1、XX年水利电业公司行风建设和纠风工作总结 一、领导重视，组织落实，广泛宣传，统一认识 我公司领导深深地体会到。作为电力效劳行业，员工的效劳水平上下是企业提高竞争力不可缺少的重要方面，而行风建设和纠风工作，那么是提高效劳水平最直接最有效地途径。抓行风建设和纠风工作只有抓住本行业的特点，坚持“人民电业为人民的行业效劳宗旨，坚持“优质、方便、标准、真诚的供电效劳方针，使供电效劳由“用户求我到“客户至上的转变，在主观上克服垄断地位带来的优越感和“唯我是从的思想，花大力气纠正以电谋私的行业不正之风，才能适应方案经济向市场经济的根本转变，适应现代企业自身开展的需要。 xx年，为了加强对电力行业行风建设和纠
2、风工作的领导，首先在原来成立的“富川县电力行业行风建设，评议工作领导小组的根底上，对行风建设和纠风工作领导小组进行了调整，直接由公司经理邓斌任组长，下设办公室及具体工作人员，做到一把手负总责，有专门机构，有专人办事，为电力行风建设和纠风工作提供了有力的组织保障。 其次，是对整个行风建设和纠风工作作了周密的部署和安排。开展了广泛深入的宣传发开工作，分别召开了领导班子行风建设和纠风工作专题会议、员工发动大会、中层干部行风建设和纠风工作学习会议，使全体员工明确行风建设和纠风工作是长期性的，并统一思想、转变观念、使之牢固树立全心全意为人民效劳的思想意识。 再次，是制定了一套切实可行的措施，狠抓窗口效劳
3、。公司进一步建立健全了富川电力公司行风建设实施方法、富川县电力公司职工守那么、富川县电力公司文明用语、富川县电力公司社会效劳承诺以及标准化效劳标准等规章制度。通过以上工作，电力公司行风建设和纠风工作的必要性及重要意义人人皆知，家喻户晓。全体员工都能积极地投入和配合公司的行风建设和纠风工作，为电力系统行风建设和纠风工作的顺利开展奠定了良好的根底。 二、坚持一手抓电力开展，一手抓行风建设，促进精神文明更上新台阶 第一，以“让政府放心，使人民满意为目标，当好开展富川民族经济的先行官。为了适应富川经济开展和人民生活水平不断提高的要求，公司想方设法克服资金、设备、施工等方面的困难，想群众之所想，急群众之
4、所急，积极配合县委、政府为搞好20县庆的县城改造工作。如县城路灯亮化、美化工程建设、县庆工程12023kv变电站的建设，县城重要地段线路整改、莲山变电站、朝东变电站增容工程以及农村2023kv以下台区工程的新建及线路改造建设、按区公司要求标准化供用电营业所的建立。经过以上一系列的改造工作，有力保证了我县工农业生产和广阔城乡居民的生活用电。县城路灯亮化、美化工程建设，既给富川县城披上了一件亮丽的衣裳，又繁荣了富川的经济。从而有力地促进了富川精神文明建设更上一个新台阶；同时为20县庆提供了有力的电力保障。 第二，建立行风建设目标责任制，制定了富川电力公司标准化效劳考核奖惩方法，并与经济效益挂钩。公
5、司经理与各中层部室负责人签订富川电力公司行风建设、xx评议责任书，做到层层抓落实，责任到人，认真考核，奖惩清楚。 三、注重社会监督，自查自纠，促进行风的根本好转 根据行风建设和纠风工作具体要求，结合我公司的实际情况，我公司采取了走出去，请进来和召开座谈会的方法，进行了自评自查，找差距找问题、找缺乏、找根源。通过自查和听取聘请的社会各届人士行风建设监督员的反响意见，主要存在以下一些问题。 1、有个别员工政治素质还不高，为用户效劳的意识不强。 2、申请用电效劳有时不到位，办事效率不够高。如有用户反映用电申请答复不明确，时间不确定，有时跑几次还办不成。 3、收费透明度不高，特别是新用户在安装费方面，
