1、年客运站精神文明建设总结 . 抓好文明创立活动，树立客运效劳形象 年客运总站精神文明建设总结 市客运总站现有职工人，男人，女人，其中正式员工人临时工人省运员工人全站人员平均年龄岁，党员名，团员名，大专以上学历名。 目前，共开通省际线路条，省内线路条，市内线路条平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、XX县区、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省个县市，现有进站高、中档营运客车辆，总计座位。 全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理
2、工作。 截止年月日，完成售票金额万元完成营运收入万元。 发送运营班次班次，输送旅客万人次，安全无事故旅客安全运送率达。 一、明确指导思想，加强组织领导，积极开展文明创立活动。 一年来我站在市局党组的正确领导下，以深入学习贯彻“三个代表重要思想，贯彻党的十六大和十六届三中全会、四中全会精神，贯彻以人为本、全面协调可持续的科学开展观为主线，按照提高建设社会主义先进文化能力的要求，认真贯彻省、市、局关于加强精神文明建设的一系列决策部署，全面落实精神文明建设各项任务，务求取得新的成效。在工作中坚持围绕中心、效劳大局；坚持重在建设、提高素质；坚持依靠群众、效劳群众；坚持与时俱进、开拓创新；坚持建章立制、
3、加强管理；坚持求真务实、力求实效；坚持协调各方、形成合力的工作方法，以创立精神文明“窗口为主题，以树立行业新风和加强队伍建设为重点，以转变作风创优环境为突破，深入开展“三学四建一创活动，全面落实创立工作责任制，使我站两个文明建设，“窗口形象创立取得了一定效果。一年来，我站把精神文明单位建设列入重要议事日程，从思想上、组织上、行动上、物质上确保文明单位创立工作落到实处，取得实效，见到成果。 、落实责任制度形成齐抓共管的局面 精神文明的建设是关系到我站文明窗口建设，文明形象树立的大事，也是站党支部的主要工作，为确保文明单位创立工作的整体推进和健康开展，年初站支部下发了年精神文明建设工作要点（客站党
4、字号）的指导性文件，站精神文明建设领导组分工明确，积极落实，将全年的精神文明建设工作进行责任分解领导组下发了客运总站年精神文明建设具体工作责任分解表，将精神文明建设的重点工作分解到领导组成员和具体部门、具体责任人身上，形成了一把手亲自抓，领导组成员具体管，各部门负责人具体负责，广阔职工共同参与积极创立的工作格局。 、认真学习文件精神确保思想认识到位 在深入开展文明单位创立中，站支部通过认真研究讨论认为，我站是一个新建车站，各方面的工作刚刚起步，以前我们没有精神文明建设方面的经验积累，虽然底子浅，但我们正好能从更高的起点来搞好我站的精神文明创立工作。党支部认真学习了XX省系统开展创立文明单位活动
5、实施方法、关于认真贯彻全国系统示范“窗口工作会议精神，搞好我省系统示范“窗口工作的实施意见以及我市XX县区、市局关于精神文明建设的一系列指导性文件，充分提高了对精神文明建设重要意义的认识，根据我站的实际情况，针对性地下发了年度精神文明工作要点，明确了指导思想和工作重点。 加强领导班子建设，提高成员整体素质 抓好精神文明建设，有一个高素质的领导班子是关键，我站的领导班子成立时间较短，各方面的工作经验缺乏，如何抓好全站的精神文明建设工作，对班子来说也是个新的考验，我们深知，要搞好我站的精神文明建设工作，班子的自身建设必须过硬，一年来，我们在边学习边探索的过程中，班子建设工作中主要抓了以下几点：一是
