1、疗养院二00四年度工作总结及二00五年度工作布置年终总结 xxxxxx二四年度工作总结 二00四年，我院在省局领导的亲切关心下，在xx领导的直接领导下，以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，以经济建设为中心，以改革创新为手段，以效劳为主、效益为先、开展为第一要务，紧扣市场脉膊，积极调整经营思路、更新思想观念，增强实力，加快开展，各项工作都取得较好的成绩；过去的一年，是对xx院开展具有重大而深远意义的一年。尤其在xxx院接管以后，xx全体员工与时俱进，积极适应市场需求，进一步加强了xx内部建设，进行了三项制度改革，使我院初步走上了制度化、标准化管理的轨道；对外积极开拓市场，克服硬件条件差、接待
2、能力小等不利因素，内练素质，外树形象，市场营销和客户效劳工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体职工的收入也得到了一定的提高。经过全院职工的共同努力超额完成了年初局下达的各项生产经营目标任务，再创历史新高，截止12月底，我院完成对外创收万元，与去年相比，增加万元，节约与收益万元，与去年相比增加万元。与此同时，加强党的执政能力建设，反腐倡廉各项规定得到了贯彻落实，党风廉政工作进一步得到加强，精神文明建设硕果累累，荣获了xx市首届文明单位荣誉称号。这一切为xx院今后生存和开展打下了坚实的根底，回忆这一年，我们认真做好了如下几点工作： 过去的一年，xx院在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的
3、经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项根本建设。 一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心， 在市场经济条件下，xx院要生存开展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，xx是xx风景区的重要组成局部，凭借得天独厚的温泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为宣传xx旅游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来，由于宾馆竞争日益剧烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日益剧烈的市场，审时度势，及时洞察市场开展方向，积极寻找形势变化及开展给我院带来的机遇，迎难而上，先后到xxxxxxx
4、xxxxxxxxxxx等地联系客源，请有关单位来院参观考察，既稳定了老客户，又开展了新客源，以会议、旅游业务带动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路，做大做强的必由之路，院领导一直倡导此种方式，强调以客房餐饮为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。2023年医疗保健部承办了来自的体检任务。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩，如xx公司、由此，全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多，我院形象不断提升， 积极开展市场调研院领导于2023年月份对外地的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动根本上到达了初定的目的，从中也能找出自身目
5、前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各项目部大都统一了思想，提高了认识，更加注重项目部管理班子建设，更加团结一致，各项管理工作正走向正规化、标准化、制度化。 二、实现了两个亮点。就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。 2023年，全年客房入住率高达，这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了效劳质量，做到了个性化和人性化效劳，从而增加了客人入住回头率。 去年，餐厅就餐率高达，实现收入万元，成绩非常喜人。这些都得
6、益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅，在后厨的努力下，菜品根本形成了自己的特色，一年来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不管工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。餐厅效劳人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的效劳，同样受到了顾客的欢迎。 三、搞好了三项根本建设。1是根底设施建设，2是管理制度建设，3是员工队伍建设。 1、大力开展根底设施建设。在资金十分紧张的情况下，去年完成了大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了宣传长廊，购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设，预计二月份即能投入使用。经过改造后使xx院的有限资源得到了最大程度的利用， 第4页 共4页
