1、红旗优质效劳窗口先进事迹材料 xxx局党委围绕落实“窗口建设更高标准，追求效劳群众更高水平的总体要求，落实挂牌上岗，严格首问负责制，实行案件“统进统出、“一站式效劳，加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高效劳水平，不断强化效劳保障措施，加大窗口效劳力度，创造性地开展工作，窗口建设工作取得了比较显著的成效。 一、加强窗口队伍建设，严格要求，标准管理 xxx局积极响应区委、区政府的号召，打造一流优质效劳窗口，精心选拔素质高、业务精、效劳好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口，加强窗口工作人员职业道德教育和业务培训，提高效劳工作的标准化、标准化、制度化
2、水平。严肃纪律和加强窗口管理，我们坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度，以科学化、民主化、制度化为目标，不断增强分局全体工作人员的综合素质。 二、加强窗口效能建设，提高窗口办事效率xxx窗口认真落实xxx局的各项要求，切实履行xxx效劳中心的管理规定，加强效能建设，提高窗口办事效率。一是认真整理各类文件，标准办件要求，简化办事流程，缩短办事时限。二是增强主动效劳意识，但凡在窗口受理后，一律把后台处理工作前移，落实首问负责制，由受理人员联系局各职能部门协调办件，主动为群众提供效劳。三是转变效劳方式，窗口先受理后审查及时补遗缺，围绕办事群众转，把效劳好办事群众放在首位，让群众不跑
3、冤枉路。四是办件过程中落实责任，谁受理谁负责，告知办事时限，抓好各个环节，时限内不能办结哪个环节出问题追究哪个部门责任。五是在“许可预告、效劳前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结的工作流程下，进一步精简办事程序，缩短办事时限，尽最大限度提高窗口即办件比例。三、积极探索，创新举措xxx窗口在工作中不断总结经验，积极探索，创新举措，更好地效劳群众，一是推出“预约效劳。局部难以在工作时间内前来办理登记相关手续的上班族或外地客户，可以通过 或委托他人与窗口联系，提前约定时间，在约定时间完成登记。二是推出“延时效劳。针对为业主代办土地证的开发企业的办件集中且量大，土地窗口上班时间受理散户登记，利
4、用下班时间集中审查开发企业的代办件，另外还对外地办事群众提供“延时效劳，让办事群众不跑冤枉路。三是推出“特别效劳。针对个别因患病住院或身体残疾不能到场履行手续的，窗口实行代办或委托办理的方法为其办理相关手续，真正为老百姓解决困难。 四、以构建和谐社会位目标，把群众利益放在首位 xxx窗口始终坚持以人为本，着力构建和谐社会，时刻把群众的利益放在首位。在对待群众的态度上表达一个“情字，在窗口工作中着眼一个“细字，在为企业和群众解决问题上注重一个“实字，千方百计为群众办实事、办好事。 为了进一步提高效劳水平，树立窗口形象，道里分局在整合、优化原办件程序的根底上，做了以下几方面具体工作：一是实行了统进
5、统出制度，在接待大厅集中受理各类业务案件，使建设单位和群众进了一个门，就可以办理全部事项；二是进一步标准岗位责任，实行了定岗定责；三是进一步明确窗口效劳标准，端正效劳态度，坚持文明用语，通过设立意见箱和电子邮箱、向建设单位和人民群众发放征求意见卡等形式，接受社会监督；四是继续实行首问责任制，由副科以上干部每天在大厅接待办件单位和人民群众，现场解答群众提出的疑难问题。 五、突出重点工作，圆满完成责任目标 xxx窗口紧紧围绕年初区局制定的工作目标，由于一系列的管理制度得到充分落实，从而促进了各项工作目标的顺利实施和完成。让群众满意是衡量我们效劳质量的唯一标准。长期的效劳工作实践中，我们深切体会到群
6、众对我们的殷切希望。一是要有好的形象，二是要有热情态度，三是要有高的效率，四是要有优的质量。在实现一、二手房手续立等可取的根底上，进一步标准了办件审批制度，反复梳理办件流程，进一步简化了办事程序和签批环节，使办件程序更加合理，速度更加快捷更加便民利民。与此同时还重新调整、增加了办件中心的人员设备，屡次进行岗位培训，提高人员素质为改进、提升各项效劳奠定了根底。并实行了网络打证，微机录入、扫描等一系列的无纸化办公，既提高了效率，又标准了发证行为，赢得了广阔群众的好评并屡次收到老百姓寄来的表扬信和开发公司送来的锦旗。 六、加强思想政治建设，推动窗口建设实现新跨越 xxx窗口始终坚持科学开展观，紧紧围
7、绕创优质效劳窗口目标任务，着力在效能建设、管理水平、考核考评、创新效劳等方面狠下功夫，确保窗口工作顺利开展。 一是按照中心管理规定要求，进一步加强管理，以制度管人管事，标准效劳行为，树立岗位责任意识，爱岗敬业，履行岗位职责。 二是热情真诚效劳，严格执行限时承诺制，切实履行“进一门办好，交规定费办成，在承诺日办结“的承诺。 三是完善窗口工作台帐。继续实行一事一记，每天下班前窗口工作人员核准填写的当日办件工程、承诺时限、办件数量等。 四是创新效能理念，积极探索和改进效劳方式。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次的效劳理念，推动实施全程代理制、并联审批制，力求在开展中完善，在完善中标准，在标准中开展。 五是重视和利用中心简报和中心网站平台，做好宣传工作、把窗口和窗口工作人员好的做法、好的经验、文明效劳典型进行广泛宣传。 第5页 共5页