6、坚持抓好民主集中制建设。我们按照民主集中制的原那么，正确处理好上级与下级，个人与组织的关系，在重大问题决策中，坚持集体讨论，研究和解决问题，坚持发扬民主，做到事先通气商量，把矛盾和问题解决在决策和行动之前，在坚持原那么的前提下，求同存异，做到互相信任，互相谅解，自觉维护班子的团结。二是加强党风廉政建设，树立班子良好形象。我们坚持教育为主，经常性地开展党性党风党纪教育，制定了党风廉政建设责任制一览表出台了党风廉政责任逐级负责制。同时针对全站工作实际，不断加大工作力度，与相关部门负责人签定了党风廉政建设责任目标书，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加强理论学习，不断加强班子成员的理论素养。严格按照党
7、支部制定的学习时间执行，编印学习资料发至每个班子成员和中层干部，班子成员在学习提高的根底上，利用各种时机和场合，深入现场进行宣讲，带动了广阔干部员工学习的不断深入，使党的路线、方针、政策和“三个代表的重要思想、党的十六大精神以及我局开展方案的重点任务深入人心，有效地保证了全站各项工作的顺利开展。 二、以“三优、“三化为目标，促进物质与精神文明建设的双丰收。 一年来，我们以部客运站“三优“三化的要求为目标，以站场设施设备建设和完善为抓手，以制度建设与落实、队伍素质的提高为重点，以活泼职工文化生活，加强职工凝聚力与向心力为出发点，加强双文明建设，取得了良好的效果。 不断加强根底设施建设，努力创造优
8、美环境。 根底站场设备设施完备与功能齐全，是体现客运车站效劳质量的根底，又是为广阔经营户和旅客提供优质效劳的前提，从三月份开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动，到开展“保持共产党员先进性教育活动、“优化开展环境，树立行业新风的政风行风评议活动，我局开展的“质量月活动以及最近开展的“市容环境大整治行动，我们始终没有放松对根底设施设备的建设与投入。车站周围的围墙，每年至少粉刷一遍，始终保持洁白干净；站场周围的绿化带，精心养护，定期修剪浇灌，始终保持绿郁葱葱。全站场内场外，全天专人清扫，员工实行岗位卫生负责制，全站各处场地始终保持干净整洁。今年针对先进性教育和行风评议中群众提出的意见，我们投资改造
9、了原来低矮字小的站位牌，更换成了灯箱式的发站牌，并在全场加装了处照明路灯，旅客不用为一早一晚进站上车找不到车位耽心了。大厅增设了块告示指示标志牌，更换了大厅通道原来大雨大漏，小雨小漏的顶棚（更多精彩文章来自“秘书不求人），增设了一处无障碍通道，制做了两个货运推车，改造了检车地沟，建设了检车棚，增设了三处下水道检查井，制做了既排出地下水又能利用地下水洗车的储水箱，安装了能够监控全站各部门的安全监控系统。更换了老旧功能退化的电源，购置了发电设备。调整了办公用房，设置了职工培训教室。一年来，在站场设备设施的建设上累计投资余万元进行改造和建设，为我站精神文明建设提供了强有力的物质根底。 进一步加强规章
10、制度的建设，努力打造优良的秩序。 搞好精神文明建设工作，健全的规章制度是根底，一年来，我站在完善各项管理制度上下功夫，站党支部制定完善了党支部各项制度、职责项，开展先进性教育活动以来，又制订了客运总站党员干部先进性标准，每年签订工作目标责任书的时候，把创立文明单位列入重要内容，在签订创立高标准基层党组织责任书时，把精神文明的各项工作做到了细化、量化。同时还签订了安全责任书、综合治理责任书、方案生育责任书、党风廉政建设责任书等，以责任制的形式保证两个文明建设工作的全面完成。在站务管理规章制度的建设方面，通过吸收先进车站的管理方法，结合我们在实践中摸索总结的工作经验，从适用我站的实际情况出发，逐步
