安保人员对我行的各项设备进行定期维护检查，维护我行效劳环境的安全性和清洁性，在与客户进行交谈时，要求我行人员要以耐心，诚恳的态度标准的手势和姿势进行效劳。在其他方面，我行根据XX
5、总行的总体要求制定了相关的?效劳标准制度?、制度管理方法与员工效劳考核体系。并且与此同时，我部门还定期开展了员工业务技术与效劳能力培训活动，实际培训提升员工的法律根底与效劳意识，保障我行客户能够受到优质的效劳与公平的待遇，进一步深化我行的优秀形象，提升我行的经营业绩。但我行在效劳建设上还存在有一定的缺乏与差距，例如：我行的局部机器设备陈旧，提示标牌磨损，绿色植物不新鲜，金融信息发布不及时，局部员工效劳较差，以及考核体制不够完善等。对于上述问题，我部门将在下一阶段的工作中，重点结合省银监百佳标准进行改善并紧抓我行效劳建设，完善各项机制，定期开展检查工作，及时制定整改措施。充分利用各种时机以及各行交流会议，借鉴学习其他先进银行的效劳建设经验，不断提升我行的团队力量与效劳建设力度。同时，我行还将开展群众测评工作，及时解决群众反映最强烈的问题。并做到以紧密联系客户，定期开展文化培训，提升员工效劳意识等形式，从根本上解决我行的效劳问题。在接下来的工作中，我行将坚决以人为本的工作理念，实际注重效劳内涵，强大员工效劳理念，优化效劳环境，标准效劳收费，精益效劳管理，科学配置资源，完善监督机制，夯实效劳根底。在保障到达上级绩效与效劳要求的同时，争做标杆支行，为我XX银行的整体经营绩效与优秀银行形象付出努力！谢谢大家！4
