1、从“破窗理论引发出的管理思考 多年前,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验。他找了两辆一模一样的汽车,把其中一辆摆在一个中产阶级社区,而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉,并且把顶翻开。结果不到一天,这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。结果仅仅几个小时后车就不见了。 以这项试验为根底,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户(更多精彩文章来自“秘书不求人)玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造
2、成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的气氛中,犯罪就会滋生、增长。 在我们的日常生活和工作中,我们也可以发现一些类似的情况: 一个人带头摘取商店门口摆放的鲜花,其他人就群起而效仿,将数个花篮中的鲜花一抢而空。 桌上的财物,敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念。 有的员工工作中违反程序,还称“都是这样干的。或者“上次就是这样做的。 对于违反公司程序或廉政规定的行为,有关组织没有进行严肃处理,没有引起员工的重视,从而使类似行为再次发生甚至屡次重复发生。 对于工作不讲求本钱效益的行为,有关领导不以为然,使下属员工的浪费行为得不到纠正,反而日趋严重。 “破窗理论启发我们在企业管理工作中认识到,作
3、为公司的一员,我们应该: 不要做“破窗的第一人。“破窗第一人者,打破有序,制造无序之人也。 自觉遵守公司规章制度,按程序办事,不做“旁路程序的事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制,考虑了本钱效益因素。违反程序,其结果往往是造成无序,破坏约束机制,增加本钱,有害于公司,也有害于自己。 养成工作遵守程序的习惯,并使其成为个人的道德水平的表达。同时,不以“别人不按程序,我为什么不能为理由放纵自己,而是坚决立场,反对违反公司规定、浪费公司资源、社会资源的行为。 公司对员工中发生的“小奸小恶行为,要引起充分的重视,小题大做,加重处分力度,严肃公司法纪,这样才能防止有人效仿,积重难返。特别是对违犯公司核心理念的行为要严肃查处,绝不姑息养奸。 公司要鼓励、奖励“补窗行为。不以“破窗为理由而同流合污,反以“补窗为善举而亡羊补牢,这表达了员工高尚的道德情操和自觉的本钱意识。公司要提倡这种善举,通过表扬、奖励措施使之发扬光大。 所以,作为一种行为标准、价值取向的企业文化,其形成的过程需要我们每一位以企业为家,“厂荣我荣的员工的自觉的行动,需要公司各部门、各级领导的表率和支持。在我们的共同努力下,我们的企业才能永远窗明几净,无“破窗之忧。