工业大学信息技术中心效劳承诺制 工业大学信息技术中心效劳承诺制 第一条效劳承诺制是指本中心根据工作职能要求，对效劳内容、办事程序、办理时限等相关事项，向效劳对象作出公开承诺、接受监督、承担责任的制度。 第二条本中心落实效劳承诺制遵循公开、公平、公正、便民、高效的原那么。处处、事事、时时为效劳对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质效劳。 第三条承诺公开办事程序。通过校园网及中心网站网、工作文件、效劳指南、办事流程图等形式，公开办事依据、必备手续、办理流程、办理时限和效劳标准，提出效劳程序和时限承诺。 第四条承诺标准效劳方式，改善效劳态度，使用文明用语。做到笑脸相迎、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送。不让效劳对象受到冷落，绝不刁难，不让效劳对象因同一事项反复往来，不让正常的效劳事项无故延误，不让部门形象受到损害。 第五条承诺提高办事效率。对效劳对象问询的一般性事务，简化办事手续，能办的立即办理，一次办结;不能一次办结的，把办理时限告知效劳对象。属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。 第六条对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在承诺的时限内办理完毕。具体内容见所附信息技术中心效劳内容与效劳时限公示。 第2页 共2页
