1、2023年年旅游执法年度工作总结 一、加强监督管理，标准旅游市场8194; 8194;（一）加大行业管理力度。对全县旅游企业、住宿、餐饮进行日常检查和专项检查和重点检查。8194; 8194;（二）乐观开展“春节、“十一和“五一、“中秋节小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对宾馆、餐饮以及局部星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员126余人次，并向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见。 二、认真受理旅游投诉，连续完善旅游投诉体系 8194;(一)认真受理旅游投诉。 坚持贯彻执行省旅游投诉暂行规定，严格依据省旅游执法工作程序，依法、准时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉2件，办结2件；接受旅游
2、询问 245人次。 （二）公开旅游投诉 。 坚持微信、led显示屏公开旅游投诉 0837-8971666并保持24小时畅通，准时处理旅游投诉和游客信访工作，确保全部投诉第一时间、第一地点得到有效处理。 （三）加大宣扬，营造良好的气氛。 利用315消费者日、“春节、“十一和“五一、“中秋节小长假等黄金周等节假日作为契机，现场摆摊设点宣扬旅游法规及旅游，现场解答游客提出的旅游投诉和询问；引导游客运用法律武器，疼惜自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育宽敞涉旅经营者要合法经营。 三、存在的缺乏 截止10月的执法工作，虽然取得确定的成效，但整体上仍存在一些问题。一是旅游执法力量比较薄弱，执法人员少。二是旅游企业少，竞争力不强，旅游企业普遍存在“弱、小、散、差问题，从业人员业务素养低、缺乏敬业精神，随之产生很多不标准行为和不良影响，给执法增加压力和难度。 四、下一步规划 （一）连续做好旅游平安监督检查工作。 （二）连续加大旅游市场监管力度，重点检查国道317沿线的商品售卖点及餐饮住宿。 （三）完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。 （四）连续加大旅游宣扬力度，特殊是针对标准经营、投诉热点的媒介追踪报道等，营造良好的旅游环境和旅游气氛。 （五）加强自身建设。一是加强政治思想和业务学习。二是通过行之有效的学习，生疏业务，准时充电，提高素养，转变观念。 2
