1、企业制度文化建设 企业制度文化建设 企业文化建设的三种境界： 内化于心：春风化雨，润物无声； 。固化于制：水到渠成，水滴石穿； 。外化于行：如鱼得水，荷蟹相生。 企业文化建设的精髓和关键在于“化，制度必须融化到员工的思想和行动中。 企业文化建设三步骤： 一、先点设计理念系统，找准企业核心价值观 二、再线确定制度文化与行为文化，架构框架 三、后面以活动、仪式等文化载体建设和企业形象的整合传播，突出情感和直观。 指对企业职工和企业组织行为产生标准性、约束性影响的局部，它规定企业成员在共同的生产经营活动中应遵循的行动准那么及风俗习惯是精神层的载体，是企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识的
2、具体表达 一、企业制度文化概述 企业制度文化含义 企业文化的制度层又叫企业的制度文化。在企业中，企业制度文化是人与物、人与企 业运营制度的结合局部，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成。 同时，企业制度文化的中介性，还表现在它是精神和物质的中介。制度文化既是适应物质文 化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是由于制度文化的这种中介的固定、 传递功能，它对企业文化的建设具有重要作用。 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它 具有共性和强有力的行为标准的要求。企业制度文化的标准性是一种来自员工自 身以外的，带有强制性的约束，它标准着企业的
3、每一个人，企业工艺操作规程、 厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度都是企业制度文化的内容。 案例1： 澳大利亚从前只有土著人居住，后来英国把这里当作流放犯人的地方，这些犯人代代 繁衍，久而久之，就形成了今天的澳大利亚国。而在运送犯人流放服刑的途中，发生过这 样的一个故事。 承担运送犯人任务的都是些私人船主，他们接受政府的委托，自然也要收取相应的费 用。一开始，英国政府按照上船时的犯人人数付给船主费用。于是，船主们为了牟取暴利 ，想尽各种方法虐待犯人，克扣犯人的食物，甚至把犯人活活扔下海，导致运输途中犯人 的死亡率最高时到达94%。 后来英国政府想出了一个方法：他们改变了付款规那么，按照活着到达目
4、的地的人数收 费。于是，船主们又想尽方法让更多的犯人活着到达澳大利亚，饿了给饭吃，渴了给水喝 ，大多数船主甚至聘请了随船医生，犯人的死亡率最低降到了1%。 哲理。人之初性本善还是性本恶。众说纷纭。但是，说人都有私心，恐怕大多数人都会 同意。既然如此，决策者就不该去指责执行政策的人见利忘义，更不能要求人人都大公无私 高风亮节，而要从根源上去防范自私行为，用制度、法律来约束。美国人的自私在世界 闻名，但美国却是世界上最大的经济实体。为什么。靠的就是完善的制度和相应的法律。 案例2 有一次令我印象深刻的经历，我们要为一家企业提供一次内部员工训练，按惯例，作为 训前调研我与该公司总经理进行了一次深入的
5、交流。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼 里，落地玻璃，非常气派。交流中，透过总经理办公室的窗子，我无意间看到有来访客人因 不意思，头撞在高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟，竞然又看到了另外一个客人在 刚刚同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真 是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了。 其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一 个公司标志图即可。然而，问题真正的关键是，为什么这里屡次出现问题就是没人来解决呢。 这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原那么。 当一个人在同一个地方
6、出现两次以上同样的过失，或者，两个以上不同的人在同一个地 方出现同一过失，那一定不是人有问题，而是这条让他们出过失的“路有问题。此时，人 作为问题的管理者，最重要的工作不是管人要求他不要重犯错误，而是修“路。 如果我们照以前那样的方式思维，你会发现，只要这条路有问题，你不在这时出错，还 会有其他人会因它而出错，今天没人在这里出过失，明天还会有。比方，有一盆花放在路边 某一处，假设有两个路过时，都不小心碰了它一下，现在，正确的反响是：不是这两个人走路 不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。 一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为。笨蛋。，如果两个 人在同一个地方各摔
7、一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。 按照。修路。原那么，正确的反响是。是谁修了一条让人这么容易摔跤的路。如何修正这 条路，才不至于再让人在这里摔跤。 如果有人重复出错，那一定是路有问题，比方，对他训练不够，相关流程不合理，操作 必太过复杂，预防措施不严密等。 如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规那么即。路。能给他人偷懒的时机； 如果有人不求上进，那一定是因为鼓励措施还不够有力，或至少是你还没找到鼓励他的 方法。 如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律 的游戏规那么； 如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段。路。上职责划分得不够细致明确。 如果经常出
