1、卫生系统效劳群众工作意见 卫生系统在今后的创先争优活动中，将继续以改进和提升效劳、保障群众健康为目标，充分发挥党员的先锋模范作用，不断提升党组织的战斗力，增强党员干部效劳群众责任感使命感，激发起党员干部推动开展的内在潜能，打造出以开展提升能力、以能力保证效劳的良好局面，最终把创先争优活动办成推进我区医疗卫生工作的全面、协调、快速开展根底工程和民心工程。 一、强化创先争优活动主题，增强动力，形成合力，翻开工作局面。 自创先争优活动开展以来，局党委一直坚持以创先争优、推动开展、提升效劳、保证健康为活动总目标。各单位要深入发动宣传，让广阔党员干部认识到创争活动不只是思想教育活动，更是推动开展的动力，
2、提升效劳的平台。医疗卫生行业即是窗口行业又是效劳行业，群众满不满意，不仅关系到医疗卫生行业自身的生存与开展，同时也关系到政府在群众中的形象以及经济建设环境的和谐稳定。各单位党政领导干部在思想上要高度重视，在行动要强化责任抓落实，继续深入宣传发动，工作中要密切配合，取长补短，要善于发现问题、解决问题，勇于创新活动载体，找准活动的结合点，总结出一套务实管用的机制、惠民利民的举措、推动开展的思路。逐步在全系统形成温馨人文的就医环境、风清气正的人际环境、干事创业的开展环境，真正把创争活动办成群众、患者、职工和政府都满意的口碑工程。 二、突出分类指导，细化创先争优任务。 各单位创先争优要结合工作实际开展
3、，要明确活动目标任务，强化责任，切实加强组织领导。各党组书记要针对不同的党员工作岗位提出具体要求和指导，要让党员干部明白创争活动的目的、意义以及开展活动的措施、要求、任务和目标。指导要细、要实、要有可操作性，努力使本单位各层面、各岗位都有看得见的改变和摸得着的成绩。 一是领导班子创先争优要当好表率、带好头。 领导班子首先要在转变工作模式上带好头，结合前一阶段创争活动中集中反映出的工学矛盾突出的问题，在下一步创争活动中各级领导班子要本着便捷、高效、优质、利民的工作原那么，不断优化工作流程、简化办事程序、提高效劳效率。 首先领导干部要加强学习、交流，拓宽知识面，努力实现一专多能，在检查指导基层工作
4、时才能做到全面、深入，要指导各业务科室加强协调联动，制订出详实的科室职责汇编，印发各科室和基层以方便开展工作，指导各科室加强业务上的对接交流，防止重复工作，减少科室和基层的工作量。其次基层单位工作千头万绪，各班子和部门在安排传达工作中争取实行例会制，将各部门工作在例会上统一部署，临时性紧急工作进行临时性安排，以减轻基层工作压力。另外，要提高领导班子工作效率很重要一点是要定人、定岗、定责，更要定薪。每一项工作对应相应的责任，同时也要对应相应的薪酬，工作实行承包制，谁承包谁负责，干得多干得好薪酬也就高，在单位职责范围内可试行兼职、兼责，素质高、技能强的同志可兼任多项工作，要让能力强、肯干事、干得成
5、事的同志有奔头。 领导干部搞好创先争优活动，改进工作作风是重要的一环。要大兴民主之风，多听取反面意见。领导干部要虚怀假设谷，对后进同志要帮助，对与自己有矛盾的同志要分析矛盾产生的原因，要靠上去主动交流谈心化解矛盾，对待群众、职工的意见建议要虚心听取，要将其作为改进工作的指南、创新机制的根底。其次工作重心要下移，心思要在基层，分管工作抓好了职工才信服、群众才满意，组织上才会有好评价。领导干部能够真心实意下基层，俯下身子抓工作，做到不定期突击检查临床一线，才能真实、广泛听地取职工、患者的意见，主动 征询或实地走访街道社区，才能了解群众、业主对公共卫生效劳的满意度。对发现的困难、问题，班子成员要建立
