1、效劳工作责任倒查制方案 第一条为进一步提高效劳水平,加强效劳管理工作,树立良好的企业形象,增强品牌效应,使效劳工作向深层次开展,在全公司形成效劳于社会,为社会提供优质效劳的气氛,特制定本实施方法。 第二条本方法适用于公司全体干部、职工。 第三条凡因工作上的失误或失职,损害了客户利益或给客户造成不便、给移动企业造成不良影响、有损公司信誉的,除了追究当事人责任外,还要追究相关人员和部门领导的责任,视情节严重性考核50元200元。 第四条提高后台部门支撑前台的效劳意识,认真履行行工作职责,真正将“首问负责制落实到实处,对执行不好的单位和个人,按照公司通信效劳质量检查考核方法相关规定进行考核。 第五条
2、各效劳窗口单位,由于工作上的失误,领导对效劳工作不重视,责任落实不到位,管理工作不到位,监督检查不到位,出现推诿、隐瞒、袒护等现象。除了追究当事人的责任外,还要追究其部门负责人和领导的责任。并依照公司效劳质量检查考核方法相关条款进行考核。 第六条各单位要认真组织落实,妥善解决与用户联系比较密切的一些热点和难点问题,给用户提供方便舒适的通信环境。对发生效劳问题,除了追究当事人责任外,还要追究部门领导的责任,并按相关规定进行考核。 第七条对客户有理由投诉处理不当,引发客户向市公司管理部门、投诉中心或市公司领导再次投诉的,将分别对单位负责人和效劳管理人员处分100元。 第八条各级效劳检查人员监督检查
3、不到位,发现问题没有及时上报或处理,对客户申告没能及时处理答复,影响公司信誉的;或对客户申告答复不真实、不准确,在集团公司或省公司造成不好影响的,除追究相关检查人员责任外,还追究其部门领导责任,视情节处分50元200元。 第九条本方法在实施过程中,由效劳监督办公室和人办资源部负责监督考核。 第十条本方法自发布之日起实施。 内容总结(1)效劳工作责任倒查制方案 第一条为进一步提高效劳水平,加强效劳管理工作,树立良好的企业形象,增强品牌效应,使效劳工作向深层次开展,在全公司形成效劳于社会,为社会提供优质效劳的气氛,特制定本实施方法(2)除了追究当事人的责任外,还要追究其部门负责人和领导的责任(3)第九条本方法在实施过程中,由效劳监督办公室和人办资源部负责监督考核(4)第十条本方法自发布之日起实施