1、工商银行纪检工作总结工商银行纪检工作总结篇一：工商银行员工工作总结篇一：工商银行员工个人工作总结 工商 银行员工个人工作总结 我的今年是在营业 室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公 结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。回忆这一年来的工作，我学到了很多东西， 也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出珍贵意见。在工作中，我是忠 于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客 户们都认为我营业室的效劳比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立 的会计账户有100多个。工作使
2、我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别 人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好效劳工作，耐心细致的解答客户的问 题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一年时间说长不长， 说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和 同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一 年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的 巨大变化经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由 此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种
3、规章制度的出台，对于我们工商银行“标准 经营提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违 规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动 向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得“好、“快还要“合法、“合规，不仅要 懂得“亡羊补牢，重要的还在于“未雨绸缪。回忆检查自身存在 的问题，我认为： 一是学习不够。当 前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业知识、文化水平、工作方法 等不能适应新的要求。二是在工作较累的 时候，有过松弛思想，这是自己
4、政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表 现。针对以上问题，今 后的努力方向是： 一是加强理论学习， 进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求， 必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题 的能力。二是增强大局观念， 转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工 作做得更好 篇二：工商银行个人工作总结 工商 银行个人工作总结 从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的
5、对待每一位客户， 诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的 业务知识水平。做为一名工商电子 银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾 专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记标准用语， 为优质客户提供满意的效劳。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像： 街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受 到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，防止直接告知客户自己 身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到
6、不能准确解答的问题，及时 上报，或记录电子登记薄，防止激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾 降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。在这一年中，自己 也切身感觉到了贵宾专线是在不断开展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化， 使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一 名老 坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分， 就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就 要我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得
7、 到再次的进步。对于新的一年，贵 宾专线的效劳重点也调整了许多，效劳不能怠慢的根底上，各项指标的要求更加明确了，例 如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧， 有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一 年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大 家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降 低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新 思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。目前每周大家均会 汇
8、总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降 低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也 建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户， 同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以鼓励大 家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步 呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好 的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制
9、成小卡片或摘抄 到每日晨训中，共大家参考；对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个 问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动 的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的效劳理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集 体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护 和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之 所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为效劳宗旨，贵宾专线没有最 好，只有更好。篇
10、三：工商银行新员工年度个人工作总结 工商 银行新员工年度个人工作总结 工商银行新员工年 度个人工作总结 XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去 6个月里给了我不断学习和锻炼的时机。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的根底，我 将对过去半年的培训和工作进行总结。6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学 习工行的根本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜根本技能单指单张、 多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等为接下来的网点实习打下了扎实的根底。在培训 期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的xx。7月1
11、9日，那是一 个幸福的日子。我像是找到了归宿，初出茅庐的我成为了xx笛扬支行的一员，从那一刻，我 将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗 3个月的现金柜台， 3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6个月中，相对于业务量较 少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般过失，一笔自发现过失，七笔远程拒绝。从中 得到结论：工作不仅要做的好，快还要合规，合法，不仅要懂的亡羊补牢重要的还在于未雨 绸缪。XX年是辉煌的，XX年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，为笛 扬支行的明天付出一切笛扬支行，笛荡激扬 工商银行新员工年度个人工作总 结 篇四：工商银行柜员年度工作总结范文
12、 工商 银行柜员年度工作总结范文 引导语：总结是对 前段社会实践活动进行全面回忆、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。为你准 备了工商银行柜员年度工作总结范文，里面包含了各种内容精彩的销售工作总结。欢送各位 欣赏和借鉴! 2023年，营业部在 上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆管 理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元， 日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸 就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因
13、此，我们将凝聚人心放 在突出的位置。1、率先垂范，正人 先正己 主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为 人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公 正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采 纳。充分调发开工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强(转 载 于: 小 龙文 档 网:工商银行纪检工作总结)透明度。确 保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的 模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤 为重要。营业部党支
14、部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一 支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备 力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运 筹制胜千里 效劳创新是银行工 作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行 和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信窗口活动中，将营 业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道 德教育 主任室以创立“文明窗口为契机，经常性组织员工学习中国 工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度， 不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到， 真正把客户当衣食父母，倡导“用心效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑，屡次 在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核鼓励机 制 一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，增 强了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营 造“多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行员工“争干、“抢干业务的良好局面。三是建立各网点、客户经 理、客
