1、地税系统纳税效劳先进单位典型材料 市地税局征收管理分局的纳税效劳工作在前几年的根底上，进行了稳固和提高，紧紧围绕省局“现代化分局创立活动的统一部署，以星级管理为总抓手，深化办税效劳模式，加强纳税效劳标准化建设，全面贯彻总局“两个减负和办税公开工作，探索建立纳税效劳工作质效考核评价体系，全面理顺纳税效劳机构设置，明确职责，精简办税流程；通过走出去、请进来的形势，加强效劳技能、效劳意识的培训和教育，对本单位工作礼仪进行标准；充分利用网站、12366、短信平台等效劳平台开展全方位的个性化效劳；促进分局纳税效劳的整体提升，创立亳州地税纳税效劳品牌。 一、优化纳税效劳，全力效劳经济社会开展。 （一）进一
2、步优化办税效劳厅的办税程序，改善办税条件 202223年，分局统一部署，加强纳税效劳、申报流程等管理，及时调整工作思路，以转变重点管理对象、转变日常管理方式、转变信息采集手段为突破口，找准了加强管理的切入点，在管理大中型企业的同时，不放弃小税种的征收。一直以来，车辆税收因其流动性强，纳税遵从度不高，纳税人学问上下不等而成为管理的难点。为进一步提高驻车管所办税厅的效劳质量，为其调增多方面才能的人员，根据纳税人的不同，提供个性化的效劳，因人而异进行政策宣传和按章征收，在得到纳税人理解的根底上提高了大厅的办税效率。对于查帐征收的货运业自开票纳税人，客运公司和出租车公司，将完税证明单集中打印后交到蒙城
3、、涡阳、利辛等三县地税局发放到纳税人，既便于三县地税局对纳税人的管理和税款的征收，又方便车主不需要到分局办税厅而直接去车管所年检。今年以来，驻车管所征税窗口没有发生一起因纳税人不满意而上访上诉的问题，也没有出现以前纳税人经常反映的税负过重以及车辆外流等现象。截止9月底共堵漏增收税款1773.20万元。为地方经济开展作出了应有的奉献。 （二）落实税收优惠政策 纳税效劳的原那么之一就是依法行政，要求税务机关在为纳税人提供效劳的过程中必须以依法行政为前提，强化依法纳税，防范税收风险，意味着税收优惠政策也必须落实到位，全力支持全民创业。让所有符合条件的纳税人都能享受到国家的惠民政策带来的实惠。截止目前
4、，今年共落实了优惠政策927.92万元，有力扶持了企业开展，全力效劳于亳州的经济社会开展。 二、税费并重、统筹安排，全力落实自觉申报工作。 为表达税费并重，深入开展“一票多费工作，分局按照市局统一布署，设计了税、费、基金综合纳税申报表，迅速行动，统筹安排，把做好自行纳税申报列入当前重要工作进行研究部署，精心打牢税法宣传、政策培训根底；自行纳税申报工作迅速启动，进展顺利，并全面完成了纳税申报既定工作目标。截止目前分局的自行申报率位居全市第一名，同时征收的税、费、基金也大幅上升。共组织各项收入26287.37万元，同比增收7516.04万元，增长40.04%；其中入库地方各税15658.20万元，
5、占市直入库税款16760.32万元的93.43%，同比增收2303.05万元，增长17.25%，入库社保费（基金）2023629.17万元，同比增收5212.99万元，增长96.25%。圆满完成自行纳税申报工作既定目标。为确保完成自行申报任务采取了以下效劳措施： （一）是加大宣传力度。在亳州晚报、地税信息、地税宣传栏、亳州地税网站等连续刊登纳税申报政策规定；在电视台播发温馨提示，在播送电台地税之声栏目宣传申报方法，现场解答纳税人提出的问题，收到较好的宣传效果。分局充分利用纳税效劳大厅的宣传栏等，开展政策、业务、效劳等内容的宣传，并在大厅醒目位置及地税网站上摆放并公布各项申报表、填写说明、范本和
6、致纳税人的一封信、纳税申报指南等申报资料和宣传材料，方便纳税人领取。在人流量较大、人员较集中的银行、邮政所、大型超市等，悬挂宣传标语，发放宣传资料，宣传纳税申报方法，营造宣传气氛；提醒纳税人自行申报。 （二）是加强培训，让纳税人掌握如何自行申报。培训是自行纳税申报顺利进行的根底性工作，分局投入了大量的时间和精力强化对纳税人和扣缴义务人的培训。如对外展开集中培训和上门培训，结合汇算清缴，对企业财务人员政策培训面达20230%，对金融保险业、邮政电信、古井集团等发放年薪的企业上门培训；帮助财务人员正确掌握年所得的计算方法、申报方式程序以及需要报送的资料等内容，并且敦促扣缴单位对纳税人进行再培训、再
