1、工商局党的群众路线教育实践活动汇报材料 我从2023年开始，一直工作在邮电通信网络市场监管执法的第一线，多年基层工作，我始终围绕“强监管、提效能、助企业、保民生这一根本，充分发挥职能优势，履职尽责，效劳开展，依法行政，先后被授予“XX省干部作风建设优秀个人、“XX省优秀青年、“河北3.15年度维权人物、“全国工商系统优秀管理人员、全省工商系统“十佳业务能手模范星等荣誉称号。 一、直击“焦点除黄害，营造文明健康的网络环境近年来，我市一些医疗机构通过开设网站，大肆进行虚假宣传，如：某些医疗机构在其开办的网站上大肆宣传“无痛人流学生半价及治疗各类性病等违法医疗广告，有的还通过配发低俗甚至淫秽的色情文
2、章图片，欺骗诱导广阔青少年，借此招揽生意并造成了严重后果，导致了“妈妈团事件的发生，产生了恶劣的社会影响，损害了广阔青少年的身心健康，引起了广阔群众的强烈反映。特别是去年7月29日中央电视台焦点访谈栏目曝光了“石家庄博大医院违法经营案，央视记者用绿茶代替化验样本，经石家庄博大医院检验后出具了问题化验单，该医院医生据此乱诊断、乱收费。这一事件被曝光后产生了强烈的社会影响，引起省政府、市政府的高度重视，并立即组织由卫生、宣传、工商、食品药品监督管理局等9部门组成的联合整顿小组，对全市医疗机构展开清理整顿。我局立即展开行动，对全市129家医院及医疗美容企业网站发布医疗广告的情况进行了一次清查，我们仅
3、用了2周时间进行了调查取证，对存在问题的45家医疗机构网站行政约谈，责令整改，并依据医疗广告管理方法对其中问题严重的23家医疗机构分别进行了行政处分。此次快速高效的医疗网站整顿行动，取得了显著成效，净化了网络环境，得到了上级领导的高度评价，同时也赢得了广阔市民和媒体的一致称赞。 二、围绕“热点打欺诈，营造公平公正的交易环境垄断行业的霸王条款一直被广阔消费者深恶痛绝，严重侵害了消费者的合法权益，从去年开始，工商系统开展了整治霸王条款专项行动，我们根据监管职能重点对通信、邮政快递、互联网等与百姓生活密切相关的行业的霸王条款进行了整顿。为了搞好此次整顿，全科同志深入到移动、联通、电信营业厅及邮政快递
4、互联网企业，搜集整理各类格式合同51份，邀请省、市局主管领导到我分局帮助指导对霸王条款的认定，同时认真学习借鉴兄弟单位认定查办的霸王条款案件，进一步增强了工作自信心，在进行充分调研根底上先后分别召开了移动、联通、电信、速递行业企业的行政约谈会，对不及时整改的个别企业依法进行了处分，彻底纠正了话费充值卡逾期作废损害 用户利益的情况，破除了邮政速递企业丧失邮件赔偿款不超过运费5倍的行业惯例，标准了我市通讯市场格式条款，有力维护了消费者合法权益。去年5月8日，央视焦点访谈曝光了 短信吸费问题后，我们敏锐地意识到这是短信供给商违法行为的新动向，在报请上级批准后迅速在全市开展了对短信企业的检查整顿，先后
5、查处了三起短信息公司利用短信违法经营案，并对全市短信供给商设立监管档案，使短信供给商监管常态化。随后我们对全市21家经销通讯器材的移动、联通、电信营业厅及跃进路、范西路通信市场进行了检查，并抽检了12个批次的移动 ，其中3个批次严重问题，对涉及的 制造经销企业依法予以处理，净化了市场环境。 三、解决“难点保民生，营造和谐有序的消费环境近年来，电视购物以其便捷、直观的销售模式迅速成为人们的消费新宠，它给人民群众带来了生活上便利的同时，由于异地购物跨区域的特殊性，给售后维权带来很大困难。我曾受理过一起很有代表性的投诉，XX省xx市珍珠山乡鱼鳞村农民刘志玉在当地参加了一个电视互动节目，随后接到中奖
