1、居家养老工作总结 xxx社区位于xx区最北端，辖区面积xxx平方公里，居民楼栋xx栋，常住人口xxxx户，xxxx人，60岁以上的老年人就有xxx名，占社区常住人口的xxx%，其中90岁以上高龄老人x名，孤寡老人xx名，特困老人xx名，病残老人x名。xx年以来，社区积极整合辖区单位资源，成立了社区居家养老效劳中心，为老年人提供各类效劳工程。去年3月，社区非常荣幸的被确定为xx区四个居家养老效劳试点社区之一，同时也成为了全市社区居家养老白托效劳工作第一个探路人，得到了社会各界的关心和支持，同时也受到了居民群众的一致好评。今年以来，我社区在市、区民政局的精心指导下，在去年开展居家养老效劳工作成功经
2、验的根底上，积极探索，大胆尝试，初步建立健全了居家养老效劳考评工作机制，社区居家养老工作的效劳质量和效劳水平得到进一步提升，现就我社区居家养老效劳开展情况汇报如下： 一、强化平台建设，根底工作进一步夯实1、夯实根底效劳工作。自成立社区居家养老效劳中心以来，我社区一直是与一位热心社会公益事业的老板作为开展居家养效劳的合作伙伴，并把社区居家养老效劳中心作为社区效劳中心下面的一个专门从事社区居家养老效劳工程的开发、指导、管理和监督机构。社区通过充分挖掘和利用辖区内的效劳资源，设立效劳网点，签订效劳协议，社区逐步建立健全了“社会力量投资、社区进行监督管理、有偿低偿无偿相结合、效劳对象签字认证的管理运作
3、模式，为老人提供了全方位、多层次的效劳工程。同时，社区还开通了社区为老效劳二十四小时效劳热线，社区老人随时随地拨打 就能轻松享受到全方位的专业效劳，真正做到了“小事不出社区，大事有人帮扶。我们的居家养老效劳就是在这种经营理念的指导下建立和完善起来的，现在我社区已经建立起了一个比较完善的社区居家养老效劳平台。社区居家养老效劳中心通过一年多时间的运作，我们总结出了一套“社会投资、社区监管、企业经营、市场运作的社区居家养老效劳工作模式。 2、突出扶持平台建设。由于社区居家养老效劳中心是以社会公益性事业为主，虽然市区财政给予了经费补贴，但是对于维持整个效劳中心的运作来讲还是捉襟见肘。为了近一步稳固社区
4、居家养老效劳中心这一工作平台，充发挖掘和发挥平台作用，社区一方面与效劳中心积极想方法，向外界宣传和推广效劳中心，提高效劳中心的知名度，另一方面通过积极争取上级部门的支部，挖掘市场信息，为效劳中心引进了劳动就业培训班、残疾人就业培训等工程，效劳中心不仅收到了经济效益，其运行现状也得到了较大改善， 3、标准管理效劳内容。为了让老年朋友能享受更加优质、更加贴心的效劳，社区在每年对老年人根本情况台帐进行了逐步更新，社区还进一步标准了社区居家养老的各项效劳内容，对签订效劳协议的效劳网点都明确规定了提供效劳的各项条款。比方，社区对白托效劳中心提供的用餐效劳营养食谱标准、卫生状况，对上门送餐的时间、护理的具
5、体工程都做了详细的规定，进一步标准和完善了居家养老的效劳内容。不仅如此，对于老年人身边的一些具体问题，社区也是想尽方法于以解决。今年春节前夕，社区得知家住百合巷13号的80岁的冯祖益老人的房子的顶梁塌了，立即组织专业人员进行抢修，让老人安安心心的过上新年。每逢过年过节，社区的工作人员都会亲自为老人们做一顿丰富的饭菜，并和老人们一起共话聊天，一起共渡佳节，这些让老人们觉得非常温馨，把社区当成了自己的家。 二、深化效劳工程，效劳领域进一步拓展去年以来，我社区在辖区范围内建立了八个居家养老专业效劳网点，开展了社区医疗、法律援助、娱乐休闲、上网、图书阅览、代购物品、代缴 费、家电维修、房屋托管、送餐上
6、门、理发洗浴、打字文印等17项效劳，但通过一年多的实际运作，同时也听取了很多老人们的意见和建议，我们觉察老年朋友们需要的不仅仅是只满足于根本的生活效劳，他们需要的是更贴近生活、更贴近现实、更宽领域的多方面的效劳。为此，社区通过走访了解，通过挖掘隐形资源，今年社区相继新拓展效劳5项，涉及到老年人理财、艺术鉴赏、心理咨询、影片欣赏等几个方面，把我社区的居家养老效劳推上了一个新的层面。社区老年人理财培训班。针对老年人缺乏投资理财知识，减少老年人盲目投资理财的风险，今年社区与招商银行xx市五一路支行合作开设了“社区老年人理财培训班，为老年朋友定期开展如何科学理财、分析理财产品等课程。上半年以来，社区组
7、 织理财培训2次，参加培训的老人们都快乐地说，“参加培训班后自己都变得精明起来了。社区老年人艺术鉴赏活动室。针对局部老年朋友喜爱书画艺术，社区与兴兰堂艺术博物院（全省相当著名的艺术博物馆）合作开设了艺术鉴赏、老年人书画培训班等工程，并把兴兰堂作为社区老年人艺术鉴赏活动室，定期组织有兴趣爱好的老年朋友参观兴兰堂的艺术品，并请专家为他们进行详细讲解，提高其艺术欣赏水平。同时，社区还专门在兴兰堂开设了书画培训班，进一步丰富了老年朋友的日常生活。老年人影院。针对老年朋友文化生活比较贫乏的现实，社区与王府井影院签定协议，开设老年人电影专场，定期组织老年朋友免费欣赏影片。同时，社区还配合做好了观看影片期间