7、辅导，直至纳税人掌握正确的计算、申报方法等。 （三）是推行优质高效纳税效劳。在普遍宣传的根底上，为分局所辖的的纳税人寄发了贺年卡246份，在感谢纳税人对国家税收做出奉献的同时，提醒纳税人时要依法进行纳税申报。按照“3456的要求，为纳税人提供优质高效的纳税效劳，方便纳税人申报；创新效劳形式，提供提醒效劳、预约上门效劳、跟踪效劳等形式，落实特色效劳措施，进行个别走访，让纳税人满意申报。 三、突出特色，立足职能，全力打实综合效劳平台。 我们根据纳税效劳近几年的工作情况，着力在搭建“四个效劳平台上下功夫，进一步拓展了纳税效劳内涵和空间。 （一）是重点搭建文明高效的办税效劳平台。 为把省局和市局对纳税
8、效劳工作的要求不折不扣地落实好，分局认为对纳税效劳工作必须做到：一是必须强化对纳税效劳工作的再认识；二是必须优化整合纳税效劳资源；三是必须健全纳税效劳机制；四是必须把以人为本落到实处；五是必须提升效劳人员的整体素质。在办税效劳厅，继续深化一站式、一窗式效劳模式，不断优化“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件的办税效劳模式，使纳税人在办税效劳厅，都能“一站式办结所有涉税业务，大大缩短了纳税人办理等候时间，防止了纳税人多窗口、来回跑等现象的发生。依托这一效劳方式和首问负责制的落实，纳税效劳中心受理的所有涉税事项，都在承诺时间内及时进行了办理并反响，无一起因执法或工作效率等问题而引起被投诉，真正做
9、到并实现了“征纳沟通“零距离；效劳流程“零障碍；效劳质量“零过失；规定之外“零收费；效劳行为“零投诉的五零目标，受到了社会各界及纳税人的广泛好评。 （二）是搭建满足不同纳税群体的效劳平台。要求分局管理人员内强素质，外树形象，在不断加强业务和效劳技能学习的根底上，为纳税人提供热情、礼貌、耐心、准确的咨询解答效劳。 （三）是做强地税网站，健全电子效劳平台。目前分局充分利用网送税法系统，通过电子邮箱和网上申报系统两条渠道开展了网送税法直通车，有针对性的将税收法律法规、税务文书及报表的下载等效劳功能直通至纳税人。确保了实行网上申报并拥有计算机的纳税人，网送税法面已经到达20230。 （四）是做活管理效
10、劳，打造全方位的信息效劳平台。为更好地为纳税人效劳，减少征、纳本钱，分局按照税收管理员工作规那么，充分运用tax2023系统，执法系统等软件，自受理登记之日起，每个纳税人均在我们的温馨提示范围之内，如：申报期中充分跟踪申报情况，对未申报的纳税人开展 提示，对集中申报的，展开预约效劳，对经营面临风险的，开展提醒效劳，对政策变动的，开展提前宣传效劳，对纳税人经营范围发生变动的，及时发放纳税鉴定效劳，实现纳税人与税务机关的良性互动，充分表达一个“前字，深受纳税人的好评。 四、健全制度，多措并举，做实纳税效劳良好形象。 （一）是健全制度，整合纳税效劳功能。纳税效劳不仅在我们的效劳厅，我们的管理人员同样
11、存在为纳税人效劳的义务。我们以纳税效劳标准化为目标，在已有制度标准的根底上进行了整合、补充和完善，完善了税收管理员工作手册，对首问责任制、一次性告知等进行了标准；制定了现代化分局建设分项指标等，实施了效劳制度公示标准化、效劳受理接待标准化、办税效劳流程标准化、管理岗位管理标准化。 （二）是采取多种形式，全面了解纳税人需求。在统一安排下，我局各部门分头行动，坚持贴近实际、贴近纳税人，采取多种形式，全方位的开展征求活动。充分利用媒体发布公告、召开分行业座谈会、主要领导保点跟踪与企业一线人员同处工作流程、与纳税人共处及时了解纳税人的需求，巡查单目前成为分局管理人员工作的必备之物。 分局为使全系统纳税效劳工作在“现代化分局创立年取得新成就，实现新突破，将积极发挥全市地税系统在密切征纳关系，共建和谐社会进程中的生力军作用，为树立亳州地税的良好形象做出奉献。
