1、标准化效劳检查提纲 中国xx银行xxx支行营业网点 标准化效劳检查提纲 1、效劳管理（5分）。建立领导组织，合理分工，网点主任为第一责任人，每天对标准化效劳工作进行检查与督导，晨会有记录，并定期组织学习上级行有关规定。每项做不到扣2分 2、大堂经理管理（2023分）。大堂经理必须发挥引导分流客户、现场处理各类突发事件和客户投诉的作用，协调柜员与客户之间的关系，指导客户填写有关业务凭证，减轻柜员压力，提高业务办理速度，主动引导、合理分流客户去自助设备办理业务，认真负责地受理客户对银行效劳的意见。同时，要做好营业大厅的卫生维护工作。每项做不到扣2分 3、效劳设施（2023分）。各种效劳设施和办公设
2、备摆放位置要适宜美观，保持干净整洁，并要确保处于完好工作状态。每项做不到扣2分 4、效劳环境（2023分）。各类标示牌标准整洁，外墙无杂乱张贴物；营业室地面、柜面清洁无垃圾，柜台玻璃、门窗玻璃和墙面清洁无灰尘；营业室内不准张贴任何宣传材料，不准悬挂奖状、锦旗，不准显露与办理业务无关的物品；柜员桌面保持清洁，物品摆放整齐有序，公章、个人名章及受理的凭证处理完毕随时放入抽屉。每项做不到扣2分 5、效劳仪表（5分）。员工必须统一着装，佩戴工号牌。每项做不到扣2分 6、效劳行为标准（20分）。要主动与客户打招呼，做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度亲切，效劳热情、主动、周到；客 -12- 第2页 共2页