6、起基层单位帮扶联系点，把基层单位群众和职工的满意度、患者和群众的有效投诉率、职工收入和单位业务的增长率等数据作为帮扶成效的硬指标，并严格与绩效、职务调整等挂钩，基层一日不改观帮扶一日不结束。 最后要努力拓展创新能力。要始终坚持以人为本、执政为民的工作理念，要寓管理于效劳中，改变管理者为效劳者，把对基层单位的各项管理转变为各项效劳，效劳做得好不好不在基层而在领导班子自身，要补齐各项效劳中的缺项、加强薄弱环节、帮扶困难和后进。班子效劳基层、职工好，职工才能效劳患者、群众好。其次在业务工作中要勇于开拓创新，即要围绕中心、效劳大局又要结合单位实际和职工需求开展工作。发动干部职工创效劳品牌、当效劳标兵，
7、利用多种方式提升单位在群众中的知晓率。要调动职工工作热情，充分发挥广阔干部职工开展效劳的创造力，激发出提升效劳的潜能。要把效劳做到职工心上，把健康送以患者家里，把“精耕细作的理念贯彻到单位建设的各方面。善于把党务业务结合起来推进，要充分发挥党组在关爱职工、改进政风医风、凝聚队伍弘扬正气、惩防腐败等方面的战斗堡垒作用，支部要为单位营造出好的环境，努力把业务素质强的同志提升到党务领导岗位上来，参与单位建设管理，党员干部自身业务素质过硬职工才能信服，党务工作的执行力才能提升，才能为干部职工树立标杆典范，引导他们提升技能、改进效劳，在单位形成提供微笑效劳、打造优质效劳、保证廉洁效劳的共识和风气。 二是
8、公共卫生行业创先争优要在效劳模式上不断开拓创新。 公共卫生行业创先争优重点是要打造出结构合理、功能齐全、运行高效的医疗保健效劳、疾病预防控制、卫生监督执法体系，以确保为群众提供完善的公共卫生效劳、保障人民身体健康为目标。重点进行营造健康环境、提供健康休闲、倡导健康生活、普及健康行为、建设健康校园、开展健康社区、创立精神文明等方面的工作。 党员干部要对照目标和分管业务工作勇于亮身份、敢于做承诺，要结合实际工作逐项进行承诺，承诺要细、要实，说到做到不空谈。各级党组要号党员立足本职岗位创先争优，发动职工和效劳对象广泛开展评议，形成领导要求监督、党员自觉推进、群众反映评价的工作模式。同时要加大宣传力度
9、，充分利用电视、网络、报刊、播送等多种传媒大力宣传卫生，宣传我们的健康理念、健康举措、效劳内涵、群众能得到的实惠等，宣传要抓住人心扎实开展。充分调动全体职工开展创争活动的积极性，让职工切实感受到“单位开展我受益、单位落后我受损，把群众的健康指数、发病率、满意度和对公共共卫生的投诉等与每位职工的切身利益挂起钩来，公共卫生事业开展的成绩要让每位职工感受得到、看得见。要发挥全系统工、青、妇、团的优势，号召全体职工立足本职岗位、争创一流业绩。还要加大公共卫生事业的人力、财力投入力度，就如何加快公共卫生资源整合、提高群众健康生活内涵等问题寻找更多、更好的良策。制订出一套符合我区经济开展水平的“健康城市建
10、设指标体系，为城市的健康和谐不懈努力。 三是医疗行业创先争优要在打造效劳品牌、提升效劳能力上求突破。 医疗卫生行业是面向群众的公共效劳窗口行业。要采取扎实有效的载体和措施，全力打造优质健康效劳品牌，让群众切实感受到医疗窗口效劳单位创先争优活动带来的变化。要深化根本医疗卫生效劳，全面推进医药卫生体制改革，实施根本药物制度让基层医疗单位更具竞争优势，要力求在效劳人数上有提升，使医改的成果更多、更早地惠及广阔人民群众。 继续打造“15分钟卫生效劳圈品牌，满足群众方便就医的需求。充分发挥社区卫生效劳中心的区位优势，努力提供随叫随到的医疗效劳，广泛建立家庭医生，努力实现首诊在社区。积极争取加大社保病人社
11、区首诊的报销比例，并大力宣传基层医疗的优势。要找准薄弱环节，对群众的健康需求要进行系统分析，是医疗技术的缺乏，还是专科效劳的缺失，是宣传力度不够还是家庭医生难以建立等等，在分析数据的根底上拿出切实可行的改进措施，着力提升基层医疗效劳能力。 打造健康效劳“一卡通品牌，建立卫生资源网，实现医疗效劳、社区卫生效劳、公共卫生效劳、卫生管理效劳等应用系统的融合。构建起各级医疗卫生机构之间统一高效、互联互通、信息共享的模式，实现卫生协同效劳、疾病实时动态监测、健康管理的一体化卫生管理模式。建立全市居民电子健康档案，实现从出生到死亡的终身健康信息共享，并形成卫生资源信息共享库。开发个人健康信息网上查询、第三
