1、天道酬勤电信消费者权益保护摘 要：随着经济的开展，人们对电信的消费诉求与日俱增。然而与之配套的相关法律不是十分完善，我国电信业出现了收费不透明，业务垄断等不良现象。其中，引发这一现象的最主要原因在于电信业的法律体系不够完善，电信法本身有着自身的缺陷。因此，如何构建电信消费者权益保护的法律体系成为本文思考的重点。为了进一步完善电信消费者权益保护体系，本文提出以下三点建议：首先，增加电信业相关法律。其次，制定完善的法律规章。最后，组织维权体系。关键词：电信;消费者权益;法律一、我国电信业存在的问题中国电信随着时间的推移，主要有两个问题日渐凸出，第一是收费不透明的问题;第二是电信一家独大的问题。一收
2、费不透明收费不透明是指电信在收费的过程往往不能向群众公开化和透明化。据局部消费者反响，在所要消费清单，询问月租费和通话费的时候，电信相关部门不会清楚的陈述这些，有时候还会拒绝消费者的效劳请求，并以“绝对不可能出现的这种态度面对消费群体。但是对于已经扣除的费用，消费者无处考证。很多时候，消费者选择不了了之。二电信业务垄断电信垄断是一个由来已久的问题，由于其是国营单位的性质，难免会出现一家独大的局面。虽然，后面出现了中国移动、中国联通，但是依然无法撼动中国电信的地位。随着时间的开展，一些小型从事电信网络的互联网公司出现，例如长城宽带，爱普宽带，在一定程度打破了电信宽带的垄断局面，但是随之也出现了价
3、格战的局面。价格战，一方面以低廉的价格吸引消费者，确实降低了消费者的生活本钱。据调查，2023年的电信宽带费用为1299元左右，而长城宽带仅为799元。但是从长远来看，失去理性的价格战，是以牺牲技术、效劳质量为代价，长此以往企业在损害自己的利益的同事，也在不断损害消费者的利益。企业与企业之间恶性竞争，最后无法实现对消费者的承诺，是极其不利于建立消费者的信任度。因此，面对这些问题，需要一个相对完善的法律来标准电信行业。既能让消费者得到实惠，又能让企业不断的成长和进步。二、电信业相关法律及其缺陷关于电信业，为了标准其健康的开展，我国出台了很多政策。例如法律有全国人大常委会关于维护互联网平安的决定，
4、行政法规有中华人民共和国无线电管理条例中华人民共和国电信条例等，但是这些知识对电信业做了一个根本的标准，实际上我国电信业的相关法律并不完善。在一些特定的场景下，可以发现它躲避不了电信业的潜在问题和缺陷。例如，中华人民共和国电信条例属于行政法规，这一性质就直接影响了电信条例所发挥作用的广度和深度，由于它仅仅是一部行政法規，而不是电信法，所以它不能按照法律的要求对法规进行修正，这本身就是一个矛盾体。三、如何构建电信消费者权益保护的法律体系首先，增加电信业相关法律。关于电信业的法律目前数量较少，缺乏以完全的标准电信业的市场行为，无法及时躲避市场风险。其他兴旺国家，在完善电信业的相关法律也遭遇了类似的
5、过程，他们也是通过后期的不断完善、修复才得以形成完善的电信消费者权益保护的法律体系。因此，我国电信业，需要出台一些关于电信业保护消费者权益的法律文件。其次，制定完善的法律规章。法律本身就带有一些缺陷，不可能能保障生活的方方面面。因此，需要一些法律规章制度加以配合。例如电信法的建立本身就有自己的目的性，它不可能作为消费权益保护的专门大法，因此，还要加一些其他关于电信业的规章制度，从而不断的玩撒欢闹电信消费者全保护的法律体系。第三，建立维权组织体系。该组织体系应有三个层次：政府职能机构。电信业是一个特殊的行业，网络经济的特性决定了它不能完全放开由市场配置资源，还必须通过政府监管这只“有形的手来协调
6、。行业之间的组织。全行业之间应该静安里行业组织，以便解决法律所涉及不到的地方。对于电信行业的所发生的问题可以通过这种方式得到解决。民间组织。有官方的组织，就有民间的组织。民间的组织是官方的组织补充，在他的配合下，可以有效的监督电信运营商，从而维护电信业的公平性。四、结语为了进一步完善电信消费者权益保护体系，本文提出三点建议，第一要增加电信业相关法律，第二要制定相应的法律法规，配合电信法发挥作用。第三建立维权组织体系。其中，该体系可以考虑从三个层次建立：政府职能机构、行业之间的组织、民间组织。参考文献：1柴伟伟.论电信消费者自主选择权的法律保护J.河北法学，2023， 3306：77-85.2余际，彭娟.试论电信消费者的保护J.知识经济，202322：17+19.作者简介：陈洪燕1997 ，女，汉族，海南儋州人，本科，研究方向：法学。
