1、保险效劳承诺书 保险效劳承诺书篇1为进一步标准效劳行为，提升效劳水平，提高效劳质量，塑造保险公司北京分公司（简称保险北分）的优良企业形象，在此，保险北分郑重作出如下承诺： 经营理念承诺 （一）依法经营，老实守信。以严谨、诚信、专业、创新的行业作风为准那么，依法合规经营。 （二）认真贯彻以客户为中心的效劳理念，以良好的信誉向社会和广阔客户提供优质的效劳。 销售及承保效劳承诺 （一）诚信合规销售。运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的本卷须知，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。 （二）实行透明销售制度。保证
2、在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或成心拖延。 （三）严格遵守自愿购置原那么。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。 （四）方便客户联络。主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户效劳热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。 （五）提供客户自主查询效劳。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。 回访效劳承诺 （一）每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档。 （二）公司每年对代理
3、机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、效劳和代理业务开展潜力的预测。 理赔效劳承诺 （一）以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。 （二）对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。 （三）树立效劳意识、提高效劳质量。保险北分客户效劳热线提供7x24小时全天候人工和自助语音效劳，为客户提供出险报案、理赔等效劳。在规定区域内为客户提供救助、救援效劳，维护客户的合法权益。 （四）建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔效劳流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原那么上实行报案即立案，并指导
4、客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充提供。效劳人员做到效劳标准、热情耐心、提示周全、有问必答。 （五）实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，及时作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定。 （六）核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后2023日内赔偿或者给付保险金。 （七）对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。 投诉效劳承诺 （一）建立客户投诉处理机制，公布客服专线 和投诉邮箱。 （二）公司客户效劳人员将耐心、热情受理客户投
5、诉、详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况。 其他效劳承诺 （一）严格保密客户信息。公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。 （二）工作人员在办理业务中假设有违纪或违反效劳承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。 承诺人：xuexila 日期：xx年xx月xx日 保险效劳承诺书篇2尊敬的先生/女士 感谢您对平安的信任和支持，保险客户效劳承诺书。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的成绩和辉煌。 一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们效劳追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永远伴随您，承诺书保险客户
6、效劳承诺书 本人，杨森是您的保险代理人。客户至上，效劳至上是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标。今后在对您的效劳中我将竭力做到： 1，需要效劳时保证你能及时联系我，我的联系方式： 2，如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。 3，如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。 4，如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请及时联系我，我将为您提供相应效劳。 全国客户效劳专线： 请相信，从现在开始，平安将长伴您左右 敬祝 全家平安万事如意 敬上 承诺人：xuexila 日期：xx年xx月xx日 保险效劳承诺书篇3全天候现场查勘制度，我们在接到出险报案后，会以最短时间
7、到达现场进行查勘。 对于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作，我司由专人负责： （3）对赔案索赔限时的承诺 （4）到达现场时间上的承诺 我司在接到被保险单位的出险报案后，出险时间保证如下。市区范围内1小时赶到现场，XX省内其他市县，通知全省各地的分支机构2小时内赶到现场，并派人2023小时赶到现场。外省及时直接派人前去或委托当地本系统保险金机构查看;并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。 （5）按贵方确定修理厂的承诺 我司承诺。保险车辆受损失后，在贵方确定的定点维修单位内选择修理厂，在XX省交通部门规定的相应维修工程的定额工时内将车辆修复。 （6）临时用车的承诺 我司承诺。在车辆损失维修期间
8、，如被保险单位必要，我司将提供车辆给被保险单位临时使用。 （7）施救效劳的承诺 我司承诺。被保险单位的保险车辆在XX省内出险后，我司或当地分支机构将积极协助被保险单位做好受损车辆的施救工作。在市区内需为事故车辆提供免费拖车效劳。 （8）预付赔款的承诺 我司承诺。保险车辆出险后，被保险单位短时间不能提供齐全的索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请，我司将按损失金额的20%预付赔款。 （9）赔款金额计算的承诺 我司承诺。车辆保险金额以新车购置价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费用计算赔款。 （2023）有利于政府采购的条款、费率事宜的承诺 我司承诺。如中国保监会机动车
9、辆保险条款、费率有新的变化，我司接按照有利于政府采购车辆保险的方案实施。 （11）维护采购人合法权益的承诺 我司承诺。在理赔过程中如遇有其他特殊情况，我司与贵方友好协商、妥善处理，充分维护采购人的合法权益。 （12）代位求偿的承诺 我司承诺。被保险车辆出险后，对于属保险责任范围的事故，在被保险单位无责任的情况下，应由第三方负责赔偿时，我司按照保险合同予以赔偿，由被保险单位授权我司行使求偿权，我司负责向第三方追偿。 （13）法律援助的承诺 我司承诺。保险车辆发生交通事故时，如需要我司提供交通援助效劳，我司将迅速派人赴肇事现场，协助被保险人进行交通事故的处理，我司提供专业的法律法规援助。 三、其他承诺： （1）保证不提供回扣的承诺 我司承诺。协助有关部门做好被保险单位经办人的廉政工作，防止腐败现象出现，不得以任何形式向被保险单位相关人员提供回扣。 （2）专业施救的承诺 如保险车辆在市区范围内发生临时故障，我司在接信后提供专业施救效劳，以解决行驶需要。当被保险车辆出险时，我司提供专业施救。 承诺人：xuexila 日期：xx年xx月xx日 第7页 共7页