12、方健康提醒效劳、就诊费用实时支付等便民工程，真正实现医疗效劳和公共卫生信息的“一卡通。 打造“健康志愿者品牌，满足群众享受爱心诊疗的需求。形成以党员带团员和青年医务工作者的方式，继续组织自愿者开展下社区、进家庭、送健康等活动。逐渐开展为患者导医指引、解析疑问、陪护聊天、介绍医院特色、传播医院文化、协助美化医院内外环境等，以及拓展孕妇陪护、养生课堂、老年陪护、精神康复、心灵卫士、“温馨病房、无偿献血、健康教育和打击非法行医等等特色自愿者效劳工程，不断丰富自愿者活动内涵，处处表达出全体自愿者的效劳意识。 打造“健康直通车品牌，以建立医院诊疗绿色通道和完善覆盖全区的急救调度系统为根底，为基层和群众提
13、供经常化便利性卫生效劳和突发医疗事件的处置。要争取将系统各单位急诊 、应急值班 、举报投诉 等设置为24小时人员值班的对外公开办公 ，基层医疗卫生单位遍布社区，为方便患者急诊急救和全天候、节假日诊疗咨询，要把对外急诊 作为卫生绿色健康通道重要内涵。还要推出网上“询医问药、“政策查询、“网上办证、“预约挂号、“困难群众和危重急症住院零首付等特色效劳，完善假日医疗、首诊负责、“一站式婚检等效劳措施，在全辖区大力宣传、全面推广，力争实现全覆盖。 打造“健康惠民行品牌，继续落实多项特殊人群、特殊病种医疗保健费用减免政策，实施临床路径管理、单病种付费等制度试点。提供一系列卫生保健和健康生活常识的宣传、体
14、检、义诊、慢病患者跟踪随访等效劳活动；在涉农社区要开展“亿万农民健康促进行动、“农民健康免费体检、“健康农村行、“送医送药送健康等效劳。 各基层医疗卫生单位全体党员要各积极行动来，结合实际岗位职责对标承诺、挂牌效劳，大力开展“三亮、三比、三评活动（亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；群众评议、党员评议、领导点评。）。党员开展承诺要表达先进性、针对性和实践性，重点围绕工作岗位开展承诺。承诺以公开栏、网站等途径“亮出来接受群众评议，让社会监督承诺实效。在窗口、重点岗位设置“党员先锋示范岗，放置亮相牌，开展岗位建功活动。在卫生信息系统、单位宣传栏中开辟效劳明星展示栏，及时总结基层党组织和
15、党员在效劳社会、效劳群众方面的先进事迹和典型做法，形成学先进、争先进、赶先进的良好气氛。深化社区责任医生“网格式联系、多元化效劳工作，深入落实各项便民措施和惠民政策，责任医生的效劳区域、管理人数、效劳情况通过上墙方式公开，效劳成绩以通报形式公布，在工作业绩评比中形成你追我赶的良好气氛。建立完善基层单位医务人员绩效考核制度，并将效劳情况与个人绩效挂钩，实施优绩优酬、多劳多得，鼓励广阔党员干部在社区医疗卫生效劳工作中创先争优。对干部进行工作日志“周报月评，每周接受干部群众评议，每月由单位主要领导开展优点、缺点和亮点工作的点评。要深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意创立活动，打造群众满意的五星
16、级社区卫生效劳中心。要深入学习比技能，广泛交流强弱项，提高队伍素质，保障效劳优质，满足群众日益增长的健康需求。 三、强化推进措施，抓住创先争优着力点。 基层党组开展创先争优活动要找准着力点，措施才能深入推进，活动才能取得实效。创争活动要着力于解决群众最关心的热难点问题、职工最需要解决的现实问题、单位开展面临的瓶颈问题。 一是要着力净化医德医风，强化效劳意识，保障医患关系和谐。 医疗行业要扎实开展“医药回扣专项治理年和“深化作风建设年活动，并每月组织明查暗访，及时解决突出问题。护理行业在提高技能的根底上要着力解决效劳态度的问题。卫生行政部门要解决门难进、脸难看、事难办的问题，以及办事程序优化、公开和卫生监督机制的