8、方便老人等各项人性化的效劳工作。今年7月份以来，社区就组织观看了东京审判、疯狂的石头两部影片，每次都座无虚席，老年朋友无一人提前离场，这一效劳受到了广阔老年朋友的热烈欢迎。家庭问题心理咨询、指导效劳站。针对老年人在日常生活中的一些普遍性的家庭矛盾，例如婆婆与儿媳之间的相处、生活习惯、思想观念方面的代沟，社区与国际家庭协会指导站合作专门针对开设了家庭问题心理咨询、指导效劳，并开设了咨询热线 ，解决老年朋友在处理家庭问题上遇到的一些问题和麻烦。社区盆景花卉指导站。针对老年朋友生活方式比较单一的现状，社区首先发动辖区内爱好盆景花卉的老年朋友开展了一次“老年人秀园艺的盆景花卉展的活动，通过让居民群众投
9、票评选出“我最喜爱的盆景，激发老年朋友种植绿色植物的兴趣好爱。同时，社区还专门成立了由辖区内有一定盆景培植经验的老年朋友任成员的“社区盆景花卉指导站，负责对盆景种植的新手提供技术指导和效劳。通过这一活动的开展，社区爱好种植的老年朋友越来越多，他们见缝插绿，社区绿化也得到了进一步改善。通过有针对性的拓展居家养老的效劳领域，社区为老年朋友提供的工程也逐渐丰富和多元化起来，现在我社区的效劳工程从去年的17项增加到了22项，这些符合当今老年朋友日常生活的人性化的效劳工程，受到了地区老年朋友的热烈欢迎和一致好评。 三、细化评估考核，工作机制进一步完善1、定期问卷调查。为了进一步了解老年朋友对社区居家养老
10、效劳工作的意见和建议，社区每半年定期抽取50位老年人开展一次居家养老效劳工作问卷调查，通过开展调查问卷，社区进一步掌握和了解了他们的真实想法以及他们内心深处的效劳需求。同时，社区还将调查问卷汇总后及时向各效劳网点进行反响，有利的促进了社区居家养老效劳工作水平和工作质量。 2、每季评估考核。为了标准和完善对我社区居家养老效劳网点的管理，为社区的广阔老年人提供更加标准、更加优质、更加人性化的居家养老效劳，社区制定并实施了社区居家养老效劳网点考核评估实施方法。每季末社区居家养老效劳网点考核评估小组召开专门会议对效劳网点进行考核评估，考核评估采取效劳对象评（占考核评估的50%）、社区评（占考核评估的3
11、0%）、效劳网点自评（占考核评估的20%）的方式，通过综合考核核评估分数作为每季考核结果。通过一段时间的运行，实施方法取得了一定的实效，效劳网点的效劳意识和竞争意识进一步增强，效劳内容、收费标准以及效劳程序得到进一步标准，效劳质量和效劳水平得到进一步提升。 3、季末张榜公示。社区对效劳网点进行考评后，对考核评估在95分以上的评定为“明星效劳网点，对考核评估在80分以上的评定为“合格效劳网点，在考核评估缺乏80分的评定为“最差效劳网点。“明星效劳网点和“最差效劳网点每次考核评估限额一名，实行流动挂牌制，并进行张榜公示。对考核评估被评定为“明星效劳网点的，社区将授予“明星效劳网点的流动红旗，并奖励
12、现金20230元。对考核评估被评定为“最差效劳网点的，社区将挂牌“最差效劳网点，并责令限期整改，凡全年累计二次被评为“最差效劳网点的，社区将淘汰该效劳网点，并终止与其签订的网点合作协议。 四、硬化业务培训，队伍素质进一步提升1、定期技能培训。为了让辖区老年朋友能够享受到更加优质更加完善的居家养老效劳，社区与劳动保障站合作针对为老效劳人员开展了、家政效劳、维修等专业技能培训十余场次，并聘请专家现场培训指导。参加培训的人员必须参加街道劳动保障站统一组织的培训结业考试，考试合格才能继续留用，考试不合格的将不再聘用。通过定期开展专业技能培训，社区为老效劳人员素质明显提高。 2、评选“效劳明星。社区不仅
13、在每季末评选“明星效劳网点，同时，社区开展了“效劳明星的评选。“效劳明星的评选采取由效劳对象评选的方式。每季末社区随机抽取四十位老人，让他们来评选自己最满意的为老效劳人员。通过评选，社区对评选出的“效劳明星授予荣誉证书，并给予一定的资金奖励。这一举措，进一步激 发了为老效劳人员的竞争意识，社区居家养老效劳水平和效劳质量进一步提升。我们所做的这些还远远不够，今后，我们将在上级民政部门的指导下，认真总结居家养老工作经验，拓宽效劳网点和效劳工程，完善居家养效劳网点考评工作机制，进一步提升效劳水平和效劳质量，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家园。 第7页 共7页
