1、企业组织和文化建设的核心营造良好的组织气氛 坚持“以人为本，营造良好的企业文化建设气氛。 花旗银行认为，谋求开展是企业文化的根基，而只有优秀的“人才能使企业取得更大的开展，同时也只有不断开展的企业才能留住优秀的“人。事实上，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个根底之上，坚持把“以人为本的思路贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、关心人、保护人，最大限度地调发开工的积极性。只有这样，企业文化建设才能沿着健康的轨道开展。 一是要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。美国席尔士公司曾做过一项调查后发现
2、：员工满意度提高5%，会连带提升。 1.3%顾客满意度，同时也因此提高0.5%的企业绩效。 二是要重视员工的职业生涯设计和规划。企业要为员工的前途着想，才能表达企业“以人为本的指导思想。在银行有三种职业前途可选择：管理型、专业型和操作型。而每一种职业，还应有不同的等级。当每一个员工跨入银行的大门时，他都会被告知：他可能会有什么样的职业前途，而通过他的努力，在假设干年后，他又会到达什么样的职位，这样，才能让每一位员工都能有一个奋斗的目标，激发其努力实现人生价值。 三、要重视教育培训。在培训方式、培训内容方面，可分层进行：对于领导干部层，要着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重资讯聚集、营销学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等等；对普通员工层，着重要了解农行现阶段的开展状况及未来的开展方向、须努力的目标，学习现代金融工具和电子商务的应用、开展，银行资产负债比例管理的目标体系及其监控，财务报表的编制及分析等等，努力打造“金牌员工。 第2页 共2页