6、，说是只花1000元就能得到1000元的移动话费充值卡，同时赠送三星d988 一部。数日后，速递公司果然将一个包裹寄到他手中，刘志玉快乐万分，当场支付1000元给速递公司。当他拆封后发现不但 是伪劣产品，而且根本没有赠送话费充值卡。刘志玉既恼又悔，根据包裹发出地“石家庄天宏商贸留下的客服 打过去，才知道销售公司实际在北京，对方还冷言嘲讽，随后就不再理睬。我意识到这是一起典型的电视购物欺诈案，此案横跨黑龙江、北京、石家庄三地，涉及了经销、发货、邮寄、收付款四个环节，且无法直面当事人，案件处理难度很大。凭借办案经验，我把送货物代收货款的速递公司作为突破口，然后顺藤摸瓜，找到了经销商，迅速调查取证，
7、戳穿欺诈手段，并依法进行查处，责令其立即进行退赔。当老实巴交的刘志玉接到退赔 时，简直不敢相信自己的耳朵。第二天刘志玉跑了140里山路，赶到离村子最近的邮局给我局寄来了一封情真意切的感谢信。类似的案件我们处理过很多，仅去年一年，异地购物投诉就解决了200多件，投诉者普及湖北、广东、云南、贵州等偏远地区。今年3.15期间，我们和燕赵晚报联合开展通讯行业维权热钱受理活动，当天上午2个小时就受理增值业务投诉20多起。这些投诉有一个共同特点是被强制扣费的是使用固定 的老人，这引起我们的高度关注，随后将这一问题通过媒体曝光，广泛警示宣传，公布举报热线，结果至月底，就受理此类投诉300多起。我们一方面在以
8、最快的速度为这些老人退赔多扣的话费，一方面组织精干执法人员展开对中国联通石家庄分公司强制提供固话增值业务问题进行调查处理，杜绝了此类问题的发生，化解了社会矛盾。 四、真诚效劳助力企业，营造良好的开展环境交通分局的职能优势是侧重于整体行业的监管，在强化执法办案的同时，也处处表达工商对企业的效劳职能。我们通过市场走访，主动提供政策、法规咨询效劳，鼓励、支持、引导企业依法经营。如石家庄邮政局函件广告公司是成立时间不长的一家企业，由于对广揭发布的相关法律法规了解学习不够，致使该公司屡次发布违法广告。我们了解到这一情况后，不是简单地一罚了之，而是与该公司的负责人及相关业务人员认真进行了座谈，详细分析了发
9、生问题的原因，并通过法律法规学习培训，防止了违规现象的发生。该公司总经理深有感慨地说：“过去我们只注重经济效益，通过你们的宣讲，使我们认识到学习法律法规的重要性，希望今后你们多到公司来给我们讲讲这方面的事，希望我们之间今后建立一种长久的联系，我们一旦有法律上把握不准的问题，及时与你们沟通，帮助我们把关，做我们的法律参谋。今年以来，我科先后与41家企业建立了沟通联系机制，为他们义务提供法律法规咨询效劳。中国石油天然气股份石家庄分公司在全市共分布有几十家加油站点，我们在日常巡查中发现该公司大多数的加油站点都常年向顾客提供包括食品销售在内的各种便利效劳。但食品销售柜台过于靠近门窗，常年受到阳光照射，
10、改变了食品平安所要求的存储环境，容易造成食品腐烂变质。我们迅速将这一情况通报给了该公司领导，引起了他们的高度重视，立即召开了相关人员参加的大会，从根本上解决了这一问题，防止了食品平安事件的发生。我们通过向企业提供法律咨询效劳、行政指导建议，架起了企业和政府沟通的桥梁，增进了相互理解和支持，受到了企业的热烈欢送。省委明确指出，在这次党的群众路线教育实践活动中，市场监管执法部门，要重点解决“吃拿卡要和监管不到位的问题、群众身边的腐败。公生明，廉生威，在长期的基层工作中，我深深地体会到，只有坚持“言能以理服人、行能以力服人、管能以高水平驾驭人的原那么，从大事着眼，从小事做起，老老实实做人、公公正正办
11、事，心底无私才配得上肩上的红盾。有些投诉金额虽小，但却关乎群众切身利益，需要我们以热情的态度，敬业的精神，专业的业务技能，平息他们在购物过程中的不满和愤怒，尽全力挽回他们的经济损失，通过我们的调解维权，加深他们对工商部门的信任和理解，在百姓心目中树立良好的红盾形象。市场监管维权办案任务繁重，每年要面对成百上千件投诉，只要我们怀着一颗真诚为群众办实事的心，带着感情做工作，就一定能够克服一切困难，赢得百姓的信赖。一句感谢的话语，一个满意的笑脸更坚决了我们立足本职、效劳群众的信念。为百姓排忧解难是我的职责所在，群众的满意就是我工作的标准，人民的希望就是我努力的方向。 一枝一叶总关情 xx市工商局12
