1、市容管理局信访工作汇报 市容管理局信访工作汇报 一、根本情况 2023年，我局在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的关心指导下，按照“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导分块抓的工作模式，积极稳妥开展信访工作。全年共办理各类信访投诉1926件，其中：接听群众 投诉1715件，接办市长热线投诉162件，办理“市民心声投诉22件，办理上级机关转办信访件23件（市信访局转办1件，市委督查室转办5件，市政府督查室转办7件，市委市政府督查目标办公室转办5件，市政协研究室转办1件，市长热线办公室转办2件，市效能办转办2件），其中市领导批示件15件；办理其他部门转办2件、市民来信2件，接待群众来访8批
2、26人次。从信访反映的问题来看，涉及违章占道经营、违法建设、市容环卫问题的较多。此类信访问题直接与群众的生活、工作息息相关，面对的矛盾多、压力大、困难多，容易引发群体性上访。信访办理过程中，我局坚持做到立案及时、转办及时、查办及时、反响及时，确保办理时限和结案率，市领导批示件及上级机关交办件均做到及时回复。我局在处理群众来访过程中，坚持做到热情接待、认真记录、耐心解答，虚心听取、接受群众意见、批评和建议。对能解决的问题及时给予解决；对因客观原因暂不能解决的做好宣传解释工作或与有关局部协调后再着手解决，力求得到广阔群众对我局工作的理解、支持。为维护我市和谐稳定的良好局面，我局结合实际，多措并举，
3、及时有效地开展工作、化解矛盾，确保全年没有发生一起进京去省上访事件。 二、理顺机制，强化责任，努力做好新形势下的信访工作 （一）坚持制度，严格落实领导责任制。 坚持信访工作责任制，针对今年我局信访工作的特点，认真落实主要领导负总责，分管领导具体抓，其他人员负责做好分管范围内的信访工作机制，做到一级抓一级，层层抓落实。坚持分管领导包案制度、信访工作议事制度、领导接访制度、领导阅批制度、信访督查督办制，对重大信访问题，明确专人，限时办结。始终做到领导重视、责任明确，热情接待、妥善处理。 坚持信息报送机制。为切实做好信访维稳工作，我局就信访工作确定了“防微杜渐，未雨绸缪的指导思想，及时抓好党的十八大
4、期间、“两会期间、重大节日及“一节三会期间的维稳工作，坚持值班制度，发现问题及时处理，把矛盾消除在萌芽状态。 建立应急处理机制。针对我局工作特点，制定工作预案，进一步健全完善了处置集体上访，异常上访和群体性上访事件的各项工作措施，确保应急处置工作能够随时启动。 （二）加强根底建设，理顺工作机制。 积极构建信访网络，疏通信访办理渠道，一级抓一级，一级向一级负责。市局办公室为局信访工作领导小组办公室和局信访处理日常机构，发挥指导、督办、督查作用；注意发挥城管执法投诉热线作用，全天候接受市民投诉咨询；各行政执法支队、各区执法局（分局、大队）均确定专门人员办理信访投诉。同时，加大对投诉办理工作的硬件投
5、入，各支队、各区执法局（分局、大队）均设置投诉 ，配备工作车辆。 （三）创新工作思路举措，强化责任意识，有效解决群众投诉。 2023年，我局结合城管办职责，发挥业务指导职能，以开展整治为根底，以加强督查为突破口，在提高工作效能的同时，有效促进了城市管理领域信访工作的开展。 实行公开接待制度。由于我局工作面对困难人员较多，需要妥善处理民生和城市管理的矛盾。在日常接待中，信访工作人员敢于面对矛盾，认真听取群众反映的意见和要求，耐心细致地宣传我局的职责，争取群众的理解和支持。同时做到认真记录、及时报批，抓紧交办，做到件件有记录，事事有回音。 强化宣传攻势，打造群众根底。为取得群众的理解和支持，引导市