8、现贪污腐败现象，那一定是。路。给了他们许多犯罪的时机。 邓小平同志有一句名言。好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。 制度就是路。 如何做到对事不对人。 启示： 一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被。路障。绊倒；更重要的，立即把。路。 修好，让它不容易绊倒别人。 只要一发现有问题，立即。修路。这样，就会因为。路。越来越好，而相关问题也就 是越来越少，进步也就越来越多。 管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能 因不断修。路。而进步一点点。 。修路。理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管理人。 3、分粥的规那么 有七个人组成的小团
9、体，每个人都是平等的，但每个人都是自利的。他们想通过制度创 新来解决每天的吃饭问题要在没有计量工具的状况下分食一锅粥。 规那么一。指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。此规那么的缺陷总是主持分粥的 人碗里的粥最多最好，权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败。 规那么二：指定一名分粥人士和监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士 从权力制约走向权力合作，于是分粥和监督人士的粥最多，导致制度失败。 规那么三。谁也信不过，大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来比较公平，但是每人 在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了浪费。 规那么四。大家民主选举一个
10、信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人起初还能公平 分粥，但不久后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为不能放任其腐化和 风气的破坏，还得寻找新制度。 规那么五。民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督和制约机制。公平 根本做到了，由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕，粥 都凉了。此制度效率太低。 规那么六。对于分粥，每人均有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。 规那么七。每个人轮流值日分粥，但分粥的人要最后一个领粥。在这一制度下，7只碗里 的粥每次都是一样多，就象用科学仪器量过一样。因为每个主持分粥的人都认识到，如果7 只碗的
11、粥不同，他确定无疑是享用那份最少的。 二、企业文化与企业制度的关系辨析： 在企业文化建设过程中，人们对“文化与制度的认识经常陷入一种误区，或把二者对 立起来，或把二者混为一谈，分不清二者在企业管理中的地位与作用。实质上，企业文化与 企业制度既存在紧密联系，又相互区别。 1、管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型人物的形式，也可能通过开 展活动的形式来推展和传播。但要把倡导的新文化渗透到管理过程，变成人们的自觉行动， 制度制度与制度文化不是同一概念。当制度内涵未被员工心理认同时，制度只是管理者的“文 化，至多只反映管理规律和管理标准，对员工只是外在的约束；当制度内涵已被员工心理 接受、
12、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。比方，企业要鼓励员工提合理化建议，先定 一项制度，时间长了，员工心理接受了这一制度内涵，制度变成空壳，留下的是参与文化。 2、制度与文化是互动的。当那么是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化可能需要 经过较长时间，而把文化“装进制度，那么会加速这种认同过程。当企业中的先进文化或管 理者倡导的新文化已经超越制度文化的水准，这种文化又在催生着新的制度的形成。 3、制度与文化的表现形态不同。前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、 纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通 过有形的事物、活动反映和折射出来。 前者是以
13、绩效和严格为导向的硬性文化；后者是以亲情和对话为导向的软性文化； 但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得 以表现。 4、制度与文化的演进方式不同。文化的演进是采取“渐进式的，制度的演进是“跳 跃式的，但二者同处于一个过程之中。从制度到文化，再建新制度，再倡导新文化，二者 交互上升。企业管理正是在这种交互上升的过程中不断优化，臻于完美。 5、制度与文化永远是并存的。制度再周延也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都 能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用。也不能认为文化管理可以替 代制度管理。由于人的价值取向的差异性、对组织目标认同的差异性，要想使个体与群体之 间达成协调一致，光靠文化管理是不行的；实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的 价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。 三、企业制度文化的内容 企业制度文化主要包括领导体制、组织机构和管理制度三个方面。 企业领导体制的产生、开展、变化，是企业生产开展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织结构，是企业文化的载体。包括正式组织结构和非正式组织。 企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起标准保证作用的各项规定或条 例。上述三者，构成企业的制度文化。 1、企业领导体制 企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是
