1、青少年效劳中心标准化建设方案 一、定位标准 青少年效劳中心是团县（市、区）委集中对外效劳的窗口，是团组织履行效劳职能的有形化阵地，直接接受团县（市、区）委的领导。同时，对辖区内青少年效劳站进行登记备案和工作指导。 二、工作内容和形式标准 中心的工作由前台效劳和支撑平台建设两局部组成，前台效劳是窗口效劳，直接受理效劳业务或提供效劳导航。支撑平台建设主要为前台效劳提供保障或直接承担终端效劳任务。 （一）志愿效劳 前台效劳。办理志愿者注册登记和效劳证明等相关手续；受理志愿效劳需求咨询和登记等业务。 支撑平台建设。整合志愿效劳资源，成立县（市、区）志愿效劳总队；建立志愿者档案，对志愿者进行有效管理；合
2、理规划和建设街道、乡镇、社区、学校等志愿效劳站点，形成志愿者效劳网络；依托志愿者队伍和效劳站点开展应急、赛会、关爱、惠民帮扶等志愿效劳。 （二）就业创业效劳 前台效劳。受理小额贷款申请；受理青年就业创业需求咨询和登记；办理青年入创业园区、见习、就业等相关手续；收集和发布用工信息等。 支撑平台建设。大力整合人才资源，建立县（市、区）青年就业创业导师团，开展结对指导效劳；积极争取政府及相关部门支持，大力整合本地资源，建立青年就业创业园区，为青年提供工作（见习）岗位，开展青年职业（实用）技术培训；扩大对外交流合作，通过工程化方式为本地青年争取创业资金和就业岗位;建立失业和就业青年档案，动态掌握他们的
3、情况，有针对性提供效劳。 （三）维权效劳 前台效劳。受理青少年维权需求申请；办理困难青少年救助；受理青少年心理咨询等业务。 支撑平台建设。动态建立重点（包括困难家庭、问题）青少年群体档案，充分整合司法所、社区警务室等资源，主动为他们提供效劳；依托未保委、预防办，整合力量开展普法宣传教育，关注青少年群体事件或重大事件，营造良好社会气氛。 各地青少年效劳中心可结合当地实际，在三项根本效劳根底上拓展效劳工程和效劳方式。 三、选址和配置标准 （一）合理选址 为切实发挥青少年效劳中心的窗口作用，中心要选择交通便利，青少年群体比较集中的地方建立，并要求中心具有独立的集中办公区域。依托惠民帮扶中心或青少年宫
4、等建立的要有独立的青少年效劳窗口。 （二）标准化配置 室外。在醒目位置“青少年效劳中心标示，并配备室外宣传栏或电子屏幕（主要用于发布青少年效劳中心的各类信息）。 室内：建筑使用面积在30平米以上，符合平安标准；根本设施做到“四个一：即一部、一部 、一部 机、一部打印机，并配备办公桌椅、文件档案柜等必要的办公用品；在醒目位置标示效劳工作指南（含效劳工程、效劳内容和工作流程图等）。 四、经费保障标准 （一）建设经费。依托汶川地震灾后恢复重建防灾减灾专项规划志愿者队伍建设工程专项资金，完成青少年效劳中心的场地建设和办公设备配置。 （二）运转经费。以积极争取党政支持，争取列入财政预算或由团县委从工作经
5、费中划拨为主，团省委、团市委补助、社会资源或工程化运作收益为辅。 （三）专项经费：小额贷款由相关金融机构提供，助学助困由青少年开展基金会提供，此外，通过工程化方式， 整合社会资源，建立专项资金。 五、人员配备标准 （一）设主任一名，副主任假设干。主任由团县（市、区）委主要负责人兼任，负责中心全面工作。副主任分别负责中心效劳工程，可采用聘任制从社会公开选聘热爱公益事业，能密切联系青少年，在特定社会领域具有较高威望，能够整合一定社会资源，能将本职工作或专业特长与效劳工程有机结合，自愿义务从事青少年效劳工作的青年担任。 （二）配备两名专职人员。一名为西部方案青少年效劳中心专项志愿者，一名为团县（市、
6、区）委在编工作人员或西部方案基层青年工作专项志愿者，主要负责中心前台效劳的日常性工作。 （三）配备假设干专项工作工程官。中心根据工作需要，阶段性指派或聘任专兼职人员负责具体效劳工程的执行和实施。 六、工作机制标准 （一）1+x建设机制：县（市、区）团委要通过1+x模式建设本地青少年效劳网络，最大限度效劳本地青少年。即：组织模式上采取1个团组织+x项效劳功能模式，在运作上采取1个中心+x个效劳站点模式，在人员配置上采取1个专人+x个志愿者模式。 （二）前台业务处理机制。对于事实清楚，符合标准和要求的，由受理人员现场给予解决；对于事项重大或无法现场答复和处理的，由受理人员报中心主任，由主任召集副主任或相关部门人员进行研究讨论，提出办理意见；对于涉及人员较多、社会影响较大的群体性事项，以专项报告的形式及时报县（市、区）委、政府处理。 （三）工程化运作机制。按照“三效四化理念，为促进中心的标准和可持续开展，中心可通过工程化方式引进效劳工程。在效劳的实施过程中，也可选聘工程官采取工程化方式实施。 第5页 共5页