12、315指挥中心副主任刘霜 “当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315 ，在这句耳熟能详的公益宣传背后，在这条被消费者誉为连心线的银线一端，就是我的工作岗位。我叫刘霜，来自xx市局12315指挥中心。今天，有时机向大家汇报邯郸12315走过的风雨历程，与大家共同分享12315工作的苦与乐，我感到非常荣幸。xx市12315正式成立于2023年1月。这是一个充满青春活力的优秀团队。中心现有7名工作人员，全部为女性，平均年龄35岁。中心成立以来，坚持聚焦百姓消费，畅通维权渠道，提升维权效能，受理消费者 咨询7.57万件，申诉3.56万件，举报5.12万件，建议1.1万件，为消
13、费者挽回经济损失达2739万元，在消费者与工商机关之间架起了一道沟通的桥梁，成为了展示工商形象的靓丽“窗口，树立了执法为民、效劳民生的良好形象。 一、理清思路，用“理念映亮窗口思路引领，理念起航。历届xx市局班子对12315高看一眼，厚爱一层，始终作为“一把手工程，薪火相传，强力推进。现任市局局长张建波对12315顶层设计，高标定位，他这样侃侃而谈：“12315是市场监管的风向标，市场秩序的晴雨表，工商形象展示的t型台，化解民忧的连心桥，有助于充分挖掘市场监管的潜力与空间，有助于深入探索和推进工商职能到位，必须一以贯之，持之以恒，常抓不懈。对12315定位的日益清晰，对12315工作理念的不断
14、升华，对12315投入的持续加大，带来的是我局12315的裂变效应和跨越式开展。从最初的一部申诉举报 ，到依托数字化、信息化，覆盖21个县级局、103个基层分局、1027个消费维权效劳站和5400多个联络点的五级网络；从最初依靠工商机关单兵作战，到调动行业组织和社会各方面力量共同编织的12315行政执法体系。邯郸12315范围日益广泛、内容日趋丰富，已经成为工商部门与消费者信息互动的平台，成为效劳开展保障民生的崭新窗口，成为打造数字工商的有效载体。 二、提升素质，用“技能点亮窗口“12315特服号，几个简单的数字，承载的是消费者的希望，展示的是工商干部的素养。由于宣传到位，12315这个号码知
15、道的人多，几乎成了便民热线，超过70%的 都不属于工商管理的范围。在12315时间长了，我们的工作人员都变成了“问不倒和“中转站，一口气能背出20多个其他相关单位的热线 ，对20余部法律法规烂熟于心。“人人是窗口、人人是形象。高素质的背后，是人员的精挑细选和素质的持续提升。对12315人员配备，市局领导都是优中选优，精中选精；我们每周二中午固定学习，雷打不动；我们每季度都对全市800余名基层12315工作人员进行一次全员培训。在省局12315知识竞赛中，邯郸代表队荣获团体及个人一等奖。邯郸多年都选派人员代表河北工商系统参加央视3.15晚会现场热线受理工作，受到国家工商总局的通报表扬。 三、创新
16、举措，用“高效擦亮窗口开拓才有出路，创新才能开展。作为一项新举措、新探索，邯郸12315紧跟时代脉搏，关注百姓需求，促进高效运转，一直没有停止过创新的脚步。我们在建章立制上下功夫。率先制定了市级12315工作规定、12315绩效考核方法、12315系统信息处置制度等制度，对市局中心实行5s管理，标准了全市12315流程的每个环节。我们在数据分析上做文章。针对市场热点问题，我们提供专项分析900余篇，定期编写12315数据分析信息专刊，为领导及业务处室提供个性化数据分析，受到了省局及市领导的屡次批示和表扬。我们在社会宣传上造声势。形成一整套形式多样、喜闻乐见的宣传教育形式，通过报纸、播送、电视、网络、座谈会等方式普及消费知识及发布消费提示。我们在邯郸晚报开设12315在行动专栏，我们走进直播间与电台、电视台合办12315在线栏目；我们制作发放便民效
