1、汉中进修半年工作总结半年工作总结 半年工作总结对优质效劳的思考202223年上半年，在汉中从事平安参谋工作。由于工作的特殊性我们所效劳的对象直接面对物业效劳企业，面对业主的效劳根本没有接触。202223年是公司的“优质效劳年，虽然没有直接的面对业户效劳，但是在指导万邦秩序维护部开展工作期间，结合公司的一些情况，总结秩序维护部对优质效劳的思考如下： 一、树立良好的效劳形象是实现优质效劳的前提。在汉中工作期间走访了许多的物业效劳企业，在进入楼盘之前秩序维护员是给我们最直观的感觉。看到岗位上衣着不整，或仪容凌乱，或站姿不标准等都会让人对该企业产生不好的感觉。在万邦从指导工作的角度对岗位形象等也提出过
2、希望提高该企业的效劳品质。但是实际操作中管理人员的意识冷淡没有强有力的监督力度，和职业敏感性不强导致岗位的形象不好。人们对一个企业的最初认可和评价大部门来源于直观的感受。然而在工作中很少有企业把这个问题提到一个高度来看待。没有足够的重视和支持，觉得都是小问题，头发长了、衣服不整、站姿不标准好象都不是大问题。实际上这些形象问题已经使得优质效劳的实现变得不可能。为此实现优质效劳的首要从效劳形象抓起。 二、语言表达能力是秩序维护人员能否做好优质效劳的关键。这个观点是我在从事物业效劳行业中的一点心得。在实际的工作中我看到许多的客户投诉秩序维护人员主要原因是“xx说话太气人了“xx骂人了等优质的效劳往往
3、是一句话或一件事。很多和客户、业主之间的纠纷是可以通过语言来化解的，由于我们的表达能力缺乏，虽然做了很多有益于客户、业主的事情，但是由于一句话没说好引起一些投诉。良好的语言表达能力是良好沟通的根底。语言表达能力大部份不是天生的，需要后天的锻炼来提高。在指导汉中秩序维护部工作期间开设了语言表达能力培训，并在每次培训结束后用模拟情景的形式进行考核以提高表达能力。通过一段时间的培训，许多员工的语言表达能力都有提高。做好优质效劳我们将语言表达能力作为一个根底培训来抓，让员工特别是重要岗位人员能够顺畅的表达效劳语言，更好的实现优质效劳。 三、建立快速反响的队伍，给业户以平安的感觉，是秩序维护部实现优质效
4、劳的根本要求。以前在上东工作期间，每次抓到小偷后就有业户在议论“来这里偷算你们选错地方了这就是业户对物业效劳企业的信任。我们不能确保平安，但是我们能够让业户感觉到平安，这就是秩序维护部的工作重点。是不是优质效劳应该由业主来评价，如果小区出现了不平安因素，所谓的优质效劳就无从谈起。快速反映的队伍建立是秩序维护部必须的工作内容。汉中万邦公司在几次处理突发事件中秩序维护部反响缓慢，集团公司对此非常不满意，他们有备勤制度也有足够的人员，却出现这样的情况是因为忧患意识不够，没有监督检查落实，没有配套的管理机制。所以优质效劳必须建立快速反响的队伍。 四、牢记效劳意识，实现优质效劳从小事做起。优质效劳的前提
5、是大家都要爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人。又怎可能为他人提供优质效劳。优质效劳的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动。业主每天上班奔波忙碌，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一句温馨的问候，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项效劳工作，而且要用行动无微不至地让业主真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质效劳不能流于形式、浮于外表。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让业主留下好的印象。所以做好优质效劳需要每个秩序维护员从自己身边的小
6、事做起。 五、优质效劳贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到业主的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质效劳，而更应讲究优质效劳。业主的表现不正说明了我们的效劳还不到家。只要我们身体力行，不管业主是辱是骂都要坚持为他们提供优质效劳，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，而我们的自身修养和 思想情操也将得到升华。当我们尽心尽力地为业主效劳时，再挑剔的业主也会为之感动，最终我们物业管理效劳人员就会和业主、租户等顾客们成为相互信赖的朋友式的合作关系。至此，优质效劳在无形之中就水到渠成了。一句问候、一个微笑、一个标准的敬礼这种近乎机械式的连贯动作被我们每天重复着上百次后，已由开始时的新鲜、标准慢慢转化为平淡，也正是这几千次甚至于上万次的重复中，我们渐渐理解了物业效劳工作的含义，找到了这个平凡岗位的支点。优质的效劳是增强企业的实力和市场竞争力的根底，完善、优质的效劳是企业创品牌的保证。只要我们坚持优质效劳，又何愁不会得到社会的认可。202223年上半年的工作已经结束，虽然从事的工作性质有所改变，但是我坚信在公司的正确领导下，本着代表公司形象、代表公司管理水平的荣耀使命，继续在参谋工作岗位中，实践开掘优质效劳的先进理念，更好的效劳于公司、效劳于受聘企业。汉中平安参谋王勇202223年7月12日 第4页 共4页