6、民依法合理反映问题，我局（市城管办）除在日常工作中开展面对面宣传外，还积极通过网站、媒体进行常态化宣传，并组织开展“城管开放日、“各界人士城管行等活动，取得了较好的宣传效果。今年以来，先后联系协调市级媒体采访报道121次，刊播城市管理宣传报道291篇，在网站刊登信息67篇，对外宣传工作受到上级宣传部门的的表扬。 强化日常巡查，及时督办，严格责任追究。我局注意增强工作主动性，坚持每日检查，及时发现、化解城市管理领域矛盾，减少市民投诉。并将各区、相关部门的信访案件办理与城管办督查工作相结合，对办理不力的案件下发交办单，办理结果纳入考核计分范围，在保证金和政府目标考核中予以兑现。2023年，下发交办
7、单736份，督办问题1413个，既有效减少了市民的投诉量，也显著提高了信访案件的办理质量。 强力推进饮食摊点群和骑路市场退路入室工作。饮食摊点群、骑路市场占道经营历来是市民投诉的热点问题，为改善市容，消除矛盾，2023年，继续抓好占道摊点群和骑路市场退路入室整治活动。工作中注重宣传引导，在宣传的根底上开展集中清理整治，先后取缔了交通路北段鸽市、曙光七巷骑路市场、山香村骑路市场、星光花园小区卤食摊点群等，做到了还路于民，受到社会各界的好评，有效减少了信访隐患。 设置西瓜销售点，开辟瓜农售瓜绿色通道。为妥善解决瓜农售瓜与市容管理之间的矛盾，防止瓜农占道售瓜行为，我局本着保民生、促和谐理念，部署开展
8、设置西瓜临时销售点工作。临时销售点设置以维护市容环境、方便瓜农售瓜为原那么，主要设在有物业公司管理小区门前、老生活小区和农贸市场内。同时通过销售点示意图、执法人员宣传等方式引导瓜农定点销售。全市共设置西瓜临时销售点228处，有力缓解了瓜农售瓜问题。 强化协调，着力解决环卫工人工资待遇。2023年，为贯彻市政府第46次常务会议关于环卫工作属地化管理的要求，进一步理顺我市环卫工作体制，我局精心组织，将所属垃圾清运公司和公厕管理公司的人员、财物分别移交给xx区、xx区、xx区、经济开发区。但在移交过渡期间，针对环卫工人的工资待遇各区标准不一，造成环卫工人意见比较大，工作积极性不高，此问题反映到我局后
9、，局领导重视、及时向市领导请示，取得上级的支持，同时积极协调市财政局，通过屡次沟通协商最终解决环卫工作的工资待遇问题，提高了环卫工作的积极性，保证环卫工作正常运转，到达预期效果。 加强督查检查，确保特殊时期平安稳定。2023年，我市的重要政治活动多，为完成市委、市政府交给“一节三会大型活动保障任务，同时为确保党的十八大期间平安稳定，我局由分管领导带队、办公室组织、相关工作科室参加，对各县、区和局属各单位应急管理及信访工作落实情况进行了催促检查，及时发现和纠正应急管理及信访工作中存在的问题，提高所属单位思想认识，确保全系统平安稳定。 强力整治，全力解决市容热点难点问题。2023年，按照城市管理精
10、细化的目标要求，针对市民关注的热点难点问题，我局先后开展了无证无照经营行为、四路一桥市容、燃气平安活动、渣土乱抛撒等专项整治活动。活动中，清理各类流动摊点16217处，先行登记保存物品2642件；查处燃气经营户89户，处置不符要求气瓶325个，撤除违法户外广告196块；查处渣土抛撒车辆247辆；查获非法小广告行为人48人，移送公安机关治安拘留47人，批评教育1人。通过实施各项整治活动，有效解决了一局部市民反映强烈的信访热点难点问题，市民满意度得到提高。同时在整治中注重做好宣传教育、思想沟通工作，防止管理相对人的上访。 2023年，我局信访工作取得一定成效，但是距离上级领导的要求和人民群众的期望还有一定的差距。新的一年，我局将继续认真学习贯彻信访条例，以城市精细化管理为主线，以执法为民为核心，以创新开展为动力，以制度建设为保障，努力构建科学标准、长效和谐的城管领域信访工作新格局，着力解决群众关心的热点难点问题，为我市信访稳定和城市管理工作做出新的奉献。 第6页 共6页
