收藏 分享(赏)

公司物业客服2023年度工作计划三篇.docx

上传人:la****1 文档编号:1522672 上传时间:2023-04-21 格式:DOCX 页数:9 大小:18.65KB
下载 相关 举报
公司物业客服2023年度工作计划三篇.docx_第1页
第1页 / 共9页
公司物业客服2023年度工作计划三篇.docx_第2页
第2页 / 共9页
公司物业客服2023年度工作计划三篇.docx_第3页
第3页 / 共9页
公司物业客服2023年度工作计划三篇.docx_第4页
第4页 / 共9页
公司物业客服2023年度工作计划三篇.docx_第5页
第5页 / 共9页
公司物业客服2023年度工作计划三篇.docx_第6页
第6页 / 共9页
亲,该文档总共9页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、2023年公司物业客服2023年度工作方案三篇 公司物业客服2023年度工作方案三篇 方案的内容远比形式来的重要。不需要华美的词藻,简单、清楚、可操作是工作方案要到达的根本要求。本篇文章是办公室王老师为您整理的公司物业客服2023年度工作方案三篇,供大家阅读。 公司物业客服2023年度工作方案1 一、用良好的效劳态度去效劳业主 作为一个写字楼的物业客服,本人能够在此干到第三年,说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服,不管是我们这种物业客服,还是其他类别的客服,最最核心的也就是效劳工作要做好,而效劳工作最重要的又是什么呢是态度。作为一个做了两年多物业客服的效劳工作者,在今年的工作中,本人还将把良

2、好的效劳态度作为工作的首要指标去努力。只有效劳态度好了,物业客服的工作才有进一步进行下去的可能,只有效劳态度良好,我们效劳的人群才会乐意把信任的心交给我们去效劳。 二、用一丝不苟的精神去完成工作 物业客服的工作,良好的效劳态度是首要,但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的,如果想要做好物业客服的工作,没有一丝不苟的精神,空有良好的效劳态度,就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中,本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成,让物业工作的每一个环节都不出现任何过失,也让物业工作效劳的对象感到这个物业很不错,值得信赖,可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事,

3、如果没有一丝不苟的精神,还真不知道该如何拿下那些写字楼里的钉子户。 三、用耐心细致的行动去监督管理 作为一栋高有三十二层,办公室有上千个的写字楼,物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作,这些工作,首先我会用良好的效劳态度去协商和沟通,我还会用一丝不苟的精神去完成,但整个过程中,我都会带上我耐心细致的行动,以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉,如果我们作为物业客服的,没有耐心细致的行动去进行工作的话,很有可能会丢掉良好的效劳态度与其发生不必要的争执。这些都是本人在未来工作中都需要竭力防止的,但愿这

4、份工作方案可以让我知行合一吧! 1.客服部工作时间安排为7:00-14:0014:00-21:00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准,并将其通知到每户业主; 3.继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.寻找一切提供专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面

5、、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放; 7.客服人员标准效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。 8.落实房源,寻找客源,努力开展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。 公司物业客服2023年度工作方案2 一、全面实施标准化管理。 在原有根底上修定各部门工作手册,标准工作流程,按工作制度严格执行,加大制度

6、的执行力度,让管理工作有据可依。并标准管理,健全各式档案,将以标准表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高效劳工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训方案,提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素质的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合

7、素质,为公司开展储藏人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手,责任到人,并标准监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,翻开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度 以制度标准日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳。 六、根据公司年度统筹方案,开展社区文化活动,创立和谐社区。 根据年度工作方案,近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的设备/设施标准管理制度、电梯平安管理程序、管理制度等制度标准,严格执行,逐项整改完善,按实

8、施日期落实到位。 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 20_年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在效劳质量提升年中创出佳绩。 公司物业客服2023年度工作方案3 一、工作的思想方面 通过过去的经验,我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己,那么思想上的改良就是必不可少的! 首先,我要改良自己的思想认识,作为一名xx物业的客服

9、,首先就是认清自己的定位!作为xx公司的前台客服,我要面对的客户是业主,而我作为一名效劳者,在面对业主的时候,应该更加热情、更加亲切。 其次,在自我的心态上也要进一步提升,要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度,并更好的去面对自己的工作,去效劳好业主们。 二、效劳能力方面 1.加强自我管理,在工作中严谨的遵守效劳规定,并积极将自己的效劳做到位。 2.学会观察,业主来物业一定是又事要办,所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解,换位思考,急业主之所急,帮助业主解决问题。 3.效劳要热情周到,及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注,做好随时效劳的准备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力,对于业主的问题,业主的需要要认真的听清楚,确定业主的问题,并给予正确的答复和帮助。 2.做好互开工作。来我们前台的业主也多是老面孔,在效劳空闲的时候,适当的接上客户的话,或是打声招呼能和业主也打好关系,方便今后的工作。 3.做好回访工作。过去有很多工作,因为没能联系到业主结果就不了了之,但在今后,我要更严格的做好回访,保证能在工作后回访业主,了解业主的满意度,改良我们的工作。 9

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 资格与职业考试 > 其它

copyright@ 2008-2023 wnwk.com网站版权所有

经营许可证编号:浙ICP备2024059924号-2