1、自来水公司收费大厅先进集体事迹材料 收费大厅是自来水公司对外效劳窗口之一，主要负责XX县区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质效劳，坚持不断完善效劳承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创立活动，用真诚效劳用户，以诚信换取民意， 得到了广阔用户和社会各界的好评。 今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流活动，把诚信优质作为标准效劳的灵魂，赋予标准化效劳和社会效劳承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文
2、明再上新台阶。 一、加强素质教育，狠抓优质效劳。一年来，营销公司以收费大厅为文明效劳示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流的效劳目标，并以此为起点创新效劳内容，简化办事程序，提高效劳质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会效劳承诺，实行“首问负责制和“一站式效劳，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，屡次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个工程进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争气氛
3、，以此促进效劳质量和业务水平的提高。 二、加强内部管理，标准效劳机制。为进一步强化内部管理，标准效劳机制，确保各项效劳措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质效劳活动结合起来，把提高效劳质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要现象。为完善效劳管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉 和供水咨询投诉中心有效地对收费人员进行工作监督。为了使效劳监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员
4、不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。 三、诚信为民，塑造供水行业新形象。 收费大厅围绕公司中心任务，以效劳创新来开展工作，对效劳环境、效劳质量、效劳标准、效劳承诺、效劳监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务查询、 查询等方便用户咨询业务；通过找零业务，方便了用户缴费；通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首
5、问负责制，展示效劳新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在XX县区随意选点缴费，受到了用户的好评。 通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，效劳质量、效劳水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化；二是办理业务手续复杂与简化的变化；三是答复用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化；四是增加多项业务，使被动效劳转向主动效劳的变化；五是收费过失率的变化，根本没有发生收费过失。实行用户回访，满意率到达95%以上。 虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的效劳态度还存在效劳用语不太标准，效劳工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便为行动指南，为用户提供优质高效的效劳，真正成为自来水公司的文明示范窗口。 第4页 共4页
