1、浅议推动邮政企业文化建设的出路及对策 老子说：“域中有四大（道天地人），人居其一，这是人贵思想的最早诠释。美国学者德鲁克认为：“人才是企业最大的财宝，另一位学者托斯沃森说：“企业成败的关键在于能否鼓励员工的力量和才能。古今中外志士仁人莫不达成共识：在全部的企业要素中，人是最关键的，坚持人本主义文化理念，培育企业文化，增加企业分散力和向心力是企业成败兴衰的关键之所在。 邮政独立运行以来，市场竞争剧烈，邮政市场渐渐从卖方市场转变为买方市场。不参与市场竞争，邮政企业就面临着被淘汰的危急。邮政企业在观念上虽有所转变，但其整体的企业文化建设还是停留于原有的根底上，已不能适应新的形势，确定程度上阻碍了邮政
2、市场的开拓和企业经济效益、社会效益的提高。所以，建设新的邮政企业文化，更好地为邮政经营效劳，应成为邮政企业着重争辩的重要课题。 一、邮政企业文化的内涵。 邮政企业文化就是邮政企业在长期生产经营过程中形成的，用以标准企业行为的一个强有力的价值观念、经营思想、群体意识和行为标准的一种不成文的综合规章体系。是内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的进展而日益强化，最终成为企业取之不尽、用之不竭的精神源泉。企业文化的内容可用企业精神和企业形象来涵概。企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体行为的总和，是企业文化的核心。邮政企业的企业精神应包括以下几项内容： 、普遍效劳意
3、识。邮政企业属于社会根底设施，是社会公用性行业，为全社会供应优质的普遍效劳应是邮政企业文化着重强调的理念。作为邮政企业的每一个员工应具备猛烈的效劳意识，树立“用户就是上帝、“用户就是衣食父母的观念，真诚而高效地为用户效劳，赢得邮政企业经济效益和社会效益的双提高。 、质量保证意识。“质量是第一生命线。邮政企业要加强全面质量管理，建立质量保证体系，提高每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。这就要求邮政企业文化应乐观提倡质量意识，为社会进步和经济进展供应高质量的邮政效劳，满足用户多层次需求，促进邮政业务进展。 、市场第一意识。“用户需求什么，邮政就要供应什么。买方市场的形成，把邮政全面推向市
4、场，邮政企业要从过去的用户围着邮政转转变为邮政企业跟着用户跑。当前，传统邮政市场的不断萎缩和新型业务的剧烈竞争，要求邮政企业不仅要适应市场，而且要不断提高竞争力，乐观参与市场调研，开发邮政新业务，开拓邮政新领域，以市场为龙头，以用户为中心，推动企业的进展。 、全面效益观念。邮政企业在不断进展的同时，必需实行集约型经营，加强内部管理，切实追求经济效益和社会效益的同步提高。所以，邮政企业文化应突出本钱和效益观念，提倡提高资本盈利率，增加企业经济实力，不断提高员工福利待遇，并担当相应的社会责任。 、改革创新精神。创新是一个民族进步的灵魂，是企业不断进展的原动力。只有创新才能天地宽。在市场经济条件下，
5、谁擅长改革创新，谁顺应时展潮流，谁就拥有竞争主动权。在当今传统邮政业务疲软、新型业务竞争剧烈的状况下，邮政要想立于不败之地，鹤立鸡群，邮政企业文化就必需提倡企业员工敢于在经营业务、经营理念、制度、技术、效劳等方面不断改革创新，提高企业应变力。 、民主团队精神。邮政企业是一个命运共同体，其运作过程需要全程全网、联合作业。应着力培育员工的集体荣誉感，要引导员工树立局兴我荣，局衰我耻，一利皆利、一损俱损的仆人翁意识，将个人的前途命运和企业的进展前途紧密地联系在一起，共同努力把企业建设好。邮政企业文化必需提倡民主管理，提倡团队精神。企业领导层在决策时，应当广泛征求企业员工意见，并要加强与员工间的沟通，
6、建立起融洽的气氛，到达群策群力的效应。 企业形象是指社会群众和企业员工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度，是企业开拓市场的无形资产。邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容： 、塑造邮政产品形象。邮政产品即是邮政为用户供应的各方面业务效劳。邮政经营的六大业务及其他各项延长业务和增值业务，都与社会经济的进展息息相关。邮政要通过为客户供应优质、牢靠的效劳来塑造邮政业务的形象。 、塑造效劳形象。优质效劳既是用户的需求，也是邮政企业自身的进展需要。通过“树创活动和行风建设，坚决杜绝“冷、硬、顶现象，本着“快速、精确、平安、便利的原那么尽量为用户供应便利，真诚而高效