11、健全完善各项管理制度，通过开展党员先进性教育活动和“双评活动的推动、开展“质量月活动，结合“六上活动的要求，对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关规章制度进行了修改和补充，修改了客运总站安全管理方法等项管理制度、个岗位职责、项管理方法、全体站务人员和个关键岗位应知应会、种效劳岗位的工作程序、作业内容及质量要求。增加了财务管理制度、安全办工作职责、安全检查工作程序等项制度职责。通过制度与职责的完善与细化，使员工的工作有了可操作性的统一行为标准与标准，有了处理管理事宜的依据与规那么。为使全体员工尽快熟知与掌握各项制度，我站利用开大会、发文件，每天班后会组织学习等，让员工全面学习掌握各项
12、制度的要求和标准，为进一步贯彻落实奠定根底。 多种考核方式相结合，严格奖惩，保证制度落实到位。 落实制度，严格的考核是保证，我们采取日常考核与领导抽查相结合，行风监督与意见反响相结合，旅客投诉与经营户反映相结合的考核方法，加大制度落实的力度，实现打造优良秩序的的目标。日常工作的考核，由站双文明建设考核组执行，按照站制定的“双文明建设动态考核方法全面考核，为加大每月考核力度，严格兑现奖惩，下半年站里充实了双文明考核检查组成员，规定由站质量月活动领导组成员，站办公室成员、与各班组长组成每日考评组，每天考核检查两次，当月汇总考核情况，评选出当月最正确与最差员工，当月兑现奖惩，月份共处分人次，兑现考核
13、处分元、考核奖励余元。领导抽查，站领导每天必须到现场各岗位巡视两次，对发现的问题及时纠正并通报考核组纪录，对个性问题个别纠正，对共性问题深入探讨，发现制度中的漏洞，及时补充修改。我站在各条线路上聘有余名行风监督员，在大厅、售票室、结算室等旅客聚集地方设置了处意见本和意见箱，通过定期召集行风监督员座谈会和从意见本上所反映出来的旅客意见中，发现我们工作中的缺乏和制度中的漏洞进行整改。例如关于站名牌不明显的问题，行风监督座谈会提出来这个问题，在意见本上旅客也屡次反映检票后到场找不到发往到站方向的车。经过我们了解，原因是车辆更新后，由原来较小的车型更为高大的车型，把发站牌遮档后旅客出站就看不到站牌，只
14、好前后乱找。今年我们改造后站牌醒目，旅客检票出门后根据站牌就能找到车上车，发车场上旅客不来回乱走动了，车场内人员流动量小了，秩序相应就好多了。再一个就是通过经营户找回来处理问题和从旅客的投诉中，可以发现很多问题，有我们作为不到的，还有制度不明确的，有指示不准的，还有解释不清楚的，我们在处理问题的过种中，分析员工工作状况，及时指出缺乏，对违反工作纪律的做出相应处理。通过以上三种相结合的考核方法，从多方面掌握与了解员工的工作状况和工作质量，发现制度的漏洞，及时加以处理与整改，保证了各项工作有效的开展和各项工作措施的贯彻执行，使总站的工作有了明显效果。 提高员工综合素质，努力实现优质效劳。 不断提高
15、员工的综合素质，提高员工的优质效劳意识，是实现优质效劳的重要条件，在连续两年开展“行风评议工作的根底上，我站在积极落实执行八项便民效劳措施的根底上，加强了对员工业务素质和综合素质提高的培养与训练。以“六心“五勤“四要“十不准的效劳标准为要求；要求员工熟记于心，表现于行。在质量月活动中，结合“六上活动的要求，各班组利用班后会时间，认真组织学习市局文件精神和站质量月活动方案，员工人人发言，个个献计，针对本班组部门存在的个人素质、工作方法、处理问题技巧等开展讨论，写出心得，站办及时聚集整理，根据各岗位容易出现的质量问题和质量控制点，下发了有关工作指导性文件。一年来，广阔职工在各自的岗位上勤奋工作，勇于奉献，涌现出许多好的事迹，据不完全统计，月份以前，站职工为遇到困难没钱乘车的旅客垫支车票费用达余元，针对这种情况，站班子及时研究认为，这种情况现在有将来还会有，凭职工有限的工资垫支无疑是一种较大的负担，今年月份，站研究成立了扶危助困基金账户，制订了管理制度与救助条件审批规定，通过号召职工每年一次捐款和站处理废旧报纸等方法充实账户，为今后遇到类似需救助的旅客提供乘车购票资金，账户建立后已为一名丢钱包的太原旅客支出元购票款。 活泼职工业余文化生活，增强职工凝聚力 车站员工平均年龄低，大局部是二十左右刚走入社会的青年，他们精力