6、不知道如何计算，是否合理。这一问题也是用户反映最强烈的问题。有用户反映安装费收费有开白条或不开条现象。如有经农改后台区用户反映，只用一点材料，接通电源，却收费150元，其他用户只换个表移动一下也收了一百多元、二百多元不等。 4、标准效劳不够平衡，有的员工接待用户态度生硬，语言不文明，工作责任心不强，有“人情电的现象。 针对以上自查和聘请行风建设监督员的反响意见中存在的问题，我们抱着“有那么改之，无那么加勉的态度，逐条进行边查边纠，不护短、不遮丑和采取三不放过的原那么：一是不查明原因不放过；二是不分清责任不放过；三是没有处理结果不放过。通过认真自查自纠，及时整改，取得初步成效。 第一，定期对员工
7、进行政治思想和职业道德教育和政治业务技术学习，开展内强素质，外树形象活动，举办以各生产一线为单位的平安生产和业务技能知识抢答竞赛活动，在全体员工中形成一股“比、学、赶、帮、超的热潮，员工的精神面貌焕然一新，到达了“要我工作到“我要工作、“用户唯我到“用户至上的效劳意识转变。 第二，几年来，一直在公司办公楼一楼公布领导、部室的办公室位置、中层领导及中层负责人名单、职务示意表图。在各营业收费网点悬挂电费收交时间和申请报装用电流程图、意见簿，设立报装 ，落实专门机构和专人负责用电申请手续，实行一口对外效劳。简化了用户办理用电手续，得到了用户的称赞，方便了群众的监督。 第三，加强企业管理，完善管理机制
8、。坚持查处偷电、“人情电行为。（如莲山供用电管理营业所两位员工由于在电费结算时有“人情电等原因，经查实后，立即按有关规定给予了记过处理。）另外，在各营业窗口上墙公开收费价格，根据上级文件精神，及时取消了各种电力附加费、居民生活用电变损。同时，减少中间流通环节，使同质同量的材料低于市场价格，让利于用户。 第四，将“标准化效劳标准、“对社会效劳承诺、“职工守那么、“文明用语、“标准化效劳考评及奖惩方法装裱上墙，同时在各营业网点设置咨询岗，选派业务水平高，经验丰富的技术人员解答用户提出的疑难问题，设立事故抢修、咨询效劳 和投诉 ，利用电视、标语等形式多样的方法，向用户宣传公司对社会效劳承诺、效劳措施
9、及电力法规、用电常识。在县城及各乡镇设立电力行风意见箱。采用走村串户及印发调查问卷等形式公开接受社会的监督。从问卷调查统计得知：广阔用户对我县供电部门整体形象的评价是好的。 四、切实开展行风“回头看活动，以“两改一同价工作为契机，稳固和扩大行风建设成果 根据上级关于xx评议行风“回头看活动实施方案的具体要求，我公司在吸取前阶段xx评议行风的经验和做法的根底上，更加详细、具体地制定“回头看活动方案和实施方案，工作开展更加扎实而且更具有针对性，稳固和进一步扩大了我公司行风建设评议的成果。 我们根据自身的了解和评议员在走访、问、谈、调查问卷中，以及群众反映的问题，有针对性地完善了行风建设方面的规章制
10、度和考核方法。一是实行全员带牌上岗（临时工也不例外），接受群众监督，公司大院员工坚持按时翻牌上岗制度。二是对全县已进行农网改造台区全部实行“三公开、“四到户、“五统一。真正使广阔用户用上明白电、放心电，并从中获得了实惠，取得了良好的社会效益和经济效益。 根据几年来坚持行风建设调查统计，反映差的只占0.20.6%。说明我们的行风建设和纠风工作是有成效的，群众对电力行业效劳水平还是满意的。但行风建设和纠风工作是一项长期而又艰巨的工作，我们今后还将在取得成效的根底上，结合全区开展“创文明行业，诚信建设年活动，以“三个代表重要思想和党的xx大精神为指导，解放思想，实事求是，与时俱进，一如既往地继续抓好行风建设工作，稳固已取得的成果，精益求精，再接再厉，把我公司建设成为一流的“双文明现代供电企业。 第6页 共6页