7、地为用户效劳，树立优良的行业风气。 、塑造员工队伍形象。培育具有现代文明意识的、复合型的高素养经营队伍、技术队伍和营销队伍，在企业的各项活动中，能拉得出去，打得响。 、塑造企业环境形象。优化邮政经营生产场所，为用户制造一个舒适、宽敞的用邮环境。 、塑造公共关系形象。强化企业宣扬，加强与各方面的沟通、协调，争取社会对邮政的认同感，扩大邮政企业在社会上的影响力。 、塑造企业标识形象。在邮政生产经营场所，要突出“中国邮政企业标识宣扬，使“中国邮政这个品牌深化人心。 二、邮政企业文化建设的根本途径 1、以弘扬企业精神为中心。企业精神是企业文化的概括，是企业的灵魂，是企业员工的精神原动力。每个企业都有着
8、自己的企业精神。所以，全面推动邮政企业文化建设，必需牢牢地抓住企业精神这个中心。 2、以员工队伍建设为根底。现代竞争归根结底是人才的竞争。企业的一切工作都需要通过员工来实现，其根底在于员工。所以，必需把培育高素养的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施，以提高人员素养为龙头，拉动企业文化建设。 3、以效劳企业经营为目的。企业文化建设的最终目的是保证企业实现其经营目标。所以，当前的邮政企业文化建设必需紧紧围绕企业“扭亏增效这个中心工作开展，为企业经营效劳，到达企业经营工作和企业文化建设的相互促进、协调进展。 三、紧密联系实际，选准企业文化建设的突破口 企业文化建设的突破口，指的是在规划建设企业文化
9、时，必需联系本企业的实际，选择最有代表的、最有影响的问题进行解决，从而翻开局面，促进企业文化建设的深化进展。 选择企业文化建设的突破口，主要的做法有：一是把企业目前比较突出的冲突作为突破口。比方当前国家对邮政储蓄政策进行了调整，一些职工对这种政策的调整很不理解，有的人甚至认为邮政储蓄这个“金饭碗丢了，邮政就再也没有前途，对企业进展丧失了信念，在这种状况下，企业就应当把开展“爱局为家和“我为企业作奉献等活动作为突破口，广泛开展企业文化活动，鼓舞职工提出企业进展和新业务开发的合理化建议，运用各种手段强化职工的仆人翁意识，形成一种人人爱企业、人人为企业谋效益的文化气氛。 二是选择一些亟需解决而又见效
10、快的问题作为突破口。以我局为例，随着人们生产生活水平的不断提高，用户对通信效劳的要求也随之日益提高。依据这一新状况，我局在全局开展了广泛、深化的通信效劳企业文化和企业制度文化活动，如开展“我为企业作奉献主题演讲活动，举办邮政职工礼仪培训班，开展“效劳之星评比活动，通过开展一系列的活动，企业管理和通信效劳水平都跃上新台阶，进一步增加了我局的社会影响力和市场竞争力。小陈老师工作室制作 四、树立以人为中心的管理思想，增加企业的分散力和向心力 企业的分散力和向心力，指的是职工对企业的认同感和归属感，它对企业的安定和进展至关重要。在日益剧烈的社会竞争中，企业间的竞争，主要还是人才的竞争，也是企业分散力的
11、较量。因此，要使职工自觉地与企业同呼吸、共命运，把企业的兴衰与个人的前途联系起来。 增加企业分散力，关键要搞好企业文化建设。要使职工爱厂如家，企业首先要象个“家，使职工真正爱得起来。只有使职工在这个“家里感受到家庭般的温存，感受到中国传统文化中的人情味，具有平安感、信任感和优越感，才能心悦诚服地为这个“家的存在和进展而拼搏。所谓“士为知已者死、“滴水之恩，当以涌泉相报，讲的就是这种向心力和分散力。这对于国有企业尤其是亏损企业更加需要。 树立以人为中心的管理思想，增加企业分散力，目前可以从以下几方面工作入手：一是加强领导班子的思想作风建设，提高领导干部廉洁自律的自觉性，发挥人格作用，取信于职工群众；二是坚持敬重人、理解人、关心人的思想政治工作原那么，制造一个使企业成员充分发挥聪明才智，实现自我价值的良好环境；三是树立具有时代特色的先进模范人物，发挥先进典型的导向作用；四是营造一种民主、公正、团结、和谐的人际关系，提高职工的民主和参与意识，满足职工的“参与感；五是关心职工生活，为职工排忧解难，增加职工的“归属感；六是塑造富有魅力的企业形象，增加职工的荣誉感和傲慢感。
